叶丽玲
广东电网有限责任公司珠海供电局 519000
摘要：电力业扩工作是电力用户与电力企业之间建立联系的重要环节，加强业扩工作的规范管理，不仅能提高业扩工作的效率，也有利于提高服务质量，对电力企业发展中建立良好工作非常有利。本文就如何规范业扩管理提出几点建议，以促进电力企业业扩管理工作的良好、有序发展。
关键词：电力企业；业扩管理；规范
对电力营销业扩工作进行规范管理，能够加强电力营销关键岗位、关键流程以及关键作业环节的管理，同时还能不断提高供电企业的电力营销水平，有效降低电力营销风险。电力企业进行电力营销业扩工作管理能够不断提高电力企业的经济收益，同时也能够提高市场社会效益，不断提高电网的供电质量，推动我国电力营销业的发展。对电力营销业扩工作规范管理，也能够推动我国电力营销管理的创新和发展，使电力企业战略规划有效贯彻到每个环节，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
1 严把业扩报装五道关口，确保供用电安全
（1）严把业扩报装受理关
严格执行国家发改委、南方电网公司及省公司的相关规定，在受理重要客户报装业务时，应要求客户提供可靠性要求、设备清单及负荷等级等书面文件，依据有关规定严格审核其是否取得立项批文，是否具备相关的经营许可证、安全生产许可证、安全生产许可证，是否通过项目环保审批等。
（2）严把供电方案审查关
严格按照相关行业供用电标准、国家电力监督委员会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全[2008]43 号）、以及南方电网公司规定制定供电方案，确保供电方案制定科学合理，并做到合理规避风险。
（3）严把设计审查关
设计图纸审查应严格按照国家、行业标准与规范以及《南方电网公司10kV及以下业扩受电工程典型设计》、《电力需求侧 10kV 配电系统典型设计》等的要求审查，禁止擅自降低标准。因降低图纸审查标准而产生安全隐患，最终造成人身伤亡事故的教训是惨痛的。2010年，某省电力公司下属县供电公司客服中心组织相关人员对用户新装箱变进行验收，计量中心一名职工违章打开箱变计量柜门，查看高压计量装置铭牌时触电死亡。根据典设及相关标准、规范的要求，10kV 高压进线柜、高压计量柜两者应完全分开，但显然上述案例中的箱变没有安装专门的高压进线柜.如果装设了专门的高压进线柜，那么只要没有送电，即使提前搭火也不可能导致高压计量柜带电，这起事故也根本不可能发生。虽然这起事故的发生是偶然的，事故的发生还有现场组织不力、违章操作等多方面的原因，但是因降低设计图纸审查标准而产生的安全隐患是时时刻刻存在的，即使可以采取相关措施保证验收的时候不出问题，但谁也不能保证在今后的运行中不发生问题。
（4）严把供用电合同关
供用电合同是供电企业与客户发生供用电关系的法律文书，是约束和保障供用电双方权利及义务的主要依据，是供用双方联系的利益纽带。加强供用电合同管理，严格审核供用电合同，可以从源头上合理规避安全、法律风险，有效减少经济纠纷和损失，维护供电企业的合法权益。
（5）严把竣工验收、送电关
竣工验收应严格按照审核通过的供电方案，设计图纸，设计图纸审查意见，与施工、验收有关的国家、行业标准与规范等进行，禁止擅自降低标准，主动将带有安全隐患的设备接入电网运行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆竣工验收、送电的组织严格按南方电网公司《10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》、《关于业扩报装现场作业安全管理指导意见》及相关规定的要求进行。
2 加强客户经理负责制，提高工作效率
改变观念，营造发策、基建、调控、检修各部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转的氛围。建立以业扩报装工程为龙头的服务体系，加强客户经理负责制度，树立客户经理权威，健全业扩报装管理体系和协调机制，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便。
切实做到业扩报装“一口对外、内转外不转”。各部门和专业都要树立客户至上的理念，做到对内不推诿，对外不搪塞。客户经理负责现场勘察、图纸审核、工程验收、供用电合同签定、竣工验收、送电全过程服务；负责业扩报装工程的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行；杜绝流程停滞在某一环节时间过长的现象，并对责任部门和人员提出考核。通过加强客户经理负责制来提高业扩报装服务水平，实现业扩报装流程畅通，提高业扩报装工作质量和效率。
3 建立常态化例会制度
为了有效协调、整合、利用各专业资源，在确保业扩安全的前提下及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，由市场及大客户服务组牵头，建立业扩报装工作常态化例会制度。
根据业务量及客户需求，每周组织召开 1~2 次业扩工作例会，固定参会部门和人员，协调处理相关问题，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加快工作流转，提高审批流转速率，并对每次会议内容形成纪要。
4 严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场
坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
积极引入市场竞争，实现业扩工程市场化、规范化管理，业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自主选择资质合格的设计单位、施工单位和设备材料供应单位。未经客户委托或同意，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。随着竞争机制的引入，使业扩工程市场得到进一步规范，最大程度让利于电力客户。
5 建立健全业扩工程监督评价机制
建立业扩工程回访制度，对高压客户业扩工程实行100％回访。建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电部门和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评，要接受客户对业扩报装和业扩工程管理工作的意见和建议，定期公布评价结果。
6 不断完善信息管理系统
供电企业应当对电力营销服务系统在相关行为、操作环境以及工作流程方面存在的不足进行及时修正和优化，并不断对其进行简化和细化，使供电营销服务系统不断完善。供电企业也应当加强员工管理，对员工的工作流程不断进行优化，同时不断对员工的工作内容进行简化，并突出员工的主要责任，并建立科学、高效的精细化电力营销业务制度，不断提高电力营销服务质量。供电企业应当对一线生产岗位员工按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位岗位胜任能力评价，并制定科学、有效的职工培训计划，同时突出电力营销服务的业务技能，不断提高电力营销服务水平。
结束语
随着我国电网事业的不断发展，为了适应当前社会电力市场的发展，电力企业应当不断规范电力营销业扩管理，同时加强电网建设，采用响应段（?），不断完善与提高电力营销业扩流程管理，提高电力营销服务水平，推动我过电网事业的不断进步与发展。
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[5]梁怡泽.做好电力业扩报装工作的策略[J].民营科技，2011，（06）：86.
论文作者:叶丽玲
论文发表刊物:《基层建设》2015年16期供稿
论文发表时间:2015/12/16
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