随着新零售理念的提出，国内众多传统企业、电商企业都开始向新零售转型，产生了众多不同的新零售商业模式。本文以苏宁为传统企业的代表、以小米为电商企业的代表，分别阐述了二者的新零售发展模式、对比分析了二者的异同点，最后，在此基础上，从技术创新、用户体验、仓储物流三个方面提出了对新零售未来发展模式的建议，为企业的新零售发展提供了参考。
新零售商业模式分析
——以苏宁、小米为例
胡妍阳 祁小凤 贾海舰 俞哲程 姚可
一、新零售概述
2016年10月，马云在阿里云栖大会上抛出“线上+线下+物流”深度融合的新零售理念，同年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，强调要“引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”从此，新零售引起社会的广泛关注。
新零售的基本理念包含三个主要方面：其一，“线上+线下+物流”的深度融合，目的是为消费者提供全渠道、全面化的服务；其二，数据技术驱动，数据技术串联零售始终，打通线上线下，优化零售效率；其三，以消费为核心的零售本质的凸显，努力为消费者提供高效满意乃至超过预期的服务。由此可见，“新零售”是零售本质的回归，是在数据驱动和消费升级时代，以全渠道和泛零售形态更好地满足消费者购物、娱乐、社交多维一体需求的综合零售业态。
随着新零售理念的提出，传统企业和电商企业都开始转型成为新零售企业。零售企业在市场经济建设过程中，在各地区、各领域的现实市场条件下，面对各自的市场需求，形成了具备适合局部区域的新零售模式。
二、苏宁——“数字化平台+”模式
在我国传统企业立足于具有一定的现实市场基础的线下实体销售经验积累，向线上线下协调发展的新零售企业方向发展进程中，大多数立足于传统的销售经验和客户群体，建立“线上线下+实体店改良”的新零售路径。苏宁作为传统企业的代表就是线上线下结合的有力证明，在这里以苏宁为例，说明传统企业转型新零售的发展进程。
首先，向线上零售转变的关键就在于物联网体系的建立，这之中最重要的一环就是物流能力的改善。苏宁线下实体店在我国本来就有很大市场，在互联网经济盛行以来，苏宁也跟随时代的潮流，用“苏宁易购”打入线上竞争市场。物流网方面，苏宁收购了天天快递，拥有了自己的物联网，进一步加强了自身竞争优势，在新零售行业拥有一席之地。
其次，线上极致物流体系的建立是依托于完善的传统线下实体店经验的，传统的线下实体店经验才能在最大合理限度上了解本企业面向的客户群体。作为这一点苏宁最大的优势就是拥有庞大的线下实体店经验，拥有自己的数字化平台和自己的物联网。这些为其自身完善供应链系统、实现优良的购物体验打下了基础。
再次，完善成熟的数据库体系是新零售企业把握线上零售的关键手段。苏宁凭借多年的老牌线下体验店经验建立了自己的大数据库，凭借大数据，在新零售创新运营中，根据消费者的需求分析，链接和融合各渠道资源，建成了属于苏宁的新零售商行模式。
苏宁新零售模式以其数字化平台为基础，细分为以下几种模式：
1.3.1 胃电图监测 两组患者分别于手术当日清晨、术后第1天、术后第3天和术后第5天晨空腹抽血后进行空腹胃电图检测。采用合肥华新电子技术研究所凯利光电科技有限公司产EGEG-2D8型双导智能胃肠电图仪，电极放置:以剑突与脐连线中点为0点。第1导联在0点上1 cm，左移4 cm处(胃体);第2导联在0点平行右移4 cm处(胃窦)，参考电极置于患者右手腕部内侧，接地电极接于患者右脚踝上内侧。频率正常值为(3±0.6)cpm，幅值正常值为 (150～350)uV。
1.“数字化平台+线下渠道”。苏宁作为老牌电器龙头产业，线下业务发展充分，业务排名名列前茅。在电子商务发展的过程中，苏宁易购也紧跟步伐，线上线下无缝连接，实体销售与网上平台紧密结合，使消费者可以及时获取商品信息，联系商家。苏宁作为老牌传统企业，线下实体经营经验丰富，有稳定的顾客群体，也积攒了一定的口碑，结合数字化平台，强化了其原有的优势。
