张幸
钦州市道路运输管理处
摘要：本文主要阐述的是在汽车维修管理过程中，由于维修方自身的维修管理模式欠缺合理性，而导致一些例如：维修技术力量薄弱、存在安全管理隐患与汽修服务质量规范体系很不完善等问题，并针对这些问题提出了一些见解和对策措施，希望能给与此相关的同行们带来一些参考及借鉴。
关键词：汽车；维修；管理
引言
随着我国经济不断发展，个人消费水平的不断提高，人均汽车拥有量也持续上升，汽车维修行业因此发展机遇良多；但因为其行业市场自我约束、调整、管理等方面问题颇多，因此，本文就目前国内汽修市场发展的现状和存在的某些问题，概括出应对措施，旨在帮助我国汽修市场健康有序发展提供有参考借鉴价值的建议。
1、汽车维修市场的特点
汽修市场的特点是以其自身服务对象与其生产特点决定的，服务对象为各种种类的车，生产特点则是以实际市场需求为轴心的。就此双重特点，总结起来主要体现在以下几个方面：
1.1汽修技术的复杂性
在科学技术飞速发展的前提下，汽车以一种更为快捷方便的交通工具占领主流市场，其对修理技术人员的要求也偏高。而发挥社会的舆论监督可以更好的完善汽修市场的准入制度，严格规范汽修市场监管机制，则可以规范该行业的经营行为；故建立健全的信用考核制度，加强宣传是传播汽修技术的关键所在；然而对汽修研发的新技术、新工艺日渐繁多，各种各样的构件与复杂的工艺都对维修技术发出了许多挑战。
1.2汽修业规模的不同
在汽修企业发展过程中，其基本思想是保证在汽车的全寿命阶段，而在汽车维修市场的不断发展过程中，各阶段都有着不同的特点。比如有一些比较规范的汽车维修企业在人员和设备等方面有比较完善的维修管理技术，其技术的更新速度快，经营方式也比较规范。然而也有一些汽车维修企业在设备方面的更新比较慢，技术人员综合素质水平也较低，缺乏系统的维修管理经验。如今我国尤其着重于更多技术人才的培养、培训，越来越以中小型汽车维修企业为主，不过还是有一些小型维修企业旨在给国家社会培养更多的专业技术性人才，为汽车维修专业助力；但在学生比例方面传统的维修技术水平与设备都相对落后。
2、汽修行业的问题
2.1汽车维修服务水平偏低。
如今汽车已成为人们日常出行的重要代步工具之一，在我们的日常生活中起着至关重要的作用；而家用汽车的损害无疑给使用者带来的是一定程度上的重创，车辆的安全性能一旦有所降低，就必须及时送以维修；然而一些汽车维修企业的服务水平偏低，汽车维修服务质量规范体系不成熟，并没有切实考虑到车主的焦急心理，服务态度强硬，不予理睬，故意延长取车时间以增加不合理利益，这些都一定程度上阻碍了汽修行业的发展，导致汽修企业的发展落后。
2.2车辆维护与修理费用
当前，我国汽车消费人员主要集中于上班人员，他们拥有较为坚实的经济能力，在工作和日常生活中对汽车此类便捷交通工具的需求量较高，所以对家用汽车的偏爱程度越深，更具备购买能力；但是如若购买车辆出现安全问题时，由于部分汽修企业在车辆维护和修理方面哄抬物价，将各部位零件、组件价格随意提升，导致车辆维护和修理的费用过高，而高昂的维修资金在房贷、车贷的挤压下往往又无法正常支出，为汽车维修行业的发展添堵。
2.3修车时间效率低
因为人们的工作地点与居住地点的距离过于遥远，所以人们买车的目的是为了更加方便快捷的出行；可是如果汽车出现故障，无法正常使用时，唯一的办法就是送去维修。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而在汽车维修的时候，有的汽修公司由于汽车维修技术低下，维修经验不全面，常常导致车辆的某些疑难杂症无法根除，后果严重；而也有一些汽修公司利用高昂的工时故意拖延维修时间，用以换取不正当的利益；而在此类维修状况中，人们又只能用挤公交、地铁等出行工具替代自家车辆，可是经常又比平时更晚到家。就此可以看出，修车时间过长，不仅会给人们带来许多的麻烦，还揭示出了维修行业中维修和管理手段、维修资料的更新收集、各部门协调等方面依旧问题颇大，需要有关部门加强管理。
