【摘要】目的：探究人性化护理用于急诊患者中的临床价值。方法：选取2016年11月—2017年11月在我院接受治疗的94例急诊患者，采取随机数表法分为观察组（n=47）与对照组（n=47）。其中对照组采用常规护理，观察组在此基础上使用人性化护理，观察比较两组患者临床应用效果。结果：观察组患者护理满意度为95.74%，显著高于对照组（P＜0.05）；观察组患者健康教育评分显著高于对照组（P＜0.05）。结论：在急诊患者中应用人性化护理，能够改善护理质量，加强患者对于疾病的理解，提高患者护理满意度。
【关键词】急诊；人性化护理；满意度；健康知识
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）35-0267-02
急诊科室在医院中具有重要作用，同时伴有较高风险，存在大量重症患者。该科室服务质量与医院应急能力、治疗水平密切相关，其中护理服务质量作为医疗服务的主要内容，更应该给予足够关注[1]。人性化护理是近几年逐渐发展起来的一种新型护理方式，在为患者提供医疗护理的同时，尽可能满足患者日常所需，促进患者早日康复。本文主要探究人性化护理用于急诊患者中的临床应用价值，现做如下报道。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2016年11月—2017年11月在我院接受治疗的94例急诊患者，采取随机数表法分为观察组（n=47）与对照组（n=47）。对照组47例，男26例，女21例，年龄27～63岁，平均年龄（46.25±5.28）岁，其中文化程度初中7例、高中13例、大专以上27例。观察组47例，男29例，女18例，年龄26～65岁，平均年龄（45.59±5.23）岁，其中文化程度初中9例、高中15例、大专以上23例。两组患者性别、年龄经统计学分析均无显著性差异（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者实施常规护理，包括用药指导、饮食指导、康复指导等，观察组患者在此基础上实施人性化护理，具体为：（1）成立专门人性化护理干预小组。由护士长担任小组组长，选取部分患者家属以及主治医师成立人性化护理干预小组，详细了解每位患者基本资料，制定短期、长期针对性护理干预计划。（2）心理护理。护理人员应密切关注患者心理状态变化，了解患者心中苦闷，根据实际情况向患者普及与疾病相关健康教育知识，鼓励患者保持良好心态接受患者治疗。针对患者出现焦虑、不安因素进行详细分析，采取针对性措施解决问题，缓解患者焦虑、恐惧等不良心态。（3）环境护理。定期打扫病房，清除垃圾，适当开窗通气，及时调节病房温度、湿度、光照等物理因素。可以在病房或者大厅播放健康知识小视频、节奏缓慢的轻音乐等音频，转移患者注意力。在患者休息时，护理人员查房时动作尽量快、轻、细，以免影响到患者休息。（4）细节护理。在开展具体工作之前，护理人员应该做好相应准备工作。尊重患者个人隐私，尽可能满足患者治疗所需。同时，做好家属思想工作，积极与家属进行沟通，告知其患者病情恢复情况，便于得到家属体谅。（5）转变护理观念。急诊科室每天都要接待大量病患，人员具有高度流动性，因此，需要建立规范化护理流程，避免延误患者病情。此外，护理部门负责人应积极动员护理工作者，学习优质护理知识及服务精神，规划未来工作内容与要求，培养护理人员的责任感与使命感，定期参加培训提高专业知识技能与护理操作技能。
1.3 观察指标
（1）两组患者护理满意度。采用我院自制的住院患者治疗满意度调查问卷进行调查，共包括8各项目，每项分为非常满意、满意、和不满意三个等级，满意度≥90%为非常满意，60%～89%为满意，≤59%为不满意。（2）两组患者健康教育评分。分别于治疗前后对患者健康知识掌握情况进行问卷调查，包括用药、治疗、注意事项等方面，采取百分制，得分越高，健康知识掌握越好。
1.4 统计学方法
将所有数据输入统计软件SPSS10.0进行统计处理，计量资料的描述方式为“均数±标准差”，两样本计量资料的检验方法为t检验，计数资料（n，%）采用卡方检验，均将P＜0.05记为差异有显著性的前提。
2.结果
2.1 两组患者护理满意度
观察组患者护理满意度为95.74%，对照组为80.85%，两组之间差异显著（P＜0.05），详情见表。
表 两组患者护理满意度（n，%）
2.2 两组患者健康知识评分
在实施护理干预前，观察组、对照组患者健康知识评分分别为74.63±5.27分、75.18±5.42分，经统计学比较无显著性差异（t=0.499，P=0.310）；在实施护理干预后，观察组、对照组患者健康知识评分分别为94.25±4.37分、82.56±5.38分，两组之间差异显著（t=11.563，P=0.000）。
3.讨论
医院是由众多科室共同组成的整体，其中急诊科为其重要科室之一，该科室聚集了大量急危重症患者，具有任务重、风险高等特征，需要尽快提供抢救措施。在现今医学界，急诊科服务质量已经成为衡量医院的医疗能力以及应急能力的重要指标。经大量临床实践证明，在急诊科室中实施人性化护理能够保持患者处于舒适身心状态，提高患者治疗舒适度与安全感，保持患者处于放松状态，有助于维护医院对外良好形象[2]。人性化护理属于一种新型护理模式，提倡“一切工作以患者为主”的护理服务理念，在不影响治疗效果的基础上，满足患者生理、心理所需，降低患者治疗痛苦与不适，增强患者对医护人员的信任感，拉近护患距离。本文将人性化护理用于急诊患者护理中，坚持“快速、提前、预防”服务原则，尽最大努力节约抢救时间，减少生命威胁。护理人员积极主动与患者沟通，向患者普及疾病相关健康知识，端正患者治疗态度。密切关注患者心理状态变化[3]，以亲切的态度、和蔼的语气为患者进行答疑、进行心理疏导，消除心中恐慌、焦虑等不良情绪，提高患者满意度。给予患者饮食指导，保障每日摄入充足养分，增强机体免疫力。培养患者养成良好生活习惯，树立健康行为，使患者能够感受到医护人员的关怀与呵护，依从性提高[4]，积极配合医护人员工作，进一步促进康复进程。在此过程中，护理人员可以通过护理知识讲座或者培训会，不断丰富自身专业素养，调动起工作热情与积极性，愿意将患者切身利益放在首位，为自己的工作岗位奉献，努力改善护理质量。结果表明，观察组患者护理满意度为95.74%，对照组为80.85%，两组之间差异显著（P＜0.05）；观察组患者健康知识评分显著高于对照组（P＜0.05）。可以看出，实施人性化护理能够有效改善护理质量，增加患者对于疾病的正确认知，消除恐慌、焦躁等不良情绪，提高临床护理满意度。
综上所述，在急诊患者中应用人性化护理，临床效果良好，具有推广价值。
【参考文献】
[1]杜培花，赵文凤，胡祥梅.人性化护理在急诊患者中的应用研究[J].检验医学与临床，2016，13(12):1720-1721.
[2]郑绪莲.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果评价[J].保健医学研究与实践，2014，11(2):74-74.
[3]罗琼.人性化护理在急诊患者护理中的效果观察[J].深圳中西医结合杂志，2015，25(22):170-171.
[4]刘建华.人性化护理在急诊科患者护理中的临床应用体会[J].河南外科学杂志，2014，20(2):129-130.
论文作者:何坪
论文发表刊物:《心理医生》2018年35期
论文发表时间:2019/1/8
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 两组论文; 健康知识论文; 科室论文; 《心理医生》2018年35期 论文;