摘要:电力资源作为基础设施建设组成部分，在社会各个领域得到了普遍性的应用，为各个领域的生产发展发挥着重要的作用。但是，在电力企业快速发展的同时，电力营销服务中仍然存在诸多缺陷与不足，并且这些问题严重影响着电力企业的发展。本文主要针对电力营销服务所存在的问题进行分析，并针对其问题提出合理化应对策略。
关键词：电力营销；营销服务；管理策略
1电力营销中存在的问题
1.1缺少创新的营销理念以及方式
虽然我国的电力企业经过了多年的市场化发展在各个方面都有了较大的提升，但是在电力营销服务管理方面的手段还是显得不够，电力营销理念以及方式无法满足电力行业快速发展的要求，这些都影响了电力营销服务的质量。另外，电力行业的内部管理系统还存在着很多的问题，电力管理水平相对落后，电力行业内部管理无法充分满足社会发展的要求。所以为了有效解决上述问题，在进行电力企业营销模式设计时，一定要根据社会经济发展要求制定有针对性的电力行业营销管理模式，不断提升电力营销服务水平，推动电力行业的发展。
1.2电力营销模式无法满足现今社会发展的需要
为了满足社会信息化快速发展的需要，在电力行业中制定出信息化的电力营销模式是非常中亚的，会在很大程度上推动电力行业的高速发展。但是电力企业在进行信息化建设过程中会消耗非常大的资金，这就一定程度上阻碍了电力信息化的建设，使得电力企业采取的电力营销模式较为陈旧，无法充分满足现今社会发展的需要。从电力行业传统营销模式中可知，传统电力营销模式较为繁杂，这就直接增加了电力营销过程发生问题的概率。另外，电力行业内部管理也存在一定的问题，从而造成电力用户的档案资料处理存在较大问题，严重影响电力营销过程中信息资源的应用，无法有效进行电力信息资源的共享。
1.3电力企业内部的营销管理系统存在较大风险
营销服务是电力企业工作中非常重要的一项内容，通过营销服务电力企业能够和用户进行充分的交流。所以为了确保电力营销质量，就要保证电力内部营销管理系统满足电力行业的发展需要。但是电力行业在发展中会受到很多因素的影响，同时电力企业内部的营销服务管理系统不够完善，这些都造成电力企业内部营销管理系统存在很多风险，其中最主要的就是技术风险和人为风险。第一，技术风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆造成此种风险的原因主要是电力企业内部的管理人员缺少对营销模式的了解，再加上电力企业内部营销管理系统设计方面存在某些弊端，从而造成电力营销管理系统稳定性不足。另外，电力营销管理系统存在的漏洞为病毒侵入或者黑客攻击提供了便利，不但影响电力营销系统的稳定性，严重情况下会造成电力企业内部信息丢失，造成非常严重的后果。第二，人为风险。主要就是指因为电力工作人员问题所造成的风险问题，例如在电力系统运行时相关工作人员没有根据规定要求实施操作，这就在很大程度上增加了电力系统出现问题的可能性。另外，不同地区的电力价格会有比较大的差异，若是相关工作人员没有充分掌握电价情况，在进行电力营销资金核算时一定会出现问题，从而对电力企业的健康发展以及整个电力行业经济效益的提升造成较大影响。
2电力营销服务管理的措施
2.1提高对营销人员的培训力度
电力营销不仅仅是一种单纯的营销模式，其中涵盖了前期的宣传，以及后期的反馈服务等多项活动，而这一系列活动中，所包含的知识都是多方面的。这就需要营销人员有丰富的基础知识，严格控制各项业务流程，给予客户较高的服务感受。要对本区域内的客户特征进行精准分析，通过先进的信息处理系统，对整个业务流程进行整理，尽量简化其中一些比较复杂的部分，这样既能提高服务的质量，又能提升营销人员的专业能力。在员工的管理制度中，可以通过绩效管理制度的方式，对员工的目标、技能和服务等进行综合的评价。
除此之前，还要定期通过技能培训与相应的考试。例如，某供电企业开展的“抓细节提高服务品质”的活动，其目的是增强服务人员的业务能力，培训内容包括了《营业厅服务礼仪》和《突发事件的预防和应对技巧》等。在学习的过程中，要详细记录，对不明白的地方进行讨论与研究，通过这样的方式，能够提高营销一线人员的对服务的认知程度，进而强化供电服务水平。
2.2创新营销方式
根据电力企业对客户的整体消费水平的分析中，要对一些客户群体，制定出合适的营销策略。不同的消费人员，开展个性化的营销方式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中作出改变。首先要做好服务数据平台的建设与规划，这是精细化营销服务的关键所在，结合电力企业的实际情况，统一计算其中的一些数据，对客户的用电等级进行考量。
为了提高企业工作的效率，要在传统化的工作程序上进行适当的变革，让电力客户在使用的过程中，更加方便。所以，适当的扩宽一些营销渠道，将涉及到的行业都可以列入到其中，开发出新型的服务秩序和技能培训。秉承着服务至上的原则，树立一个良好的企业形象，以提高客户满意度为宗旨，在营销服务的过程中，逐渐完善一些不足之处。
2.3健全营销服务管理制度
以市场作为主要的衡量标准，创新电力营销策略，为客户提供安全、稳定的电力服务。这就需要加强企业的综合实力，将那些适合我国管理经验和技术应用到电力企业的管理改革中。做好详细的规划目标，让企业中的各个部分也要满足精细化的标准，以此来满足客户的不同需求，既能优化资源，又能让客户享受到优质的待遇。
精细化服务管理工作是比较复杂和系统化的，所以企业在实行的时候，切忌盲目推进，要制定出详细的计划，按照发展的目标进行精细化的改革。这样才能形成一个完整的体系，在企业中发挥真正的效果。同时，也要将精细化管理创新放在一个重要的位置上。不仅要对营销理念进行创新，还应该领悟到精细化管理的精髓所在，充分利用信息技术，确保企业在市场中的优势。
结语
综上所述，基于电力企业现代化的发展下，电力企业要想实现良好的发展，必须加强对营销服务的管理，加强对传统营销服务管理模式的创新发展，合理解决传统管理模式存在的弊端。加强完善营销服务管理体系，努力打造专业化的营销服务团队，进而全面提升电力企业营销服务的总体质量。
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[3]黎彩丽.电力营销服务的问题解读与策略探究[J].企业改革与管理,2016(10):96.
论文作者:倪雯
论文发表刊物:《防护工程》2018年第33期
论文发表时间:2019/2/25
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