摘要：随着我国城市化步伐的加快，各地区的基本服务水平也在不断提高。为适应当前社会需求和人民生活水平，一些企业在企业内部进行了结构性改革。电力企业要想改变，可以借鉴上述企业进行结构改革。电力市场已由卖方市场转变为买方市场。如果电力企业不能适应这种变化，将面临淘汰的结局。此外，如果电力的使用者无法得到与其他企业相同的服务，就会使社会成本增加，进而会影响到电力企业在市场之中的地位。所以，要想加强对电力营销服务的重视，就必须先强化电力营销服务的专业性，对电力从业人员的素质以及能力进行规范以及提高，进而提高工作的质量，使其适应市场的需求。
关键词：电力营销；优质服务；有效措施
1提升电力优质营销服务的意义
1.1推动电力企业的健康稳定发展
电力企业提升自身的营销服务能力也有利于自身的健康持续发展，用行之有效的营销管理面对市场不断变化的环境，使得企业的激烈的市场竞争中占有一定的优势，从而促进企业的长远持续的发展。不断完善电力企业营销服务，满足不同客户的针对性需求，使电力企业与用户产生一定的信任和长期的合作，进而对企业营销服务提出建议和要求，促进企业营销服务质量的不断提高，从而促进电力企业持续健康可持续发展的进一步发展。
1.2提高电力企业的整体竞争力
电力企业的营销服务质量直接关系到了电力企业的电力产品的销售情况，也是直接关系到电力用户的用电情况和产品使用体验，这对电力企业的长远发展具有极其重要的影响。社会主义市场经济的发展，市场经济体制的不断完善，市场内部企业的竞争也更加趋于规范化和多元化，电力企业进入市场竞争中必定会受到整个市场环境的冲击，存在着的多样的风险和挑战，这对企业的市场占有率的提高带来了不小的困难。企业的营销服务是面对市场激烈竞争的第一线，优质的营销服务能有效提升电力企业在用户层面的良好形象，提升企业在用户层面的声誉，增强企业的市场影响力，从而扩大电力企业的市场份额，增强企业应对市场挑战的抗风险能力，提高企业整体市场竞争力。
2电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务难以满足用户需求
电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘；服务的方式和内容极为片面，工作的出发点只是为了企业自身的经济利益，忽视了顾客的感受和体验。电力企业的基本服务原则是以人为本。原有的营销模式不利于满足和维护客户，给电力企业的进步和可持续发展造成了障碍。
2.2缺少专业的电力营销团队
电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。同时，电力服务营销队伍内部工作不够细致，分工不明确，缺乏合理的奖惩机制，工作人员工作积极性不高。优秀的电力营销团队是保证营销工作有效开展的关键因素。电力营销服务团队应做出相应调整，不断强化服务理念，确保服务的专业性和合理性。
2.3电力营销服务理念相对滞后
电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业得到国家的支持，应根据市场变化及时做出调整，不应忽视市场规律。在激烈的市场竞争中，我们对营销质量服务的认识还不够深入。传统的营销方式将阻碍电网的发展。
3电力营销服务的举措
3.1改进和创新营销理念
为保证电力企业的可持续发展，需要电力营销服务进行大幅度调整，电力企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，电力企业应结合市场动态、用户反馈和社会反应等方面进行相应的调整和完善。国家下达的用电政策和停电通知应及时，确保顾客满意。在电力营销服务体系中，要不断注入新鲜血液，招聘专业人才，定期举办培训讲座活动，实现电力营销服务的规范化、合理化。
3.2建立电力营销优质服务管理体系
电力企业需要建立优质服务系统，保证满足国家质量认证要求。电力企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想，加强工作态度的调整。同时必须明确营销服务的工作重点，及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理，尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求。将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整，结合各影响要素进行分析，提高对各要素之间的配合效果进行考虑，保证营销服务体系发挥最大功效。
首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题，加强各个部门协调工作；其次，考虑到电力行业的特殊性，需要进行营销服务的精细化管理，如客户问题投诉中，需要结合客户需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服务体验调查；再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户问题答复。在营业厅，客户办理业务时，需要专人引导，减少客户等待时间，提高服务效率；最后，需要加强市场服务监管机制的落实。在电力营销运行中，要建立舆论监督和自我监督机制。特殊问题需要媒体及时宣传，确保相关工作的宣传；同时，内部管理者需要及时交流经验，结合实际调整优化个人工作方法。
3.3建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。
此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。除了满足相关法规的要求外，电力营销行业还需要提高现有资源的利用率，加强对实时监控业务的有效管理。并针对不同用户的特殊需求，进行区域差异化管理。加强用电单位的分级管理，切实考虑考核工作，加强各部门之间的沟通管理。
3.4建立专业的电力营销管理团队
电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的岗位进行详细管理，实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和每个岗位的工作内容和职责，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。加强岗位联系，使业务高效对接，确保工作有序推进，提高工作效率。建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务。
结束语
由上可知，电力企业进步的主要方式之一就是电力营销，电力营销对电力企业的发展有着重要的意义。本文通过对中国电力营销服务中存在的问题的分析，发现电力企业的服务主动性有待提高，有时无法满足客户的具体需求，缺乏有效的团队作为保障。面对这些不足，电力企业需要从用户的实际需求出发，在电力营销方面进行持续创新，建立高效的营销团队等，进而实现电力营销的优质服务。
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论文作者:张明洋
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/2/25
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