2."“字化平台+商品品牌招募”。苏宁线上平台除了自营产品，还组建了公平竞争的开放平台，供多方供应商提供产品，营造积极良好的竞争氛围，促进行业良性发展。品牌招募平台一方面给中小型零售企业提供了一个公平竞争的机会，帮助小微企业成长；另一方面吸纳零散企业，促进了平台本身多样性的发展
小米以高效的线下销售模式为蓝本，匹配以完善的互联网销售体系并以高效的数据库管理平台为依托，大致建立了具备如下特色的向上线下新零售发展模式。
4.“数字化平台+智慧供应链”。苏宁摒弃了传统“生产-销售-顾客”的供应链模式，转换成“顾客需求-销售端反馈-生产端-销售端-顾客”的新型供应模式。反向定制、顾客测评、销售预估、缺货补货已经可以借助苏宁自己的大数据库来实现。
5.“数字化平台+个性化服务”。通过大数据库，苏宁可以精准定位目标群体，针对特定用户分门别类推送商品信息，使消费者能够快速准确地获取商品的一手资料。作为老牌传统企业，苏宁拥有更多的消费者数据，对消费者的需求定位将会更加准确。
所有85例入选患者均成功进行射频消融治疗，其中，男24例、女61例，平均(46.28±14.70)岁，平均左心室射血分数(LVEF)(62.54±5.61)%，平均室早数量(26 704.06±10 009.11)个/24 h。两组患者在年龄、LVEF、室早数量等方面比较，差异无统计学意义(P>0.05)；性别构成比比较，差异有统计学意义(P<0.05)。患者的基线资料见表1。
由于经济的发展与时代的进步，用户在购买时，更加倾向于高品质，个性化的商品，同时追求更加便捷的服务。新零售未来的创新目标就在于从认知方式，触达渠道，交互方式等方面做出改变。认知方式其主要变化在于由卖方市场向买方市场转变，简单说，就是电商出现之前，消费者买东西会受到商店商品种类、地理上的限制，现在极其丰富的商品下，消费者能买到任何想买的东西，很多时候是产品来吸引消费者。而新零售则是通过大数据、智能化的技术获取全息的用户画像，原来电商只是通过线上从用户的行为特征、用户数据来做单一维度的认知，现在通过将线下体验与线上消费完全融合在一起，用户信息在线上线下通用共享，在智能化和大数据的技术支持下，可以获得用户线上线下全息的用户画像。换句话说，即更加准确满足消费者集体需求，从知道消费者要什么进一步发展为去切实提供服务。以前，一个产品呈现在用户眼前或者说触达给用户的方式，无非就是要么从线下，要么从线上，两者之间是存在间限的，触达方式是分开的。而现在一款产品触达给用户的方式则是线上线下同时触达，用户的购物行为，会员信息等都是线上线下通用共享，消费者的购物信息能够真正做到同步共享。即着重创新消费者的购物体验与购物需求。
三、小米——“互联网+极致线下体验”模式
小米作为新兴的线上发展导向的企业，其对传统线下销售模式的突破更为激烈，而其能够在短时间内被大范围消费者所认识的重要途径，就是突破传统的桎梏，依托互联网的方便快捷特性，迅速搭建起了线上的销售平台。
苏宁聚焦“数字化平台”，因为苏宁本身拥有庞大的线下实体店以及丰富的实体店经验，因此苏宁目前的战略需求就是完善供应链系，从而实现优良的购物体验。而小米聚焦“互联网+极致线下体验”，为了完成这一目标，基于他们已有的电商优势，他们迅速建立了遍布全国的上百家的实体体验店——小米之家。
第三，大数据保护是财产权利和道德权利的结合。尽管美国法一直秉承实用主义，但在数据保护的研究中，学者们也广泛意识到道德权利的重要性。对道德权利的关照，大陆法系国家是具有法治传统的。大数据领域涉及海量个人信息，这些信息往往与个人身份有关，而大数据收集、共享、使用等过程都在个人不可控的情况下隐匿进行，倘若在大数据保护中不关照道德权利，个人身份利益保护将成为无稽之谈，因为大数据完全突破了传统民法保护的藩篱。因此，大数据保护立法必须体现道德权利与财产权利的结合。
