关键词：医院管理、数字化、智慧后勤
[中图分类号]R197 [文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-06-YS
1研究医院智慧后勤服务的背景与意义
医院后勤管理工作包含了医院物资供应与仓储、特种设备管理、基础设施建设工作等，它包括了全院员工与患者衣、食、住、行、水、电、煤等诸多方面。由于医院后勤管理发展相对较慢,大多数采用的是供给制式的实物供应方式，大家也习惯了这种“供”与“领”的关系，这种固定的后勤管理模式，在生产力水平低下以及低收入的情况下，它曾经也起到过一定的积极作用。但随着社会科学技术的发展，现有的医院后勤管理体制已经暴露出诸多问题。如何改变现有的状态，探索出一套新的适应新时期医疗发展的后勤管理制度已是刻不容缓，势在必行。
2医院智慧后勤的概述
医院后勤管理智慧化是一套具备高品质的应用服务体系，具备独特的管理信息模块技术，操作人员可以根据各自的业务管理概念进行按需的数据资源定义与使用；它独创的以管理信息为基础的业务框架标准系统，可以自如随着不同管理业务的变动和发展而变动；同时也具备后勤基础业务数据采集和处理的扩展能力，是一个可以使其支撑多业务医院后勤信息系统平台；可通过直观多样的数据接口技术功能实现数据集成软件和数据集成中心。
当今医疗信息化水平是衡量一个医院管理水平和现代化程度的重要标志。后勤的智慧化，从本质上来看更多的就是后勤的信息化。在考虑后勤信息化管理模式时，需要始终从医院的现有状况与现有系统作为出发点，通过构建信息化服务体系，提高后勤管理能力，体现服务育人宗旨。
数字化后勤管理相对于传统的医院后勤管理的优势显而易见。智慧后勤可通过信息化系统的使用，实现设备的运行控制与管理，通过对数据的收集和分析，使管理变得具有计划性，让后勤精细化管理成为可能，让医院实施全成本核算成为现实，最为重要的是，为医院的发展提供了准确、有效的数据分析。
3智慧后勤在现代医院管理实践中的案例分析
3.1医院后勤管理现状
太和县人民医院始建于1950年，现是一所集医疗、急救、康复、保健、科研与教学于一体的三级综合性现代医院，全国综合医院中医药工作示范单位、省级文明医院、国际爱婴医院，安徽省助理全科医生规范化培训基地，阜阳市急诊医学和重症医学专科护士临床培训基地，皖南医学院和淮北职业技术学院教学医院，太和县120急救中心和太和县肿瘤医院的依托单位，连续多年荣登“中国县级医院百强榜”。现拥有南区、北区及五星三个院区，编制床位1600张，设立38个临床学科、13个医技科室，ICU、EICU、CCU、NICU等重症加强监护病区4个，设有层流净化手术室、静脉药物集中调配中心、健康体检中心及血液净化室。医院在岗职工人数1802人。
医院后勤智慧化缺乏系统性、整体性的规划设计，总务科、设备科、信息科等管理部]都有自己相关的系统，各自为政,缺乏横向的沟通,导致了医院后勤信息化系统成为了孤岛，缺乏一套具有全局性、整合性的综合管理系统，极大地影响了系统的应用效果。
3.2太和县人民医院建设智慧后勤的具体措施
（1）加强学习，树立服务理念。
定期开展科内会议，学习传达医院会议及文件精神，了解医院中心工作，使科内工作与院部保持同步。加强业务学习，科室计划购置一批设备维修、库房管理等书籍，用于提升专业技术水平。明确岗位职责，让每个人员知道自己所从事工作职责范围，进一步增强工作的自豪感、责任感和使命感；想要工作人员拥有极强的服务意识，其核心在于打造医院文化。虽然，医院有一整套的运作流程，使得每一个人的分工极为明确，可这只是提供了“术”，而工作中的每一个细节，则都是由“人”去执行的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如何在细节之中，实现个人与医院保持一致？如何让医院的每一个理念，都能够落实到职工的工作之中？想要实现这一些目标，就需要对医院的文化进行打造。
