中国铁路呼和浩特局集团有限公司信息技术所， 内蒙古 呼和浩特 010050
摘要：本文从铁路企业电子商务发展现状出发，提出风险分析，并对铁路企业发展电子商务的内外部风险防控提出建议。
关键字：铁路企业；电子商务；风险防控
引言：当前，铁路企业发展电子商务存在现有网络资源应用率低、电子与商务衔接不紧密等现象。同时，在信息、信用政策、投资、人力资源等方面还存在一定风险。因此，针对风险加强管理，健全、完善相关法律、法规，建立信用评价体系，加强人才队伍建设是当务之急。
一、铁路企业电子商务发展现状
1.现代化管理程度低，信息技术应用范围小。目前，铁路企业电子商务信息化管理处于起步阶段，许多管理属于主观、不规范管理，计算机简单模拟原始手工操作流程，从而加大了电子商务信息系统实现的难度。
2.电子商务需求认知低，吸引用户能力弱。当前，铁路企业对电子商务促进发展的重要意义缺乏认识，实践中没有明确发展目标和实际步骤，对于如何切入、如何整合等具体事项缺乏调查研究，存在对铁路优势地位的依赖感。
3.网络资源应用范围窄，用户服务欠周到。大部分铁路企业建立网站，多以自身发展为侧重点，对在铁路企业发展中对外交流、换位思考的认识方面有差距。虽然网站对企业自身信息一应俱全，但面向客户、基于服务方面还有待提高。
4.电子信息受众范围广，商务活动少发展。铁路企业还没有树立使用网络、驾驭网络，通过网络获得更多利益的意识。没有真正认识到网络带来的巨大商机，没有将电子商务与企业的总体生产经营联系起来，而仅仅是停留在接受“网络很有用”这个概念的层次上。
二、铁路企业发展电子商务存在的风险分析
1.铁路企业发展电子商务的外部风险。因外部环境不完善产生的风险是所有铁路企业发展电子商务具有的共性风险。
信息风险。信息风险指信息虚假、信息滞后、信息不完善、信息过滥、信息垄断等有可能带来的损失。在信息传递过程中，如果市场行为主体不能及时得到完备的信息，就无法对信息进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。
信用风险。电子商务的运行，必须以社会成员之间高度的信用依赖和信用确信为基础，电子商务也是信用商务。因此，信用风险在铁路企业中发生的概率较大。
法律政策风险。电子商务立法滞后和经济全球化环境下各国法律和制度的差异。在法律不健全的情况下，铁路企业发展电子商务无所适从，只能做到尽量不违背现行法律、法规，今后可能会遇到法律冲突也是铁路企业发展电子商务必须考虑的因素。
2.铁路企业发展电子商务的内部风险。铁路企业信息系统开发经验已经十分丰富，但在电子商务系统开发方面还存在以下风险。
技术风险。对铁路企业电子商务出现的技术风险威胁主要有：铁路原有系统安全性有可能会被破坏，入侵者假冒合法用户改变数据，接触用户订单或生成虚假订单，窃取铁路机密数据，危及行车安全等。
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投资风险。电子商务固定资产折旧快，淘汰率高，变现能力差，需要持续不断的后续投资，加大了运营成本，增加了投资风险；电子商务无形资产投资比重大，由于网络经济的快速发展，新技术变革日新月异，使得铁路企业电子商务要获得生存发展必须在信息和技术两个方面跟上整个行业的发展，稍微落后即遭淘汰，企业需要不断的投入资金进行技术开发；电子商务收益是长期、逐步的，企业短期内很难收回投资，回报难以确定。
人力资源风险。铁路企业对管理者在电子商务方面缺乏有计划的知识技能的更新、提高；缺乏高效率的人力资源管理体制，员工不能获得良好的培训。同时，落后的管理思想使员工不能够公平竞争，导致人才不能合理流动，不利于电子商务技术的推广及应用。
三、对铁路企业发展电子商务风险防范的建议
1.传统铁路企业发展电子商务的外部风险防范
建立安全可控信息系统，防范信息风险。铁路安全无小事，铁路人每天都要面对新的挑战，相对于较新的电子商务领域来说，更要防患于未然，保证信息安全风险在可控措施之内。技术部门在开发电子商务平台时要充分认识到电子商务安全是信息安全的上层应用，只有健全信息可控措施，才能有效防范信息风险。
