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摘要：精细化营销是现代电力企业为了适应社会发展需要而提出的新型营销策略，通过精细化营销模式电力企业能够有效提升自身的营销水平，因而逐步成为电力企业发展的核心内容。结合当前经济发展水平以及电力企业自身实际情况，只有不断提升企业服务水平以及营销能力才能立足于激烈的竞争市场。针对精细化营销的意义及发展现状进行了简要分析，提出目前电力企业营销管理工作中存在的不足，并在此基础上提出科学合理的精细化管理措施，以推进电力企业营销工作的发展。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施
1 引言
在如今这个信息高速发展的时代，如果企业只是单纯地凭借自身的管理经验或者领导者的直觉来对数据进行分析、对比，一定会被激烈的竞争所淘汰。目前，电力企业的生产系统、营销系统等不同的系统彼此之间的信息是相对孤立的，毫无联系，这就造成电力企业的各业务部门之间的业务处理缺乏系统性、效率低下，严重影响了电力企业的优质服务与精细化管理水平的进一步提升。
2 电力企业电力营销精细化管理的重要意义
2.1 电力营销服务精细化管理提高了电力企业整体高效运行
目前，我国很多电力企业在运行中存在的主要问题就是缺乏执行力，究其实质主要就是由于电力企业在营销制度、营销管理环等环节方面存在着严重问题和漏洞造成的。例如：电力企业的营销团队缺乏配合力；电力企业的管理单元缺乏细化，管理目标不明确；这些问题的存在最终导致电力企业的凝聚力差、电力企业的经营利润在逐渐下降。在电力营销中实现精细化管理可以帮助企业将管理目标进行进一步细化，保证电力企业执行能力的不断提升。
2.2 提升电力企业的核心竞争力
随着我国社会主义市场经济体制的日趋完善，我国电力企业市场化发展趋势更加明显，步伐也在不断加快。近年来国家允许私人发电买卖其实就是对我国电力机制改革给出的一个重要信号，这种现象的出现对我国电力企业的挑战更加激烈。电力企业必须紧跟时代发展步伐、必须尽快适应市场经济的发展，尽快面对市场经济带来的竞争与挑战，更要尽快面对不断减少的客户群体。在这样激烈的竞争环境中，电力企业尽快提升自身竞争力，实现对营销过程的精细化管理和控制，降低电力企业经营成本、提升企业的核心竞争力，为企业的发展赢得更强的生命力。
2.3 为电力企业的可持续化发展提供保障
一直以来，我国电力企业处于垄断地位，其经营模式比较传统，电力企业的员工工作能力、工作潜力、工作创新性差。特别是对电力企业专业化队伍的建设方面更是存在问题，例如：很多员工根本不了解营销方面的专业知识、服务意识差、专业服务能力差，这些都使得电力企业在经营中面临严峻的挑战。电力营销服务精细化管理将帮助电力企业实现自身观念的转变，实现与时俱进，在提升全体工作人员营销意识、安全意识、企业发展意识的同时要求他们坚守岗位，并在自己的岗位上发挥重要作用，为推进电力企业的可持续发展奠定基础。
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3 电力企业营销管理现状
3.1 缺乏科学的管理机制
因为我国现有的电力企业都是原有的国营电力部门改革后产生的，所以，它也属于计划经济产物之一，这使得其管理机制也易受国企固有思维的影响，导致自身缺乏一定的科学性。营销管理机制中缺少奖励制度就是最明显的一个表现。这样一来，就降低了员工工作业绩高低对自己工资量的影响程度，导致员工在付出了极大的努力后，无法获得应有的报酬，造成员工工作积极性丧失，最终影响电力营销工作的服务和管理质量。
3.2 设备管理体系存在漏洞
网络技术的发展使得电力营销也逐步转变为信息化营销，但在实际工作中，电力企业的信息化营销系统还存在诸多漏洞，加之一些营销人员的专业技术不足，缺乏应有的工作责任心，面对日渐复杂的用电流程、用电信息处理，工作中极易出现问题。
3.3 缺少核心竞争力
同传统营销模式相比，现代营销工作对营销管理方式的要求更高，其不仅要求相关人员在营销管理中提升自身的服务质量，还需要注重电力营销工作完成后的服务质量。但就目前来看，我国大部分电力企业营销服务工作基本都没有达到相关标准的要求，不能够满足电力用户提出的个性化服务需要，致使电力企业本身的核心竞争力丢失，导致电力企业在营销市场中缺失主动权，自身的市场竞争力也因此下降。
4 电力营销服务精细化管理的有效策略
4.1 完善客户精细化分类系统与营销系统的结合
虽然客户精细化分类系统能够较好服务于供电企业，但想要切实保证供电企业电力营销管理水平的提升，供电企业还必须设法实现客户精细化分类系统与营销系统的结合，这里指的客户精细化分类系统与营销系统的结合，简单来说就是要求供电企业较好解决该系统实际应用中存在的问题。在笔者所在的供电企业中，客户精细化分类系统在实际投入使用后暴露出了客户资料同步不完善、客户信息不完善、投诉及咨询信息不统一等问题，客户咨询时的相关信息缺乏、无法提供给客户有效的咨询与投诉服务、客户资料查询困难等都属于这一问题的具体表现，而为了较好解决这一系列问题，笔者所在供电企业采取了提供营销接口的方式，这一方式的采用切实解决了其自身客户精细化分类系统的应用问题，供电企业的长期可持续发展实现也得到了较为有力的支持。
4.2 提供优质的营销服务
对电力营销工作来讲，优质的营销服务也是确保精细化管理可以在企业营销工作中顺利应用的重要前提。基于此，相关人员可以从以下几方面来提升电力营销服务的质量：一是借助精细化管理完善企业售后管理机制，提升电力营销售后服务工作的整体质量。二是借助媒体资源在营销服务上的优势，加大对电力营销管理工作的宣传力度，在营销市场中树立起良好的企业影响，以此来提升广大电力用户对电力企业信誉度的认可。三是同电力企业实际运营情况相结合，对精细化管理工作的展开合理规划，通过完善电力营销信息平台的方式，优化升级传统的营销管理模式，从而确保商业化的营销运营模式可以被充分的纳入到电力营销的精细化管理中，从而最大限度的提升电力营销的经济效益和社会竞争力。
4.3 实现与税务部门的合作降低电费回收风险的精细化管理
能够实现电费额圆满回收已经成为保证电力企业正常运行、保证我国经济增长的重要环节。这就要求电力企业应尽快实现与税务部门的合作，降低电费回收风险的发生。税务部门可以通过运行以电控税信息管理系统，有效地实现对辖区内的加工企业逃税黑洞的围堵。以电控税信息系统有效实现了企业用电与税负的对接，通过用户的用电情况来实现对企业生产情况的监督，并对其税负进行评估。
5 结束语
总而言之，在电力系统逐步发展和完善，电力能源在现代社会发展中重要性的提升，使得更新电力营销过程中的管理理念和管理模式，已经成为推动电网发展建设提出的必然要求。精细化管理作为一种新型管理模式，将其应用到电力营销管理工作中，不仅能够提升营销管理的科学性，确保各类营销管理措施都能够顺利进行，还可以提升电力企业日常管理工作的质量，拓展电力企业的发展市场，促进电力企业快速、平稳、可持续发展。
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论文作者:赵超佳,赵佳
论文发表刊物:《防护工程》2017年第2期
论文发表时间:2017/6/8
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