摘要：随着电力改革的进一步发展，电力公司客户的欠费问题愈加严重，为了使电力公司顺利运行并且保证资金效益，管理客户信用风险就成为了关键点。本文最先对管理信用风险所需的概念以及相关理论进行了阐述，然后在这个理论的基础上对利用成分分析法、突变理论法对电力客户进行综合的信用分析，最后对用户拖欠费记录进行总结分析，设计预警指标，从而解决电力公司客户的拖欠费问题。
关键词：电力市场；信用风险；预警模型；欠费
引言：研究电力公司客户欠费预警的问题，目的是从管理的方向出发，开展电力公司客户的信用分析工作，改变以往的事后管理方法，应用事前管理，来减少电力公司客户的欠费问题所带来的风险。
一、信用风险管理
（一）信用的概念以及信用的管理分类
1.信用的概念
信用在一般情况下是指依托在人与人之间、人与单位之间和人与商品交易之间所形成的一种互相信任的社会关系和生产关系。它是一种以偿还为前提的价值交换运动的独特方法，被更广泛的应用于借贷与货物交易之中，信誉为他们构成了人、单位以及商品之间双方自愿的多次交易，大部分消费者甚至会情愿付出更多的代价来延续这种交易关系，信用是长时间一点一滴积累起来的相互信任和诚信度。它是难得易失的，也许你耗费十多年时间所积累的信用，会因为一时一事的言行举动而丢掉。它还是人们过去遵守信用的正面影响，是一种行为艺术。
2.信用的管理分类
信用管理，就是授信者对信用的交易进行科学的管理以达到控制信用风险的目的。信用管理功能主要包括五个方向:授信管理、商账追收管理、征信管理、帐户控制管理、利用征信数据库开拓市场或推销信用支付的工具。
综合上述的概念来理解，信用可以被分为两个流程 ,其中一个是借贷的流程；另外一个则是偿还流程。倘若顺利完成这两个流程，就是讲信用讲诚信的行为，而这个行为真正的意义是使人拥有良好的信誉记录。信用也来源于两个方面，第一，是以过去的信用记录为其基础和凭据；第二，是以其自己本身的利益和风险程度来进行考量。在日常经济生活中，是通过结合两者来进行考量。
所以，信用管理与之相对应，也分为两个方面，一是管理和监控信用的历史记录，这个目的是为了进行信用障碍、报复；二是为了摒弃和回避利益和风险程度，目的是进行盈利、避害。信用的信息管理不仅仅只是对于技术上管理，还包括风险管理和道德管理。
（二）信用风险以及信用风险管理概念、作用
1.信用的风险
信用风险在传统上是信用关系双方在进行交易时，其中一方不能履行当时的给付承诺，导致另外一方受损的可能性。损失通常被定义为当违约情况确实发生时才会产生。因此，信用风险又被称作违约风险，是指证券发行人、借款人或交易对方由于多种原由，无力履行或不愿履行合同的条件而构成违约，导致银行、投资人员或交易对方受到财产损失。
2.信用风险管理
信用风险管理是金融风险管理当中的一部分，它产生的年代相对比较晚。它是指通过制定相关政策，指导并且协助各个企业机构的活动，针对于债务人或者义务人等之间由于违约情况等信用风险造成的损失所采取的一种调查管理，以保证应该收回款项的安全及时的回收。加强信用风险管理有许多作用，如下：
（1）信用风险管理可以行之有效的帮助各个企业机构对坏账烂账风险有所防范，可以有效降低企业机构的产品销售以及管理的部分费用，保证企业运行所 需的现金。
（2）信用风险管理有利于提高应收账款管理，加快应收账款周转速度，降低应收账款水平。有助于改善企业销售管理模式。
（3）信用风险管理可以通过提前对客户的信用资料进行评估，做到事前控制，以决策方案为中间控制，以最后收尾款项的监控为时候控制，进行不同职能的分离，建立起有效的管理销售系统，使客户的信息可以共享。
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二、电力企业信用指标的设计
