刘鑫 冯晓娟
首都医科大学石景山教学医院北京市石景山医院呼吸内科 100040
【摘 要】目的：分析护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果。方法：选取我院呼吸科患者40例，收治时间在2016年3月至2017年3月，并将呼吸科患者随机分为两组（观察组和对照组），对照组呼吸科患者采用常规护理，观察组呼吸科患者在对照组基础上再采用护患沟通技巧。结果：观察组呼吸科患者护理后的总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率显著优于对照组呼吸科患者（P＜0.05）。结论：护患沟通在呼吸科护理工作中具有良好的护理效果，不仅能有效减少护理工作中的护理投诉发生率、护理差错发生率，还能增加总满意度。
【关键词】护患沟通技巧；呼吸科护理工作；常规护理
良好的护患关系是提高治疗依从性，增强治疗信心的前提，对疾病尽早康复有着重要作用。护患沟通是一门技巧，也是护理工作重要组成，作为一名合格的护理人员必须牢固掌握护患沟通技巧，并熟练应用在护理工作中，不断提升自己的工作能力，取得最佳护理效果[1]。研究收集 2016年3月~2017年3月间在本院呼吸科接受治疗的 40例患者，探究护患沟通在护理工作中的实际作用，现对研究成果报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院呼吸科患者40例，收治时间在2016年3月至2017年3月，并将呼吸科患者进行抽签随机分组方式，其中20例呼吸科患者为观察组，20例呼吸科患者为对照组。观察组；10例为男性患者，10例为女性患者，年龄在20~40岁，呼吸科患者平均年龄为（30.10±0.14）岁。对照组；11例为男性患者，9例为女性患者，年龄在21~40岁，呼吸科患者平均年龄为（31.45±0.27）岁。观察组、对照组两组呼吸科患者的性别和年龄，各项资料差异不明显（P＞0.05），可进行对比。
1.2方法
对照组患者实施常规护理干预，指导患者正确用药、饮食，告知治疗时的注意事项，加强心理疏导与健康宣教。实验组在此基础上加强护患沟通，具体方法如下：（1）非语言沟通。始终保持热情态度，微笑面对患者，举止、动作需轻柔，各项操作规范、有序进行，避免出现慌乱感，通过合理、规范的举止行为为患者留下较好印象，为实施各项护理工作做好铺垫。此外，保持严肃认真的态度，面部表情与行为举止统一，营造良好的病房环境，每日通风、换气，定期更换床单、枕巾等，使患者感觉舒心、安心[2]。除进行特殊治疗后，日常沟通需与患者保持一定距离，注重患者隐私保护，善于使用肢体语言，尤其是对正在使用呼吸机的患者，通过手势及口型及其他肢体动作向患者传达一些信息，确保与语言表达有困难的患者正常交流，提高护理效果。（2）特殊情况下的沟通技巧。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆日常工作中询问患者内心感受，观察患者情绪与精神状态，对存在紧张、焦虑、烦躁的患者适当引导与劝说，可以引导患者将不满与内心真实想法吐露出来，帮助患者解决实际困难；在患者出现自暴自弃、悲观等情绪时，需予以鼓励与关心，多引导患者保持积极、向上的心态治疗，讲解不良情绪对治疗的影响，通过劝导、鼓励、关
怀等使患者不良情绪得到排解，减轻患者身心压力。（3）人文关怀。在与患者交谈中避免使用死亡、放弃等悲观词汇，需注意谈话内容的保密性。对高热患者可予以化学降温或者物理降温法，帮助患者擦拭汗液，每日帮助患者测量体温；对于胸痛患者，帮助患者取舒适体位，可通过转移注意力法缓解疼痛感。
1.3观察指标
对比两组呼吸科患者护理后的总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率。
1.4 统计学处理
采用SPSS19.0软件对本文所有数据进行统计学处理及分析，本次研究中的相关资料采用%及n表示，并通过t值进行检验，P＜0.05，对比差异明显，具有统计学意义。
2结果
观察组呼吸科患者经过护理后，满意的有18例、一般的有1例、不满意的有1例、总满意度为95.00%，护理投诉发生率为5.00%（1/20），护理差错发生率为10.00%（2/20）。对照组呼吸科患者经过护理后，满意的有12例、一般的有2例、不满意的有6例、总满意度为70.00%，护理投诉发生率为25.00%（5/20），护理差错发生率为35.00%（7/20）。观察组呼吸科患者护理后在总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率比较中显著优于对照组呼吸科患者，P＜0.05。
3讨论
随着人们生活水平的提高，自我维权意识逐渐升高，维持良好的护患关系，取得患者的理解和信任，取得良好治疗效果的同时减少医患纠纷，是广大医务工作者共同奋斗的目标。护理工作者熟练掌握护理理论知识和专业技能外，还应具备个性化服务理念，掌握与患者的沟通技巧，减少护患之间隔阂，在帮助患者了解疾病的发生、发展及预后等基本情况后，使他们保持愉悦的心情，增强战胜疾病的信心。据相关研究显示，由于护理人员和患者缺乏沟通，从而使护理投诉发生率、护理差错发生率不断上升，护患关系是护理工作中的重要内容，为护患纠纷发生的主要因素[3]。
本院在常规护理工作上实施护患沟通技巧，护患沟通技巧主要包括肢体沟通、语言沟通、眼神沟通等，采用护患沟通技巧后，护理人员不仅能与呼吸科患者建立良好护患关系，还可使呼吸科患者主动接受治疗和护理，从而有效提高护理质量和治疗效果。通过进行良好的护患沟通方式，不仅有效增加呼吸科患者对护理工作质量的满意度，还减少了护理投诉发生率、护理差错发生率，从而提升呼吸科护理工作的整体水平。
经研究表明，观察组、对照组两组呼吸科患者采用不同的护理措施后，观察组呼吸科患者护理后在总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率比较中显著优于对照组呼吸科患者，由此可见观察组呼吸科患者采用的护患沟通技巧效果更为显著。综上所述，护患沟通在呼吸科护理工作中具有良好的护理效果，不仅能有效减少护理工作中的护理投诉发生率、护理差错发生率，还能增加总满意度，值得在运用。
参考文献：
[1]胡绍辉，汪建国，王巧云，等.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].现代生物医学进展，2016，1（03）：579-580.
[2]李莲花，杨会芹，付玉军.护患沟通在呼吸科护理工作中的应用体会[J].医护论坛，2016，12（5）：158-159.
[3]王文生，邢艳会.护患沟通在护理工作中的应用[J].护理研究，2016，2（07）：96-97.
论文作者:刘鑫,冯晓娟
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年1月第1期
论文发表时间:2018/5/16
标签：患者论文; 呼吸论文; 发生率论文; 护理工作论文; 差错论文; 对照组论文; 满意度论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年1月第1期论文;