摘要：随着时代的发展和科技的进步，电力资源已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。我国的供电制度不断发生变化，电力资源的市场供需发生了巨大的变化。为了应对如今竞争激烈的电力资源供需市场，企业需要对自身的营销服务管理进行相应的改革和完善，才能从竞争激励的市场脱颖而出。但是现阶段我国的大部分电力企业都具有很多的营销管理问题和不足，严重制约了供电企业的发展，本文对供电企业营销服务管理进行分析研究。
关键词：新形势；供电企业；营销服务；管理；分析
供电企业的营销服务管理直接影响企业的经济效益，需要企业管理人员的高度重视，现阶段存在很多企业没有足够的管理意识和管理制度，阻碍了企业的正常发展进步，需要进行及时的分析改进。
1供电企业的营销管理及服务现状
为了促进电力企业的发展与进步，形成良性的市场竞争环境，我国对电力供应体制不断进行改进和完善，传统的供需关系被不断打破，形成新供需关系。供电企业作为整个电力资源供需的中间环节，具有非常重要的作用。传统的供电体制中，一般都由多家的发电企业为一家供电企业提供电力资源，供电企业在将电力资源供给用户。在传统的供需关系在不断被打破的时候，供电企业和用户的关系还是单独的唯一供需关系，这就造成了供电企业的单独性。
传统的供电制度具有一定的垄断性质，用户只能在一家供电企业进行电力的购买使用，导致电力资源的供给没有市场的调和，缺乏发展的动力，导致供电企业发展一直停滞不前。随着供电制度的不断改革，供电企业必须投入到激烈的市场竞争中去，通过服务质量和价格优惠等等的改革，才能在激烈的市场竞争中占领一定的位置，促进了供电企业的发展进步。为了提高企业的市场竞争力，需要对企业的供电服务管理进行重视，制定合理的科学合理的营销方案，才能保证企业的营销服务质量不断提升，为用户提供更好的服务质量。随着人们生活水平的不断提高，对于服务质量提出了更高的需求，高质量的服务可以使用户身心愉悦，对供电企业的满意度直线提升。通过供电服务质量的提升，可以有效提高企业的经济效益。我国现阶段供电企业的营销服务管理存在很多问题，主要有观念落后、机制不完善、服务水平低等等。需要针对这些问题进行一定的改进和完善，才能为供电企业提供核心的市场竞争力。
2供电企业营销服务风险分析
2.1供电企业在市场观念上的落后
传统的供电企业因为具有一定的垄断性，没有发展的动力，随着供电制度的不断改革，这种垄断性质已经消失不见。但是很多的供电企业还没有意识到供电制度的改革，仍然认为企业只要按照原来的方式进行运行就可以。观念的落后导致供电企业没有进行相应的改革，仍然对企业营销服务管理不重视，导致企业在不断落后，无法跟上市场的脚步，经济效益大幅度下降。
2.2开拓市场方式局限，营销服务水平有待提高
现在的供电企业营销服务太过被动，不会主动吸引客户进行电力资源的购买，总是等着用户主动找到公司，这样无疑会造成客户的大量流失。随着各种新型能源的不断研究使用，国家大力支持新型清洁能源的使用，导致大量客户减少电力资源的使用。供电企业传统的营销模式已经无法在激烈的市场竞争中胜出，需要根据市场情况转变营销服务模式，通过各种新政策和高水水平的服务吸引客户。
随着信息时代的来临，供电企业可以通过信息手段快速的了解到市场的动态，根据市场的动态及时进行改变。传统的电力营销体制比较复杂，已经无法适应现在的信息化时代，制约了供电企业的发展进步。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业的管理层没有对广大员工进行培训工作，导致基础员工仍然抱着原来的营销服务理念，导致供电企业整体信息化水平较低，无法与时代接轨。
供电企业要具备市场化的核心竞争力，就要在营销服务工作中进行转型，开展精益化营销服务管理。电力营销服务要想做到管理精益化，就需要有效的运用技术、网络、人文等的转变升级来促进其发展，让优质的电力营销服务有效贯彻到每个环节。
2.3供电企业的营销机制有待完善
我国的供电管理与运行体制并不健全，在电力的管理与营销上，不但缺少相关的理论支持，同时还不具备市场竞争经验，同时其内部在竞争和自我约束方面也缺乏相应的机制，员工的积极性无法得到良好的发挥。
一是精益化营销管理制度的建立。在规范的营销服务管理制度制定的前提和保障下，要积极需结合自身的客观条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态精益化管理制度。在营销工作继续巩固以优质营销服务为基本思想的总线，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，完善营销管理相关系统功能建设，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。二是规范营销服务操作及业务流程。对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。三是畅通营销工作回馈机制。与下级执行部门管理、沟通过程中，通过建立外部、内部监督及营销工作自查自纠相结合的“回馈”工作制度，及时对营销服务工作的精益化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理体系，将部门间的工作沟通形成规范化的工作沟通管理制度。四是优化营销服务绩效考核制度。对每个营销从业人员的具体工作、效率、结果进行系统、精确的绩效考核，从而以绩效考核为手段，将营销从业员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来。
3供电企业营销服务管理定位
准确定位。在电力市场化改革的趋势下，供电营销服务必须建立为符合、适应市场经济发展的机制，采取市场导向的管理模式，把供电营销服务定位为供电企业的核心业务，供电过程中的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需求。
构建理念。供电营销工作的开展应建立“硬件是基础、软件是保障”的理念，即“安全、可靠电网是基础，先进技术是支撑，优质服务、精益管理是保障”，“对外”为客户提供安全、可靠、高效、全方位的供电营销服务，“对内”以精益的管理模式对各项业务进行管控，从而实现企业的营销目标。
转变观念。市场化的发展将供电企业推向“买方”市场的角色，这就需要其适应市场变革，改变过去建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式，建立起新型供电营销服务理念，打造出一个能适应市场变化需求，充满市场活力及市场竞争力的市场营销体系和机制。
4结语
电力资源作为保证人们日常生活的重要能源之一，具有非常重要地位，直接影响人们的日常生活质量，受到国家和广大人民的高度重视。为了推动供电企业的发展与进步，国家对供电体制进行不断的改革和完善。但是现阶段很多供电企业还无法适应体制的改革，出现很多问题和不足。营销服务管理作为保证供电企业经济效益的重要工作，需要受到企业的高度重视，从营销服务管理中出现的实际问题入手，在国家体制改革的新形势下，进行不断改进。
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论文作者:朱海江,潘磊,靳明珠
论文发表刊物:《防护工程》2018年第32期
论文发表时间:2019/2/27
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