建立完善信用评价体系，抑制信用风险。要建立信用评价体系，成功的电子商务常常需要信用的支持，即交易双方互相信任，信守承诺。只有在内部企业间、企业与客户间形成一种自己守信用、人人必须守信用、也相信别人守信用的氛围，电子商务信用风险才有了防范的基础。同样，铁路企业也可以成立专门的信用评价部门，对己方企业和客户进行信用评级、建立交易各方的诚信档案库。
建立健全自身诚信制度，杜绝失信风险。铁路企业应将诚信落实到企业的实际行动中去，慎重对待企业的每个订单、每个客户，细微之处见真情。要做到不仅让客户满意，还应该让客户持续满意，以不断提高客户的忠诚度；信用是企业发展的根本，企业不仅要在服务上做到诚心，还应在思想上树立诚信为本的观念，上到领导下到基层普通员工，必须时刻牢记诚信，做到“待人以诚，交易为信”，这才是铁路企业内部规避信息风险的根本所在。
运用法律手段规范电商行为，确保正常运作。实际当中，很多铁路企业对法律风险的重视程度还远远不够。这就要求我们从观念上重视法律风险，用法律手段来保证电子商务的正常运行。针对目前各方对电子商务认识的不一致，有关电子商务的法律、法规正在不断完善，铁路企业应根据自身的情况做出相应的调整以规避风险，并且需要逐步建立和完善法律风险防范的控制系统，为企业正常运作寻找法律依据，避免因为法律不清等原因而使企业陷入不必要的纠纷或遭受不必要的损失。
2.铁路企业发展电子商务的内部风险防范
凭借可靠系统配置和有效程序控制，避免技术风险。为提高企业的抗风险能力，铁路企业应在电子商务进入在线服务之前做到电子商务系统的可靠性。首先要保证软件平台的可靠性。它是电子商务正常运行的前提，铁路企业可以自行开发也可以购买软件，通常购买软件平台的费用与电子商务系统的开发费用相比低得多。用大量的经费开发电子商务，舍不得花相对较少的费用购买正版软件是错误的。
铁路企业绝不能使用未经授权的软件，这是电子商务系统可靠运行的前提和保障；其次是通过有效的程序控制，多方面地防范数据存取风险。在电子商务程序设计时，应充分采用多种方法降低风险率。建立健全规章制度，明确分工，明确职责；加强使用人员的考察、考核和管理；定期对系统数据进行可靠性检查并及时备份等。
提高可行性分析和考察借鉴能力，防范投资风险。首先铁路企业在实施电子商务之前，要做好可行性分析，在充分论证的前提下进行电子商务投资。电子商务投资对铁路企业来讲是一种战略投资，它的成功与否甚至可能关系到企业的生死存亡。因此，详尽、确实、可靠的可行性分析是至关重要的。同时，铁路企业可以借助自身优势，利用部分资产在股票市场或者债券市场进行融资，从而解决铁路企业融资难的问题；其次铁路企业在进行电子商务投资的过程中，要不断更新电子商务技术，通过考察、借鉴一些先进企业的经验，寻求最佳技术解决方案。
采用积极人才管理和培养机制，防范人力资源风险。铁路企业要想有效开展电子商务，一定要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人，从而有效预防人才流失的风险。同时要敢于主动出击，高薪聘请、引进所需要的电子商务高级人才。
四、结束语
当今世界，是一个以计算机为核心的信息时代，激烈的全球竞争以及高新科技的日新月异，使铁路企业拥有了源源不断的发展动力。同时，电子商务的兴起，也极大地冲击着铁路企业传统经营模式，铁路企业必须输入新鲜血液，将发展电子商务提升到企业战略层次上，去迎接知识化、数字化、虚拟化、网络化、全球化的变革。只有将铁路企业经营及时纳入网络化轨道，才能最大限度地拥有更广阔的市场，才能使得铁路企业在竞争中占据更有利的地位。
论文作者:刘创
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年第03期
论文发表时间:2019/5/27
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