摘要：在经济不断发展的前提下，电力企业在电力营销活动中产生的风险逐渐加大。对此，必要的营销稽查工作是风险控制的主要手段，而此环节的营销稽查工作则自设独特的见解和电力企业发展格局，结合当前电力市场运行状况，有效控制其潜在的电力营销风险，从而实现电力企业的长远发展。本文主要就营销稽查对降低电力营销风险的作用进行分析及探讨。
关键词：营销稽查；电力营销；风险
电力企业营业的最终目的是获得最大的利润。同时，还能保障企业的可持续发展。但是，在企业的营销中有很多的风险因素。由于不同因素的共同作用，导致电力企业产生许多的营销风险。这样加大了电力企业的经营成本和经济效益的最大化的难度。因此，我们应该充分的利用营销稽查的策略。最大化的降低营销风险，来保证电力营销的质量和水平。
1 营销稽查
1.1 营销稽查的概念
营销稽查是指供电企业出于预防经营损失、处理管理漏洞等原因，对内部自我约束机制进行合理完善，使得电力营销活动变得更加标准化、制度化以及规范化，并对整个活动过程进行监督的一种行为。
1.2 营销稽查的内容
营销稽查的内容主要包含计量管理稽查、业扩报装稽查、客户服务稽查、抄核收稽查以及用电检查管理稽查。在这五个以及工作指标中，分别包含着用电检查管理、用电业务、欠费管理等多项二级指标。
1.3 营销稽查的形式
营销稽查的形式主要包含常态稽查、专项稽查以及专题稽查三种。常态稽查是指一种结合电力营销活动特点进行的非定期专业稽查和定期专业稽查工作。专项稽查是指根据日常稽查工作中产生的问题进行的专门的稽查工作。专题稽查是指电力营销管理者对工作中出现的工作失误及客户举报现象等制定合理的稽查方案， 通过这种方式实现对风险的有效控制，并促进客户服务质量的提升。在实际工作中，常态稽查和专项稽查较为常见。
2对电力营销风险的分析
2.1 服务机制存在漏洞
总体来讲，电力营销风险主要包括服务质量风险、服务安全风险和服务规范风险 3 种。其中，服务质量风险，是指对于投诉类电力问题的处理措施和回复方式是否合理，服务工作是否有效改进，相关服务制度是否完善等。服务安全风险，是指电力企业与用户之间签订的供电合同中是否明确了用电安全及其相关责任，是否有完善的安全控制制度，是否制定了应急安全事故处理方案等。服务规范风险，是指电力收费标准是否合理，电力营销活动是否如期开展，电力企业能否明确用户需求，电力企业能否按照制度标准为用户提供电力需求。目前，由于电力市场运行体系的变化，致使处于不同成长时期的电力企业难以转变自身的经营理念和服务理念，从而出现服务质量下降、安全防范意识降低等各类电力营销风险。
2.2 电能产品营销手段滞后
众所周知，电力经营是由电价监管、电费回收、电量管理和线损管理等产品组合而成的，同时，它也是决定企业长远发展、经营业绩的关键内容。换言之，电价管理风险与电费实际计收情况、识别客户的准确性等密切相关。线损管理风险主要包括用户违法用电、抄表，错抄和漏抄，违约用电和超期欠费等。这些情况都会导致电量损失，计量出现偏差。电量损失超出正常标准，就会引发线损管理风险。除了这些问题，具体工作中还存在许多不足，导致电力营销风险频繁发生。由此可见，出现这些问题的主要原因是电能产品营销手段的滞后。
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2.3 缺少完善的电力营销风险控制制度
在电力企业经营发展的过程中，往往将用户的需求作为企业发展的核心，从而忽视了营销风险对企业自身经济效益的影响。现阶段，随着电力市场相关管理制度的完善，电力营销风险控制工作面临着严峻的考验，比如电力用户合同违约所产生的客户信用风险，或者用电缴费问题等。也正是因为电力企业各种电力营销风险的产生，才使得电力企业的发展受到了严重的阻碍。
3营销稽查对降低电力营销风险的作用
3.1营销稽查降低电力营销中的风险
第一，有效识别风险。风险都是潜伏在安全的事物表面，不能轻易被人发觉的。将风险进行有效识别，对于后面开展规避风险的工作具有重要的指导作用。营销稽查能够对电力营销工作中的每一个关键环节进行调查控制，详细地予以检查和监督，通过用电检查、客户服务、抄核收管理等多种方式能够及时找出在营销中的失误和漏洞。营销稽查还能将对营销工作中出现的各类问题进行分类整理，分门别类地予以记录，为识别不同的风险作出准备。
第二，准确评估风险。营销稽查将对电力营销工作中经常出现的问题进行识别、整理、记录，这些工作完成之后，可以形成一个系统的评估报告。在这个评估报告当中，我们可以从中发现每个问题出现的原因、背景以及最优的解决方案。营销稽查还可以通过检查电力营销当中的各类风险事项，进行周期汇总，对这些汇总得来的数据进行整合分析，衡量和评估这类风险造成的损害程度，并最终确定需要解决的营销风险和需要运用的解决方案。
第三，科学处理风险。发现风险、分析风险的最终目的都是规避、解决风险。营销稽查的最主要的作用也是科学地对电力营销当中发现的风险进行处理。电力企业能够根据营销稽查所得到的信息数据，制定相对完整的解决方案，并要保证这些解决措施的灵活性，以便在实际运用过程中根据实际情况随时做出调整。及时地控制、化解和处理掉电力营销中的各种风险，降低了电力企业的风险成本，相应可以在服务方面增加投资，进而促进电力企业提高服务水平，增强竞争力。
3.2营销稽查降低电力营销中风险的具体事例
电力企业为了尽可能地获取到充分的经济效益和社会效益，需要将电力营销工作中遇到的各种风险进行分析和管理，从而寻找到积极的方法予以有效规避。营销稽查工作是降低电力营销中风险的重要方法和手段，能够起到良好的作用和效果。某电力企业在进行电力营销的过程中，将营销稽查工作放在了重要地位。该电力企业在进行营销稽查工作的过程中，首先将企业内部的营销风险管理体系进行了全面的控制和管理，将其中不够健全的部分，进行有效地改进。
其次，该电力企业针对电力营销过程中的各项工作细节进行了全面的了解和分析，逐步提高了自身识别风险的能力，针对其中存在的很多风险点进行了详细辨析，为解决这类风险问题提供了良好的前提和基础。再者，该电力企业对已经发现的风险问题进行了准确的评估工作，将众多风险按照风险级别进行区分，制定了较为完善的风险评估报告。
最后，该电力企业凭借全面合理的风险评估报告，针对不同的风险类型，采取了不同的处理方法，尽可能地将一些风险予以规避，使得电力营销工作在正常进行当中，能够有效降低很多风险，为营销工作的顺利进行，提供了良好的前提条件。该电力企业通过对风险的识别、评估和解决工作，达到了降低电力营销风险的目标。
本文首先介绍了营销稽查的相关概念，分析了电力企业供电营销过程中存在的风险，进而阐述了营销稽查对降低电力营销风险的作用，望能够引起相关电力供电企业的重视，通过加强电力营销稽查工作，降低企业电力供电营销风险，促使电力企业的又快又好发展。
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[4]孙燕.浅谈强化营销稽查降低电力营销风险[J].黑龙江科技信息，2014，(30).
论文作者:刘巧云
论文发表刊物:《电力设备》2017年第1期
论文发表时间:2017/3/9
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