在现代企业的信用评价当中，一般都是把六“C”以及二级、三级要素作为参照，并且在此基础上分别设置各个要素的打分情况，以得分的多少评价其信用程度。但是，鉴于各个企业机构在信用管理方面都存在其特有的要素，因此，要根据各个企业机构的特性进行信用值标体系的设计。
所以，电力企业要时时刻刻对电力客户进行考察掌握，这对于电力企业的运行是非常重要的。信用指标体系要建立在客户信用水平差异这一点的基础上，“6C”对其影响最大，简单的来说，就是品格、能力、资本、担保或抵押、状况以及保险，在这六项指标下，还详细分有若干指标。通过这些指标进行电力企业信用指标的设计。
二、分析电力客户缴费行为特征、信用综合评价与风险
大家都知道，电费是经营成果与电力生产的最终展示，电费管理是电力企业工作的重点。因为每个月都要对其管辖区的所有大小酷虎，进行电费的核实收缴工作，所以电力部门工作量很大，而电费管理过程复杂是由于每家客户的用电性质不同，电费计算方法也随之改变；用户的缴费日期、缴费方式、缴费间隔以及缴费行为都不一样等，还会受到各种因素的影响，但是缴费不成功等等。
由于各个企业对于各个指标的重视程度不同，不能以偏概全。所以指标的分值无法具体确定。国内外有很多方法进行综合评价，简单的来说，可以分为专家评议法、运筹法、经济分析法以及其他数学方法等。其他数学方法又分为多目标决策法、数据包络分析法、层次分析法、灰色分析法以及数理统计法，数理统计法还可以进行主成分分析、因子分析、聚类分析以及差别分析。一般选择综合评价方法会考虑被评价对象的类型以及其内部结构关系。对象类型是指对象具有确定性还是模糊性，而内部结构关系则是指评价指标之间双方的相关程度。
四、电力客户欠费预警模型与欠费控制
（一）基于预警方式的电力客户欠费预警
通过预警理论可以发现，在指标体系当中，应该留心那些有可能发生变动、对研究对象有重大影响的指标作为变量，忽略影响不大的指标。电力企业用户欠费包括两个方面，外部原因是由于整个经济环境的不景气和搬迁等原因；内部原因主要是企业自身情况不良好，经营不当，本身信用低等等。但是无论是内部原因还是外部原因，都有可能导致欠费，因此，用户缴费问题应该进行重点监测。
由于电力企业的电力供应具有公益性，收费方式特殊，管理用户比较多，按时缴费就成为影响电力公司正常运行的重要因素。所以就需要每个月对客户历史记录进行分析，并且需要对影响缴费情况的因素进行分析，工作量巨大，需要建立欠费预警系统，提高管理工作的效率。
预警系统分为三部分，第一部分是数据导入,包括行业景气指数、企业基本概况及缴费数据、社会信用数据以及行业效绩指数；第二是预警分析，包括缴费情况评分、行业数据的人工调整以及预警条件的设定；第三是结果输出，包括分户分月警情变化曲线、总体分月警情变化曲线以及出警户清单。
（二）电力客户的欠费控制
通过分析电力公司与用户之间的问题可以知道：电力公司处于被动的地位。电力用户的欠费控制急需解决，加大欠费预警的管理，是控制欠费问题的有效方法。用户可以在本月快欠费时进行电费的预存，但是必须遵守条件，即电力用户在支付预付款之后，供电公司必须保质保量的为用户供电及其相关服务，这样就可以降低欠费概率。
五、结语
尽管电力客户欠费问题以及欠费预警研究在国内外受到了极大的关注，但是还只是一个起步阶段。本文就信用风险的概念、电力企业信用指标以及电力客户欠费问题分析这几个方面浅论了电力客户欠费控制这个问题，还有待于进一步的研究。
参考文献:
[1]潘金生,安贺庆,李志强.中国信用制度建设[M].北京:经济科学出版社,2003
[2]国家电网公司.电费回收预警处理办法[R].北京:国家电网公司,2004
[3]刘继春.电力市场运营[M].北京;中国电力出版社,2004
论文作者:李帅
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
标签：欠费论文; 信用论文; 电力论文; 客户论文; 信用风险论文; 指标论文; 电费论文; 《电力设备》2019年第6期论文;