摘要：目前我国经济和电力行业发展十分快速，随着人们用电量的增多，市场经济体制的建立对我国电力企业产生了很大的影响，各类新型能源公司的崛起对电力企业产生了更大的冲击，电力企业的工作难度逐渐增加。为了摆脱当前的困境，实现更好的发展，电力企业需要改变自身的营销理念与服务理念，提升自身的竞争力。我国电力企业优质服务仍处于初级阶段，为用户提供优质服务的时间较短，电力企业没有针对优质服务制定相关制度与机制让优质服务成为电力企业中的常态，难以形成竞争力。电力企业应该构建优质服务常态运行机制，保证用户对自身工作与服务的满意程度，促进电力企业的发展。
关键词：优质服务；电力企业；奖励机制
引言
社会主义市场经济体制的建立对我国电力企业产生了一定的冲击。因此，我国电力企业需要针对当前状况作出相应的转变，用优质的服务赢得广大用户的好感，促进电力企业的发展。我国人员对电力服务的要求逐渐提升，这就要求电力企业构建优质服务常态化运行机制，让优质服务成为电力企业的日常，帮助电力企业在社会主义市场经济条件下蓬勃发展。本文探讨电力优质服务常态运行机制的构建，以供参考。
1电力营销服务现状
在社会经济进步的大背景下，电力市场的发展也逐渐走向正轨，电力市场的容量不断增大，与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势，多种因素共同促进了电力营销的发展。供电营业厅在实际的营销过程中，应当积极注重领域之间的联动效应，从而形成网络化宽领域的发展形势，从而提升了供电营业厅的综合效益，进而提升了营销水平。但是就目前我国电力行业发展情况来看，不难发现在电力营销服务中还存在一些问题，有待我们通过有效的方式进行解决，以便提高供电营业厅的服务水平。营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础，也就是说，任何营销都离不开热情的服务，电力营销也不例外。但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看，电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺，这就会影响电力市场需求的满足，严重不利于电力行业的发展。因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的，能够尽可能地满足客户的需求，进而促进电力企业的经济效益的发展。
2构建电力优质服务常态运行机制的方法
2.1建立相关监督与考核机制
监督与考核机制是电力优质服务常态运行机制的重要保证。首先，电力企业要制定相关的监督标准与考核标准，为监督与考核提供相关依据。其次，电力企业应建立监督与考核工作的部门，该部门由电力企业领导直接管理，相关监察部门共同参与其中的监督工作与考核工作，监督与考核电力企业内的每个部门、每名员工，让他们了解优质服务对电力企业的重要意义。再次，主动接受用户的监督，让人民群众参与到监督工作中，为电力企业的优质服务提出合理的建议，帮助电力优质服务常态运行机制向更好的方向发展。最后，对员工进行优质服务方面的培训，让员工在各个工作步骤中注重优质服务，提升员工在优质服务方面的能力。
2.2建立相关奖励机制
要求员工进行优质服务的同时，需要给予员工相应的奖励，让每一名员工都拥有为用户提供优质服务的动力。优质服务奖励机制的建立，可以让员工了解优质服务应该做到哪些方面的工作与优质服务的具体内容，怎样做能够让人民群众满意，之后将获得奖励的员工作为自身的学习对象，在电力企业中形成追求先进的良好氛围，帮助每一名员工了解优质服务、践行优质服务，为电力优质服务常态运行机制提供发展动力。
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2.3构建相关运行机制
电力企业在构建电力优质服务常态运行机制时，需要注重对服务标准的制定，要求企业员工遵守相关服务标准。电力优质服务常态运行机制的服务标准很简单，即优质、方便、规范、真诚。规范是服务标准中最为重要的一点，在保证优质服务的同时，用真诚的态度服务用户，实现这一切的要求是建立相关的规章制度，其中包括抢修电路、正常供电以及电费收取等方面。我国电力企业在优质服务常态运行机制方面的规定较为分散，没有形成统一的体系。但在电力企业中，供应电力的工作流程、电力企业自身的营销战略、设备管理等方面都应该制定相关规定，由这些规定形成统一的体系，让电力优质服务常态运行机制内的每一个环节都有相关依据。
2.4构建相关保障机制
很多电力企业对优质服务的认识存在偏差，他们认为电力企业与用户之间接触的工作环节是电力营销。因此，只有在这一环节中用户才有评价电力企业工作的机会。实际上，有良好的态度对待用户只是电力优质服务常态运行机制的一个方面，其中最为重要的是优质的供应电量，在某方面电路出现问题时，要尽快抢修，合理收取电费。电力企业实现优质服务，建立优质服务常态运行机制需要电力企业每一名员工尽心尽力，领导层也需要投入大量的精力，构建相关的保障机制让优质服务成为电力企业的习惯，电力企业中每一名工作人员都需要具有优质服务方面的意识，为用户提供优良服务，做到让用户满意的优质服务。
2.5建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
结语
市场经济的逐步完善，带动了电力体制改革步伐的加快。在日益激烈的市场竞争中，供电企业的垄断地位被打破，失去了优势。面临严峻的环境，供电企业需要不断提升自身的服务质量，为用户提供更加优质的服务，才能在竞争中赢得市场，促进企业不断发展，良性循环。电力企业的监察工作，需要及时适应新形势的要求，从过去传统的自我监督监察，进一步发展为与社会监督形成合力，更好的促进提升供电企业的优质服务水平。
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论文作者:王亚东
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/7/2
标签：优质服务论文; 电力企业论文; 电力论文; 常态论文; 运行机制论文; 工作论文; 员工论文; 《电力设备》2018年第8期论文;