医院的文化不是抽象的，它反而是这一家机构的核心理念具体体现;同时也是医院每一个人的是非观念、行为做法以及价值抉择的集合体。虽然，医院提出了加强学习、树立服务的理念，若我院没有属于自身的医院文化，这一些理念就会成为口号，它不能够影响到每一个人的日常工作，更不会将这一些理念进行彻底的落实以及完善。所以，想要实现服务的有关理念，必须对我院的文化进行打造，从而实现文化力量的输出，并让每一个人将这一理念，融入到每个人的工作细节之中。
（2）加快科室建设，实现物品管理精细化。
后勤物品种类繁琐，传统的库房管理效率较低，很难适应医院快速发展步伐。总务科主动思变，向管理要效益，积极筹建建立数字化总务库房，所有物品进行数字化管理，统一建立电子目录，通过内网系统与临床科室无缝对接。根据临床科室申领计划，适量备货，减少库存，并将所需物品直接配送到科室，实现后勤物品领用不出科。月底盘存出入库数量、种类明晰，与科室消耗台账一致，保证了库存管理信息的准确、完整。数字化物品库房具备安全库存信息警示功能，库管人员告别了传统的管理方式，库存信息一“点”便知，实现了规范管理。
（3）创新服务模式，实现服务临床零距离。
后勤维修种类多、范围广，需要服务时不知道找哪个部门，打哪一个电话，有时也会相互推诿，为此医院设立了后勤报修受理中心、物业运送中心，有效解决入院陪护、药品及检查单据运送和后勤物品报修等。
物品配送方面，建立物业运送调度中心，为临床科室提供药品、各类检验标本、检查单、及时用血、急诊患者陪检等业务，可有效减轻护理人员工作量，让护理人员有更多分时间和精力提供优质的护理服务，提供了患者满意度。
受理服务中心全面归集、接报与分配院内报修工作。通过智慧化平台做到了“接报必修、修必修好”，通过闭环管理，有效提高了后勤维修效率。在科室报修的基础上，组织后勤维护保养巡查小组，定期深入临床一线主动排查与征求意见和建议，开展巡查，发现各类问题，现场维修，不能及时维修的，均要求维修人员在巡查当周之内完成，由过去要我服务转变为我要服务的模式。
（4）关注职工诉求，提升职工的获得感。
食堂工作是后勤工作的一个重要组成部分，给广大职工提供一个温馨、优质的就餐环境，让职工吃上放心餐、满意餐，一直是后勤工作者所关切的问题。
如何让职工的餐饮问题智慧化，从而提升服务质量，优化点餐配送流程。总务后勤积极拓展新方法，在原本电话订餐，发消息订餐的基础上，建立上线微信“智慧后勤平台”。广大职工可以通过登录微信公众平台，直接通过手机点餐，只要拿出手机点一点，可口饭菜便会送到医院各个科室，为奋斗在工作一线而无暇吃饭的职工提供最大方便。
在医院内设立智能包裹收纳箱，有效解决职工签收包裹难问题，快递员可将包裹直接放入智能收纳箱，待职工下班时输入动态密码即可开箱提取快递。通过一系列措施，有效解决职工关心的问题与诉求，提高了职工的幸福感和获得感。
4医院智慧后勤研究结论
智慧化后勤管理系统的应用，延伸了管理触角，完善了服务体系，架起了与服务对象沟通的桥梁，提高了工作效率。通过智慧后勤服务平台的建设，一方面为服务对象提供了24小时不间断的服务，服务对象无论何时何地只要登录后勤平台，就可以享受到更加完善和周到的服务。另一方面，通过手机移动端智慧平台的上线，进一步延伸了管理的力度，无论身处何处，只要手机在手，就可以随时了解到各个部门的工作状况，与各级管理者交换工作意见，指导并处理工作事务，有效地提高了工作效率。
信息化不仅是技术的变革，同时是思维模式和工作方式的变革。医院后勤智慧化建设工作，是一项复杂的系统工程，内容多、周期长、任务重，在建设过程中会遇到不同的问题，但只要我们敢于大胆实践、深入思考、及时总结、广泛交流，发扬总务后勤肯吃苦、能吃苦、不畏难的精神，就一定能够探索出一条符合医院后勤实际的智慧化建设之路。
参考文献：
[1] 李霞，陈凌云 浅谈创造医院数字化管理的智慧后勤 2017-04-08
论文作者:卢海彬
论文发表刊物:《药物与人》2019年6月上
论文发表时间:2019/9/28
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