苏宁作为传统企业转型的新零售企业代表，他们拥有强大的品牌优势以及成熟稳固的供应链体系，这是他们在搭建新零售商业平台的核心竞争优势。而小米的核心竞争力则来自于极致的性价比，小米的产品无论是从美感，还是操作体验上，在同价位的产品中都是脱颖而出的。因此，在产品有强大优势的前提之下，小米之家成为了小米吸引潜在顾客的前沿阵地。
另外，小米的商业模式不再只是电商，而是“线上购物+线下体验”的新零售。不在乎数量，注重绩效，能在很大程度上对供应链起到优化降成本的效果。其中流量、成交率和回头率就是很重要的几点。小米之家分别从消费者偏好、多品类商品体验、精致的商品设计等角度全方位满足消费者的主要体验需求，增加品牌认同感。
越秀说：“为她的婚事，她爹都急死了，托媒人说了左一个右一个、左一个右一个，可乔瞧姐就是瞧不上。她爹气得指着她鼻子骂，乔瞧说，爹，你要是再逼我嫁人，我就死给你看。她爹一气之下，就病了。他是个医生，却看不好自己的病，半年不到，人就走了。乔医生在的时候，来请他看病的人把门槛都挤破了，他一走，就再没人登门。现在，乔家没别人了，就乔瞧姐一个人……”
3.“数字化平台+精准物流交付体系”。苏宁收购了天天快递后自建了物联网，仓储、运输、配送一体化，形成了配送范围广、交付能力强、仓储服务好的智慧物流服务平台。消费的时效性增强，增加了消费者购物的体验，购物周期随之缩短，促进了商品流通。
1.以大数据为基础，打造消费者画像。作为线下体验店，要卖出同线上同样低的价格，商品成交率就很重要。每个特定地方的小米之家每周会根据当地用户在线上购物的数据进行分析处理，研究当地消费者偏好和对未来购物的预测，准备相应的商品。同时，线下体验店，先进新产品的体验是必不可少的，增加当地用户线下对新产品的体验，也同时有利于增加线上的商品成交量。
2.增加产品种类，提升消费体验。小米之家的选址大多为流量大的商场、CBD。但单单手机的体验，流量虽大，但频率较低。小米向多品类产品的发展就很好地解决了这个问题。小米不只是单纯做手机的企业，它同时有做空调、电视、电饭煲等一系列产品，旨在打造基于物联网下的智能家居。当消费者在体验手机的同时，能同时体验每一款小米所打造的未来智能生活产品。这些低价且多品种的电子设备很大程度上增加了消费者对线下体验店的访问次数。
苏宁依托于传统的线下模式建立起来的具有主观经验的数据库模型构建起新零售模式下的大数据体系，其充分发挥了传统模式下的广泛的销售者实体体验研究，从而使其线上销售具备广泛的民意赞同基础，有利于线上销售模式的全方位展开。同样，小米也依托几家小米线下销售平台，发挥线下销售平台依托于具有代表意义的顾客数据分析形成自己的舆论导向，从而使线上销售进入一个新的阶段。
3.提高产品性价比，增加回购率。小米产品的特点就是高性价比，包括但不限于手机，在同一价位上几乎可以吊打所有产品。小米虽然产品品类很多，但每种品类款式有限（手机除外）。小米不会做很多很杂的产品，它只会用心做好几款产品，无论是从美感，还是操作体验上，它会让消费者感受到心仪的价位之间，小米就是最好的。当消费者惊叹于小米蓝牙耳机的精致的同时，对于其他产品都会不禁体验一番。线下体验店的目的就是让消费者对品牌产生信赖感，小米之家就很好地做到了这一点。
苏宁的“数字化平台+”也好，小米的“互联网+极致线下体验”也罢，所谓的新零售商业模式，每个企业都有独特的诠释和创新。究其根本，都是在时代进步、经济发展的大背景下满足消费者日益增长的高品质要求。
早在元代，文人即围绕北曲审美体系，建构了对元曲成就进行自我推尊的论说集群。如当时的胡祇遹认为，“乐音与政通，而使剧亦随时所尚”，北杂剧所涉，“上则朝廷君臣政治之得失，下则闾里市井父子兄弟夫妇朋友之厚薄”[5](P6)；夏伯和也指出《伊尹扶汤》《剪发待宾》等大量杂剧“皆可以厚人伦，美风化”[6](P7)。他们通过揭示杂剧丰富的现实内涵，来提升其文化层级——在娱戏性质之外，杂剧肩负呈现政治得失、人伦风化的劝谕功能，标举杂剧乃至整个曲体文学具有关乎政治风教的雅文学属性。
