摘要：随着现阶段我国电力消费市场的不断变化，我国电力营销管理工作成为了电力企业中的主要内容，电力企业要想在激烈的电力市场竞争中发挥重要作用，电力企业就必须加强电力营销服务，完善管理，不仅要把握当下，也要长远考虑，并综合施策，才能更好的促进电力营销管理的可持续发展。本文就电力企业营销管理及优质服务进行分析。以供参考。
关键词：电力企业；营销管理；优质服务
引言
电力是国民经济发展的重要基础，是联系千家万户的纽带，电力企业是我国的基础性产业，在其发展过程中要针对社会主义市场经济发展的特点，建立自己的优质服务体系，从而更好的为客户服务。电力营销体系是一项复杂的系统工程，提供优质服务是其管理体系中的重要内容，因为只有提高优质服务的水平，从而才能带动营销的各个环节，逐步的扩大电力消费市场，带动客户的用电需求，以此来提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业的可持续性发展。
1电力营销及电力优质服务的作用
1.1是推动市场经济发展的客观需求
在市场竞争过程中，单纯依靠提高产品质量已经无法更好的提高企业竞争力，在市场经济发展过程中，通过优化电力服务能够有效的提高电力企业的市场竞争力和盈利能力，也推动了电力企业及市场经济的稳步发展。同时通过优化服务，确保了电力供应，避免了供需矛盾，还可以有效降低事故率，更好的保证企业经济的稳定发展。
1.2是电力企业自身发展的迫切需要
电力行业作为具有垄断性、公益性和服务性等特点为一体的企业，在社会经济发展过程中有着无与伦比的重要地位，承担着重要的经济、政治及社会责任。提供更优质的服务是电力企业存在和发展的根本责任。优质的服务将会带来客户数量的增长，进而更好的推动企业的发展。
1.3能够有效拓宽电力营销途径
通过优化服务内容和质量，根据用户需求针对性的提供服务，能够使电力企业的市场进一步扩大。在新的经济体制下，服务成为市场经济的主题，只有不断的优化服务质量，才能在市场经济发展过程中站稳脚跟，同时服务质量作为电力企业的一种无形资产，对于加强企业管理水平、转变经营机制及促进企业健康稳定发展都有着重要的意义。
2电力营销服务中存在的问题分析
2.1缺少主动服务意识
在实际业务工作中，一些电力企业没有形成主动为用户服务的意识，当用户碰到问题时，供电部门才会采取维修等措施。由此看见，主动为用户排忧解难的服务意识并没有在电力企业中形成。固有的过去计划经济时期的思维模式已不能跟上时代潮流，在现有市场经济下，买房处于自主选择的环境中，在这种环境下，若要拥有持久且庞大的用户群，就要树立主动服务的意识。
2.2营销服务落后用户需求
目前我国电力企业的技术设备还有落后的问题存在，还不能完全实现对用户用电的检测服务，无法保证建立规范统一的负荷监控系统。现代都市生活节奏越来越快，单一电费收费模式难以达到人们的期望。用电用户数量庞大，却没有建立统一的用户用电分类数据库，无法依靠信誉等标准对用户群进行划分，不能把企业运营风险降到最低。
2.3企业内部间缺乏合作
电力企业内部管理模式还没有完全从产品转向需求，主要体现在电力营销和服务客户被认为是少数部门的任务，没有被认可为全体部门的共同工作。各个部门之间缺乏统筹作业，合作完成，直接造成营销工作效率难以提升。
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2.4尚未形成有力的营销团队
电力企业的营销模式还不成熟，没有形成完善的营销管理机制和高效率的营销战略，电力企业中一些人员对电力技术还缺乏认知，对营销知识也并不熟悉，企业缺少高素质复合型的营销人员。在严峻的竞争形势下，企业就要培养知技术懂管理的复合型人才。缺少科学严格的奖惩制度，不能很好发挥鼓励与惩罚的作用。造成团队成员竞争意识差，不在意工作效率，不关注对用户的服务质量，就导致了电力营销服务质量难以提高的窘境。
3提升营销优质服务的有效对策
3.1增强服务人员的综合素养
增强服务人员的综合素养，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。在进行电力营销服务时，由于问题多样繁杂的缘故，使得服务人员必须提升自己的综合素养。首先，服务要提高思想道德素质。服务人员在进行服务时，要树立以用户为主的服务目标，根据用户的需求不断提升自己的服务水平。此外，要提高自己的责任感和职业素养。在进行为用户服务时，要将用户的需求问题当成自己的事情去做，提高对用户服务的责任感，进而不断提升电力营销优质服务。之后，要提高服务人员的技能。在进行用电服务的同时，可以找出服务团队中技术较好的人员对其他人员进行技能培训和学习，进而不断提高服务人员的技术。因此，增强服务人员的综合素养，进而提升我国电力营销优质服务。
3.2提高服务品质和水平
提高服务品质和水平，改善以往服务中的漏洞，进而提升优质服务。在一些电力营销部门中，存在着对服务不上心以及不重视的心态。所以，针对这样的状况，要提供服务质量和水平，借助精心的服务，搜集群众对服务的意见和建议，定期对群众进行安全用电教育和宣传，为其进行安全用电提供理论。此外，在提高服务质量中，可以通过搭建用电服务平台，使得服务人员、用户以及服务单位联系起来，定期对用户进行用户意见反馈，进而不断改善服务中的不足之处。因此，提高服务质量和水平，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。
3.3创新电力营销服务的管理体制
创新电力营销服务的管理体制是其中的重要环节。在电力营销服务管理体制中，可以利用每周的例会对上周在服务中出现的问题进行反省和讨论，找出解决的办法，进而防止再次发生。此外，在进行服务中，要对服务的质量和水平进行监督。通过落实权责一致的制度和问责制度，对出现问题进行责任追究，进而保障服务质量和效率。因此，通过制度化的例会和问责制度，不断加强服务体系的内部控制，进而提升电力营销优质服务。是以，借助创新的电力营销服务管理体制，进而提升電力营销优质服务水平。
3.4推进营销服务信息化
大数据的到来，很多时候都需要数据作为业务支撑。电作为个人家庭、企业必需品，用户数量是庞大的，所产生的数据也是极大的。通过对用户用电数据的分析，可以对用户类型做进一步划分，依据各自特点提供更加精准的服务。建立电力营销服务管理系统，准确而快速的提供优质服务内容。以电力营销业务为基点，认清营销服务需求，系统的目的就是为了用户能够享受更优质快捷的服务。对用户通过系统反应的普遍、迫切的问题做出快速处理，及时把问题反馈给企业相关部门。电力营销服务系统的应用缩短了反馈时间，不受时间空间的限制，实时解决问题。
4结束语
综上所述，随着社会的发展以及市场经济的繁荣，电力企业要求提高优化服务也是大势所趋，从提升电力营销管理和电力客户服务角度出发，电力企业应该坚定不移的打造优质便捷的服务理念，提升全员的意识以便将服务的水准不断提升，要将目光不仅放在产品质量，更要不断的去创新营销策略。让电力企业在市场环境下，以平稳，健全的态势保持良好状态发展。
参考文献：
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[2]李秋梅.浅谈对电力营销服务的认识[J].中国科技财富，2010，（24）.
[3]邓永志.浅谈电力企业优质服务在营销领域的作用[J].中国新技术新产品，2013，No.25113：165-166
作者简介：
刘艳（1978.04.05），性别，女，籍贯，湖北省巴东县人，学历，专科，毕业于湖北民族学院，现有职称：助理工程师，研究方向：电力客户服务，国网巴东县供电公司
论文作者:刘艳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/9
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