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摘要：随着现代社会的不断发展，人们之间联系的方式也在发生着改变，从一开始的飞鸽传书，到现在的通过互联网就可以与世界上任何一个人联系。通过互联网无疑是为整个世界都拉近了一分距离感，不仅仅是提升了人与人之间的关系，更是方便了不少企业的再次进步和扩大营销范围，同样也是企业对于自身的营销手段的更新。如今不少企业的营销方式已经无法跟上时代的脚步，所以对自身的营销方式进行一定的创新是十分有必要的。其中电力企业尤为严重，电力企业从电力刚刚普及开始就有一种独断的性质，这种营销方式无疑是随着时代的变化越来越不可取。所以本文就将基于移动互联网背景下，电力营销服务如何进行创新进行探究。
关键词：移动互联网；电力营销；创新探究
引言：
在许多年之前，电能就成为了全世界最为常用的能源，没有之一。这种趋势下，电力企业就成为了唯一能够给民众提供电能的对象。所以在这种营销情况下，人们对于电力企业的印象只会越来越差，所以改变电力企业的营销服务方式是十分有必要的。经常就会有人家因为突然的停电而给电力企业报修，但是这个报修的过程常常会因为电力企业的原因而拖得很长，在长时间的无法使用电的情况下，也不可能指望民众能够对电力企业有一个好的印象。同样还会因为部分特殊原因，一些人能够通过特殊的方法窃取民众的电，而这也导致了民众对于电力企业的印象直接减分。所以电力企业营销的手段和服务方式一定要进行一定程度上的创新，要注重民众的反馈和民众的看法，那么下文就将对如何创新电力营销服务进行探讨。
一、如今电力企业的问题和缺陷
现如今电力企业所陷入的最大的问题就是关于民众方面的反馈问题，很多电力企业对于民众的反馈问题并不重视，从而导致了不少的民众对电力企业有着相当大的意见。其中最为常见的问题就是，在一些民众对电量没有很强的概念感的时候，突然在办公的时候断电了，这样的情况无疑是对民众的一种巨大打击，不仅仅是耽误了民众的工作，同时还对电力企业这种没有电就直接停电的行为产生了深深的反感。而这也是现如今电力企业最不人性化的一点，照顾人们的感受是十分重要的，而一旦用户没有了电就直接停电的这种行为无疑是十分招人反感的。在这种措施的趋势下，不少的民众都对电力企业怨声满满。其次就是如今电力企业的第二大问题，关于用户在跳闸或者电路线路损坏的时候，报修过程十分长并且十分艰难。这是非常严重的问题，在一个电路线路损坏后，会导致整个小区都陷入停电当中，而这种情况无疑是需要立即的维修，而如今的电力企业无一不是报修速度极其缓慢，很多情况都是在小区已经停电了将近两三天后，电力企业的员工才缓缓赶到，这无疑是对整个小区的人的一种不尊重，同样也是一种对人们的时间的不尊重。在这段停电时间里，会对很多的小区的民众产生巨大的障碍，会有不少人因为突然的停电而无法工作，也会有很多的学生因为突如其来的停电而无法在晚上完成作业，这些都是难以挽回的损失。而电力企业在维修后不仅仅不对这些情况进行道歉，甚至会直接无视过去。这无疑是电力企业现如今最为严重的问题，第三点就是关于电力企业的电量有可能会被窃取这方面的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这个问题虽然相对于前面的两个问题并不是十分严重，但是同样直接影响到了用户的使用体验，有些严重的情况甚至是用户刚刚交完电费，回去没用几天就再次停电，这不仅仅是对用户的一种使用体验的破坏，同样是一种对电力企业的能力的挑战，电力企业也应当在这方面进行相关的对策实施。
二、电力营销服务系统应该创新的点
首先我们就最为严重的问题进行研究，第一个就是小区整体停电，但是在报修的过程中浪费了许多时间，并且耽误了一些人的工作的问题。这个问题可以通过如今的移动互联网进行解决，可以创建一个官方网站，并且安排相应的人员每天24小时的轮班检查，如果有民众提出了报修的请求，那么就需要立刻派人去处理。通过网络的方式进行报修一方面是直接减少了报修打电话所需要的时间，另一方面就是方便了电力企业派出员工进行检查的流程。同样的通过互联网的方式来对整个电力营销进行管理的话，无论是报修的逻辑，还是派出员工进行维修的速率都快了一大截。第二点，也就是人们在没有意识的情况下，突然没有电了然后遭遇的断电。这对于绝大多数的人来说都是一种绝不美好的体验，所以在这个方面来说电力营销服务可以做到更好。像是通过互联网的方式，对用户进行提醒，在他们的用电快要用完的时候进行提醒，保证每一位用电的用户都能够大体上知道自己的用电量，并且根据提醒直接去缴费，从而避免在断电后发生过于尴尬的情况，影响电力企业和人们自身的用电体验。而且通知的方式就可以通过移动互联网的方式来进行通知，一方面是能够完全的保证到每一个人都可以接收到消息。第二就是可以在一定程度上方便人们接受这个信息，从而达到更好的让用户得到用电体验的目的。第三点就是关于窃电这一方面的问题，可以通过在网上进行用电的实时监测，并且在用户发现自己被窃电后，对那段时间的用电情况进行监测，从而抓住窃电的人并且给用户一个更好的用电体验。其次，还有一个并不紧要的问题，就是电力企业可以通过网络的方式来方便用户进行缴费，从而达到让用户足不出户就缴纳电费，在一定程度上解决了用户的交电费的问题。
三、结束语
在最后，以往的电力企业的营销手段已经跟不上时代的进步速度，所以对电力企业的营销手段做出调整和创新是十分有必要的。就像是上文中所提到的关于电力营销服务应该创新的点，像是可以通过移动互联网更好的将电力企业的电力营销服务推送给每一个使用电力的用户，达到更好的用户反映，从而才能进一步的增加业绩。那么上文就是对于基于移动互联网背景下的电力营销服务创新进行的相关研究。
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[4]方华 . 移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J]. 科技视界，2017.
论文作者:刘文强
论文发表刊物:《河南电力》2019年7期
论文发表时间:2020/1/3
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