四、苏宁、小米分析对比
根据以上分析我们可以看出，苏宁和小米在新零售发展上存在着以下共同点：
1.目标相同。
苏宁和小米虽然是起初两种完全不同运营模式的零售商，其中，苏宁以传统零售起家，而小米以电商起家，但在“新零售”这一模式下，两者的终极目标都是搭建“线上+线下”互联网零售平台。
2.对大数据分析的应用。
苏宁和小米在新零售商业模式中都应用了大数据分析，他们通过大数据研究当地消费者偏好和对未来购物的预测，准备相应的商品。
（1）钻井基础理论使用的精准化。基础理论是指导工作的核心，实施“三个一”钻井模式以来不断加强基础理论使用的精准化。如为准确实现高压喷射钻井，进行钻井泵压理论计算和现场回归两种方式的计算；为加强钻井液性能控制，进行钻井液基浆性能研究和固相控制技术研究。
3.对物流平台的建设。
苏宁和小米都致力于完善极致的物流平台，在这一物流平台下，客户可以享受到迅速、便捷的购物体验，是消费体验升级的核心着手点。
苏宁收购了天天快递，建立起依托于天天快递基础条件下的物流体系，形成了物货同步的线上配送方式。小米也建立了基于自身基础的物流配送的体系。立足于重点实体店的研究成果建立有效的物流配送方式。
通过改变C/N同时添加辅料等方法对纳豆进行混合处理，对上述实验方法完成的纳豆进行感官评价的结果见表4。
苏宁和小米也结合各自的企业特点和发展优势，在新零售模式上发展出了各自独特的模式，差异明显，其差别主要集中在以下两个方面：
（1）战略重点不同。
首先，小米为解决线上销售模式中线上宣传和实体体验的失真，摒弃了只做线上销售的方法，建立了相对完善的实体体验店模式。众所周知，小米打造低价产品，形成竞争力。在最初几年的发展中如同雷军所说，他们没有属于自己的工厂，他们可以使用全世界的工厂；他们也没有属于自己的实体店，他们只在互联网上做直销。但如今，小米已在全国拥有上百家的实体体验店——小米之家。旨在打造大数据下的“互联网+极致线下体验”的新零售商业模式。
（2）核心竞争力不同。
其次，合理有效的线下实体销售经验是线上销售改革的客观基础。小米并不是依托于数量繁多的线下销售店数量，而是依托于高效的线下实体店分布方式。基本上都放在经济区最繁华地带，不在乎交易量，重视人流量，使得小米之家能成功地在地租昂贵的地带获得成倍地盈利。频繁的人流量真正地发挥并且保证了一个新零售企业线下体验店的体验这一本质意义。
（2）当#3主变失电时，10kV 3M无压、无流，10kV 1M 和2BM有压，若523备自投装置充电完毕经3.0s延时跳开503开关，确认503开关已于分位后，合502B开关，跳503开关时联跳502A开关，造成10kV 2AM无压、无流，10 kV 1M有压，512备自投装置充电完毕，再经3.0s延时确认502A已于分位后，合512开关。备自投负荷均分过程完成，#2主变和#3主变分别带2段母线。
五、新零售商业模式创新
根据以往新零售的发展模式来看，苏宁建立了一套线上线下相结合，线上线下同步发展的零售企业模式，在很大程度上线上变革是为了弥补线下的滞后性。小米建立了一套重点与体验店结合销售模式，建立起高性价比的现代新零售模型。而未来新零售模式的创新及发展趋势也会从这些现有模式的经验上得到发展。
ACMLGD模型在大量产品评论的客户意见中发现客户总体偏好的计算性能通常采用在有限时间内达到预定的一致性水平来衡量。因此，ACMLGD模型在大量产品评论的客户意见中发现客户总体偏好的敏感性分析与性能比较，一般研究达到预定义一致性水平的阀与循环次数对方案排序影响。在ACMLGD方法下，不同的预定义一致性水平阀与迭代循环次数对方案排序影响的计算结果表13所示。
1.注重对新技术的普及与应用。
首先新技术的普及与应用是零售变革最大的推动力。业界内比如苏宁云商等连锁业态是建立在数据库信息技术上，嘀嘀打车是建立在智能手机移动互联网的基础上，意在解决顾客和司机的信息不匹配度问题，因此相应技术的普及程度是对应新零售业态的必要条件。未来新零售的创新与发展离不开技术的进一步开发。