2.4汽修技术力量薄弱
由于我国汽车维修企业数量的日益增多，各大企业的维修技术人员素质差异也日益增大，加上部分汽修企业忽视人才的培养与培训，汽车维修技术人员的工作日渐跟不上现代汽修技术的发展，从而导致汽修技术人员技术水平受到限制，再加上多数维修公司不及时更新换代技术设施，不积极引进国内外的先进技术而导致我国汽修技术力量非常薄弱，这也使得多数汽修人员对现代汽车故障维修设备的用法不熟悉，无法及时解决汽车维修过程中的疑难问题。
2.5安全管理存在隐患
当前我国大部分汽车维修企业存在着安全管理上的隐患，可以概括为以下几个方面：一是部分汽修公司安全管理方面的意识过低，没有具体的管理措施；二是缺乏科学的管理制度和预警体系，难以应对突发问题，从而造成安全管理工作无法继续展开；三是部分企业在安全管理上的投入资金不足；四是部分企业对安全管理方面的制度执行不力。
2.6汽修服务质量规范体系依旧不完善
我国现如今还没有统一的汽车维修服务标准体系，而且规范和评价尚不明确。部分汽修公司对本厂品牌并不明确，他们甚至对品牌效应的理解不够全面。还有些汽修公司根本就没有专业化、规范化服务的意识，建立的相应维修服务规范也缺乏合理性。目前，大多数汽修企业仅仅只追求经济效益，不注重客户利益；至此可以看出我国汽修服务质量规范体系依旧很不完善。
3、汽车维修问题的解决对策
由于社会的不断发展，汽修行业中暴露的问题越来越多，越来越严重，它们已经制约了汽车维修业的未来发展，为了能加强管理而为汽修行业求取新的发展，我们制定了以下几个措施来找寻解决的对策。
3.1制定合理的维修费用
当前部分汽修公司的管理者利用消费者的急切维修心理，对故障夸大其词，错误引导消费者更换配件、安装不需要的配件，在这些配件上多胡乱收费、重复收费。面对此类现象，我们理应给消费者一个平台，通过不同的渠道，让消费者了解更多的汽车维修知识，例如：张贴各类安全故障的维修费用在汽修店的醒目地位，并欢迎广大消费者提出建议，反馈信息，共同商议出合适的维修费用。
3.2添加新型的维修管理手段
随着计算机电子化的应用与维修设备的更新换代，维修手段也有较大改动，在合适的时候更换维修设备，减少维修时间，提高维修效率；加强汽修技术人员专业素质的培养，积极开展维修工作，提高自身的效率，缩短维修工时，为消费者带去便利；加强汽修技术人员的个人素养，将汽车安全故障诚实的告诉顾客，以真诚的服务来取得消费者对汽修行业的信任。
3.3汽修市场布局不合理
如今我国汽修的维修网点过于集中且分布不均匀，所以维修费用中也新添加了地理位置所带来的费用。针对这一点我国相关部门必须进行合理的调控，避免维修网点过于集中的弊端出现，要促进维修网点的均匀分布；颁布相关规定，维护汽修市场的秩序稳定，如此方能保证整个汽车维修行业的健康合理发展。
4、结束语
综上所述，人们生活水平的提高和消费能力的提升进一步的推动了汽车销售量行业的稳步发展，为汽修行业带来了广大的市场和宽阔的前景。汽修行业只要加强对从业人员的技术、素质培养、培训，使用好品牌效应，及时引进先进的维修设备等方面的工作，就可以获得优良的发展，也只有这样，才能提高企业竞争力，推动汽修企业的飞速发展。
参考文献：
[1]施思化.浅谈汽车维修企业经营管理[J]，大众科技，2011（6）：88-89
[2]姚层林.汽车维修企业连锁经营模式初探[J].科技与企业，2013（12）：22.
[3]王炼.姿新.新市场条件下机动车维修行业的发展研究[J].交通企业管理，2010（10）：285.
论文作者:张幸
论文发表刊物:《基层建设》2015年20期供稿
论文发表时间:2016/3/17
标签：汽修论文; 汽车维修论文; 企业论文; 行业论文; 技术论文; 汽车论文; 技术人员论文; 《基层建设》2015年20期供稿论文;