摘要:随着社会经济的快速发展以及人们生活水平的不断提升，改革开放以来，电力体制改革得到了进一一步的深化，我国电力工业也得到了迅猛发展，在市场经济的前提下,企业生存与发展的问题更多的体现在大力开拓潜在市场、提高市场终端能源占有率、提高电网供电量和电量的销售。本文主要阐述提升电力营销服务管理水平的相关措施，希望能够对相关人士有所帮助。
关键词:电力营销管理；提升；措施
前言：随着社会的快速发展以及经济的快速提升，社会各方面对于电力的需求都在不断增加，电力企业所提供的服务质量也得到了各方面的更多关注。目前仍然没能形成科学有效的电力营销服务体系。建立与此相适应的电力营销服务系统，逐步向电力用户提供更优质的电力营销服务，不断加强电力需求侧管理，稳步提升电力企业的营销服务水平，逐步带动整个电力行业营销服务水平提升。
一、电力营销服务存在的问题
1.1缺少创新的营销理念以及方式
虽然我国的电力企业经过了多年的市场化发展在各个方面都有了较大的提升，但是在电力营销服务管理方面的手段还是显得不够，电力营销理念以及方式无法满足电力行业快速发展的要求，这些都影响了电力营销服务的质量。另外，电力行业的内部管理系统还存在着很多的问题，电力管理水平相对落后，电力行业内部管理无法充分满足社会发展的要求。所以为了有效解决上述问题，在进行电力企业营销模式设计时，一定要根据社会经济发展要求制定有针对性的电力行业营销管理模式，不断提升电力营销服务水平，推动电力行业的发展。
1.2电力企业的电力服务意识差
我国早就开始发展社会主义市场经济，但我国的电力企业还不能很好地适应这种经济模式，尤其是在大部分电力企业处于垄断地位的今天。由于电力在社会主义市场经济的建设中具有较特殊的地位，关系到整个国民经济的发展大局，这也就使大部分电力企业的领导层和普通员工都缺乏足够的营销服务意识，没有对电力营销服务的重要性进行深入的探索和了解，甚至有些电力企业的部分员工认为电力供应是短缺产品，盲目地认为目前的电力供应仍然存在供不应求的情况，用电户只能被迫按照电力公司的技术要求进行专业的生产经营，而提供电力服务的电力公司只需要对电力供应的安全性进行负责就可以了。这种散漫自由的作风和落后的观念造成了电力公司员工对电力营销服务基本不重视，这就存在一种盲目的优越感，并没有对社会主义市场经济的发展进行充足的心理准备。
1.3电力企业内部的营销管理系统存在较大风险
营销服务是电力企业工作中非常重要的一项内容，通过营销服务电力企业能够和用户进行充分的交流。所以为了确保电力营销质量，就要保证电力内部营销管理系统满足电力行业的发展需要。但是电力行业在发展中会受到很多因素的影响，同时电力企业内部的营销服务管理系统不够完善，这些都造成电力企业内部营销管理系统存在很多风险，其中最主要的就是技术风险和人为风险。①技术风险。造成此种风险的原因主要是电力企业内部的管理人员缺少对营销模式的了解，再加上电力企业内部营销管理系统设计方面存在某些弊端，从而造成电力营销管理系统稳定性不足。另外，电力营销管理系统存在的漏洞为病毒侵入或者黑客攻击提供了便利，不但影响电力营销系统的稳定性，严重情况下会造成电力企业内部信息丢失，造成非常严重的后果。②人为风险。主要就是指因为电力工作人员问题所造成的风险问题，例如在电力系统运行时相关工作人员没有根据规定要求实施操作，这就在很大程度上增加了电力系统出现问题的可能性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，不同地区的电力价格会有比较大的差异，若是相关工作人员没有充分掌握电价情况，在进行电力营销资金核算时一定会出现问题，从而对电力企业的健康发展以及整个电力行业经济效益的提升造成较大影响。
二、提升电力营销服务水平的措施
2.1建立完善电力技术系统
建立先进科学的网络营销系统电力营销技术支持系统是电力营销建设中最重要的环节。电力营销涉及面广，涵盖了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作，因此根据各项工作需要设计对应的的技术支持系统格外重要。电力营销技术系统基本分为：电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、自动抄表系统、客户缴费技术支持系统和电力负荷管理系统五大子系统，各子系统之间是相辅相成的关系；各自独立却相互关联。
2.2要以服务作为核心内容来提升营销质量
电力营销的关键点就是要有效提升营销服务的质量，电力企业在具体工作过程中要加强提升服务措施的应用，并且需要对服务流程进行不断完善。主要可以通过如下措施来实现:①要加强电力营销机构的管理以及对工作流程的控制，提升各个部门之间的协作力度，确保不同部门之间能够有效配合，进-步提升服务用户的水平。各个部门要将服务用户作为工作的核心内容，加强对电力用户引导、服务咨询、投诉处理以及用户体验方面的服务力度;②要不断完善跟踪问责制度。电力营销工作人员工作质量在很大程度上决定着整个电力营销服务的质量，电力企业要安排专门人员为电力用户办理相应业务提供必要的服务|同时在业务办理中若是出现问题就要及时帮助用户进行解决，从而有效提升各项业务办理的效率，并且也会提升电力用户对于电力企业营销服务的满意程度。对于那些流程终止的用户还要实施及时的询问以及点差，确保为电力用户提供更加舒适的营销服务。相应的营销工作人员可以根据用户的实际需要自行建立起对应的服务方式，利用用户信息的反馈来不断完善营销服务体系，尤其是对于那些比较有效果的建议和意见要给予电力用户相应的奖励，对于重点建议要积极采纳，不断改善服务体系，从而获得更多用户的肯定和支持，进而不断提升电力企业营销服务的质量。
2.3为客户提供全新业扩报装服务
加强与政府有关部门的沟通联系，超前对接国家和地方重点建设项目用电业务，为客户提供用电申请受理、报装咨询、方案设计等上门服务，全力争取新增优质客户群体。建立业扩客户经理制，为每个高压报装客户指定一一名固定的客户经理，全流程负责客户报装接电工作，报装效率与客户经理绩效挂钩。精简办电申请手续，实行“一证受理”，客户只需提供一一个有效主体资格证明，即可申请办理用电业务。扩大电网容量开放范围，取消非重要客户设计审查和中间检查，简化竣工检验内容，缩短客户报装接电时间。开辟电网配套_工程建设“绿色通道”，按照抢修领料和“项目包”模式实施，将业扩配套电网项目资金计划合并为年度配套资金总额计划，年初一次性下达，由基层单位根据客户用电需求调配使用，确保电网配套项目及时投运。推行电网资源、业务进程、收费标准等内部资源共享和外部信息公开，将业扩报装各跨专业协同环节纳入运营监(测)控中心监督考核范围，明确各环节责任主体，实现业务管理与责任考核的统一一。
参考文献：
[1]提升电力营销服务管理水平的对策研究[J].刘娟丽.产业与科技论坛. 2018(08)
[2]电力营销服务管理水平提升的措施[J].康宗胜.化工管理. 2018(05)
[3]探讨电力营销服务管理水平提升的策略[J].刘薇.中国新技术新产品. 2012(09)
论文作者:邓庆凯
论文发表刊物:《基层建设》2018年第29期
论文发表时间:2018/12/17
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