2.注重对用户体验的创新。
苏宁作为传统企业转型的新零售企业代表，通过线上线下相结合，抓住时代的机遇，以数字化平台为核心，结合自身老牌经验，走出了一条属于传统企业转型的新路。
为此，老鳜鱼在村里威信降低了许多。原来大家都认为是个爷们的老鳜鱼，村长睡了他老婆，他找村长报仇，村长只用了一瓶地瓜烧，杀吃了两只鸡，狗日的老鳜鱼就成了孙子。
3.注重对仓储物流模式的创新。
仓储物流创新主要集中表现在两个方面，一是物流和信息流实现了紧密的结合。原来的供应链，线下的商品和线上的信息流是分开的，线下与线上商品物流流通是独立的，在新零售中，信息流和物流是结合在一起的，通过物联网的发展，现在可以实现一个商品从生产到销售的各个环节的过程都可以通过线上信息系统追溯到，简单说，就是建立了一套完整的可追溯的供应链系统。二是现在的新零售下，可实现智能化的仓储物流系统，智能化的机器人分拣，智能化的商品识别技术，可以让仓储物流这块节省很多人力成本和提升效率。进而实现智能化的调配和零库存管理，仅效率上来说已是极大的提升了。
因此，新零售未来的创新模式概括来说便是运用最新的技术发展，分析用户需求，进一步满足用户消费需求，提供优秀的消费体验，而幕后用创新的仓储物流模式给予支持。
六、结语
新零售概念是现代互联网经济发展的必然趋势，为了赢得市场先机，国内多领域多行业企业都开始针对新零售理念转变传统的销售模式。首先，本文选取苏宁作为传统企业的代表，阐述了苏宁的“数字化平台+”模式，其将线上线下相结合，基于物联网体系、极致物流体系、大数据，以数字化平台为核心，结合自身老牌经验和发展优势，创造了具有苏宁特色的新零售发展模式。其次，本文选取小米作为电商企业的代表，论述了小米的“互联网+极致线下体验”模式，小米依托高效的线下销售、完善的线下实体体验店以及数据库管理平台，通过增加产品种类、提高产品性价比，大大提升了客户的消费体验、增加了产品回购率，为其他电商企业的新零售发展提供了参考。此外，基于对苏宁、小米新零售模式的论述，本文对比了二者的异同点，认为苏宁、小米在目标、大数据的应用、物流的建立等方面存在着共同点，同时在战略重点和核心竞争力上存在着明显差异。最后，本文对新零售未来发展提出了以下几点建议：一是注重对新技术的普及与应用、二是要注重用户体验的创新、三是要对仓促物流体系进行创新，希望能促进新零售的发展与创新。
云南积极融入长江经济带，要强化战略支点的通道功能，打造经济走廊。云南有七大经济走廊，三条对内、四条对外。其中，昆明—昭通—成渝和长三角经济走廊是云南外联南亚东南亚、内接中国腹地最重要的通道，是我国海、陆开放的重要连接带，是我国沿边、沿江、沿海“三沿”开放紧密结合的最具发展实力的经济带，是云南联结长江经济带的主要经济走廊，也是长江经济带联结南亚东南亚市场的经济走廊。
试验使用的9种辣椒品种，其感官评定结果见表4。9种辣椒其感官辣度分为3个范围：不辣、微辣、辣，其中，不辣和辣这2个区域，感官评定者划分较为稳定，但微辣区域有所差异。
作者简介：
胡妍阳，女，生于1998年10月，汉族，四川乐山人，南京审计大学，本科在读，会计研究方向。
祁小凤，女，生于1998年9月，汉族，青海海东人，南京审计大学，本科在读，审计学研究方向。
贾海舰，男，生于1999年5月，汉族，四川南充人，南京审计大学，本科在读，物流管理研究方向。
俞哲程，男，生于1998年6月，汉族，江苏常州人，南京审计大学，本科在读，审计学研究方向。
姚可，男，生于1998年10月，汉族，安徽滁州人，南京审计大学，本科在读，内部审计研究方向。
【基金项目】 本文系南京审计大学2018年度大学生实践创新训练计划项目，项目编号：2018AX02002Z
（作者单位：南京审计大学）
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