王义农1 王思远2
（1国网山东利津县供电公司；2 国网山东阳信县供电公司）
摘要：随着我国经济脚步的加快，电力的需求量也日益增加，这一现状对于供电企业来说无疑是一个很好的机遇，同时亦是一份挑战。因此，供电企业应当适应当下电力机制的改革，转变传统的生产经营模式，并且构建以市场需求为导向供电企业营销模式，本文主要对供电企业营销中的现状进行分析，找出不足之处，并对其解决方法进行探究。
关键词：用电检查；通电企业；营销水平
一、用电监察的含义及其作用
用电监察，顾名思义就是对于用电者的使用情况进行监督、监察，与其他管理不同的是，用电监察是属于特定的一种管理行为。用电监察对于用电安全、用电者和供电企业的利益都有着极其重要的作用。由此可见，用电监察管理存在的意义就在于对用电用用户的安全，需求等；企业供电者给用电用户输送电力资源，不仅可以满足用电用户的需求，还能增加供电企业的经济效益，进而起到增加国民收入的作用；用电监察管理人员在监察工作中应当仔细、严格、负责人的进行监察，避免有盗电者利用电管部门的管理漏洞，进行违规用电，进而造成国家经济利益损失。
二、我国供电企业营销现状
（一）供电企业缺乏先进的行销理念
不管是做哪一类的营销，支撑营销管理工作的都是营销理念。因此，供电企业只有了正确的营销理念，才能够提升我国的供电营销水平。但是根据我国供电营销目前的现状来看，供电企业对于营销理念的重要性并没有引起重视，供电营销的理念落后，适应不了不断发展的市场；再者供电管理人员本身的专业素养不强，服务意识较低。虽然在近几年间，已经有部分供电企业认识到了供电营销理念的重要性，开始重视发展电力市场营销，但是依旧没有一套现行的营销模式，经营管理模式还未转变成经济管理型的模式；供电企业没有确定正确的营销理念核心，忽略了用电者的需求这一中心内容；市场的发展前景没有现行的营销理念支持，进而阻碍了 供电企业的发展。
（二）营销手段有限导致营销分析实际成效低
电能相较于一般的商品具有特殊性，是一种不缺可少的重要能源，正因为如此，才致使供电企业长期以来才处于对电力的垄断现象；由于市场对电能本身就具有很大需求，供电企业所面临的压力和竞争力比较低，对市场营销工作不够重视，开展的营销项目较少，因此，对于营销方面的知识欠缺较多。比如：对于 供电企业不懂抓住用电用户的需求、用电用户潜力、用电用户的心理等，导致供电企业对电力市场的变化不熟悉，使得电力市场的拓展受到严重阻碍、供电企业对电力市场的开发不足等现象产生，最终供电企业的能力减弱，影响我国供电企业的整体发展水平。
（三）缺乏对供电企业营销管理的职责进行效管理
目前，由于供电企业对于营销理念的缺乏，导致供电企业营销管理中职责和权利不明等问题，因此在执行上效率较低，且成效不明显；另外，我国供电企业在电力营销管理中，存在的另外一个严重的问题是业务的流程和管理环境的有效掌控问题，供电企业对于业务流程的掌控问题一般会反正很久之后，相关人士才进行解决，直接造成了我国供电企业的电力营销水平大大降低。
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（四）电力设施不能满足电力的需求
供电企业进行电力营销的前提是必须有电力商品，而电力商品必须依靠电力设施的提供。因此，地千里设立是电力企业最好定理营销必须具备的基础设施，但是依照目前的现象来看，大部分在运行中的配电设备均已超过了使用年限，电力传输能力、安全系数等都较低；再者，电网建设的速度相对较落后，赶不上电力需求的发展速度。
三、用电监察与提升供电企业营销水平的具体措施
（1）对用电营销资料的管理进行完善
用电监察的基础保障是用电营销资料，有了营销资料下能为供电企业提供用电用户的数据，为顺利展开监察工作，实现监察的最终目标提供了极大的方便，由此可见，完善用电营销资料的管理具有极为重要的意义。比如：电价不仅是用电用户比较关心的问题，也是供电企业在电力营销中最基本的一项内容，监察机构对供电企业进行电价执行情况进行监察，监察人员通过对企业供电的下派机构进行相关用户的实际用电场所、电表实际值、价格、发票等档案的监察，可以了解电价的执行情况；另外监察机构还需要对供电企业与供电企业下派机构所签订的合同进行监察。监察其合同是否符合法律规定、是否觉有规范性、合同签订条例的履行情况等。
（2）加强供电企业的营销管理水平
供电企业要树立以人为本的管理理念，加强对于企业供电管理人员教育、素养的提升，并且强化法制经营的理念。首先，供电企业在管理人员选拔方面，要注重选择专业素质强、责任心强。执行能力强的员工，以保证管理人员的专业素养；在技术培训方面，企业供电应当定期或是不定期的对员工进行培训，以保证工作人员的专业知识与时代的发展相互吻合，进而不断强化工作人的知识储备能力，我提升供电企业的营销管理水平奠定坚实基础；在考核制度方面，供电企业应当工作人员的专业素养进行综合评价，淘汰考核成绩不合格的工作人员，努力建设专业化的电力营销团队。
（3）加强电力企业服务态度的监察，提升供电营销质量
由于市场本身对于电力的需求，供电企业不存在电力营销压力。因此，很长一段时间内，我国的电力企业属于国家垄断的现象，部分供电企业与用电用户之间存在很大的矛盾，供电企业只有加强自身的管理才能解决这一现状问题。首先。供电企业应当树立以树立以服务客户问为理念的电力营销模式，以客户为中心，改变以往电力营销的服务态度，在用电用户面前树立良好的企业形象，缓和供电企业与用电用户之间的关系；再者，监察机构要认真、负责的进行窃电行为，从源头避免盗电事件的发生，让用电用户和供电企业之间建立彼此信任的关系。
（四）完善反窃电工作
在市场经济中，电力行业想要稳定、健康的发展，首先必须树立正确的经济价值观，并且还需要遵守行业准则。比如：窃电行为不仅对供电企业合法利益造成了直接侵害，还进而影响了社会的用电秩序。因此，完善反窃电工作，缩小电力流失漏洞是监察机制必须引起重视的一项职责。首先为了避免窃电行为的发生，监察机构可以通过开通非法投诉热线，鼓励人民群众对窃电行为进行举报、通过短信进行合法用电、反窃电行为的宣传短信等方式缩小电力流失的漏洞；再者，监察机构可以通过安装电压检测装置、封锁电能计量等技术手段进行反窃电工作的实施。
结束语
综上所述，想要提升供电企业营销水平的关键举措就是强化用电监察，在目前的行业形势下，供电企业需要改变电力营销理念，以服务客户为中心、时刻关注电力市场动态、完善供电监察制度、建立完善的管理秩序，注重工作人员专业素质的培养，最终实现提升供电企业营销水平的目的。
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论文作者:王义农1,王思远2
论文发表刊物:《电力设备》2015年4期供稿
论文发表时间:2015/12/3
标签：供电企业论文; 电力论文; 水平论文; 用户论文; 营销理念论文; 管理人员论文; 需求论文; 《电力设备》2015年4期供稿论文;