浅析高尔夫球童的职业素养及培养对策
陈晓晖
(杭州师范大学体育与健康学院 浙江杭州 310000)
摘 要： 本文通过文献资料法、实地考察法从高尔夫球童的工作内容出发，对其职业素养进行分析，提出培养对策。研究认为球童的职业素养主要有：热情对待球员、用心对待工作；注重礼仪、善于沟通；良好的体能与精神状态；掌握高尔夫专业知识及技能。据此，提出以下对策：高尔夫基本知识的学习；沟通能力以及基本外语的提高；高尔夫技能的培养；增加球童交流活动；建立球童考核机制；统一球童标准，保障球童利益。
关键词： 高尔夫球童 职业素养 培养
近年来国家政策的出台，推动高尔夫运动在中国健康发展。球童作为高尔夫行业中较大的群体，目前我国球童存在水平参差不齐；专业培训欠缺；服务特征明显，专业技术欠缺等问题[1]。随着高尔夫运动的大众化，越来越多的人将了解高尔夫、参与高尔夫。因此，做好球童的培养工作也是促进高尔夫运动健康发展的重要一步。
1 高尔夫球童定义
在《高尔夫球规则》中定义为比赛中用以下方式帮助球员的人：携带、运送或管理球杆；提供助言。球童是为球员携带球具同时提供策略的人。
他们辅助顾客打球、维护球场秩序、保护球场等，是球场对外服务的窗口，直接体现着球会的服务品质及球会形象[2]。其工作内容主要有介绍球洞、提供击球策略、给予选杆建议、维护球场等。
球童的工作内容涉及了高尔夫运动的方方面面，包括高尔夫技术、规则、礼仪、球场、球具等。做为顾客在球场接触时间最长的人员，如果说球场是高尔夫球会的一张名片，那么球童就是球会的另一张名片，好的球童服务将会吸引顾客再次消费，反之则会破坏球会在顾客心中的形象。
一位盲人打车，至下车计价器显示11.4元，司机把他扶至小区保安处，说，我不收你钱，因为我比你挣钱容易。
2 高尔夫球童的职业素养
高尔夫是一项注重礼仪的运动，礼仪是高尔夫运动的重要组成部分。高尔夫礼仪表现在身体行为、服饰、与爱护球场等方面。球童应该时刻用高尔夫礼仪来要求自身，良好的礼仪素养不仅能提升形象，同时也是宣传高尔夫礼仪的重要途经。语言是人类交往的工具，沟通贯穿了球童工作的全程。良好的沟通方式、让人舒适的言语能够让顾客在击球之余能有一个可以言语的朋友，会让顾客拥有一个愉悦的心情。
Christmas is coming！Do you want creative（有创意的）gifts?Let’s change these strawberries into Santa Clauses!
2.1 热情对待球员、用心对待工作
球童的工作内容涉及的高尔夫知识面较广，从球场、球具到礼仪、规则等知识。首先要从高尔夫球场知识开始，包括球场洞数、码数、球场的组成等。球具的认识包括球具的种类、品牌、球杆的种类和功能等。随着球会举办活动及赛事越来越多，要求球童对于规则相关的知识有所了解。规则一方面能够体现球童的专业知识，另一方面能避免由于不了解规则而造成的问题。在礼仪方面，要对球童进行礼仪培训，制定球会相关规章制度进行管理。例如球童穿着要符合高尔夫服装要求、爱护球场等。高尔夫的基本知识是培训球童最开始需进行的，也是一个球童快速了解高尔夫运动的途经。
高尔夫作为一项体育运动，参与高尔夫工作的人员应具备一个精神饱满、充满活力的面貌，向顾客展示一个体育工作者的活力。一个标准高尔夫球场总长度约7000码，同时由于高尔夫运动“户外”的这一特殊性，球童往往会面临刮风、下雨、高温等情况，一场球4～5h，这就要求球童拥有良好的体能和精神状态。
2.2 注重礼仪、善于沟通
由于球童工作内容及场下情况的复杂性，对球童的工作提出了挑战。从球童的工作内容出发，其需要拥有的职业素养包括以下几项。
2.3 良好的体能与精神状态
对供试品溶液稳定性进行了考察，结果表明，供试品溶液在24 h内稳定。对不同薄层板（青岛鼎盛高效硅胶G薄层板、青岛海洋硅胶G薄层板）比较，结果表明，试验用的薄层色谱条件重现性好，层析的结果稳定。
2.4 掌握高尔夫专业知识及技能
7例特发性脊柱侧凸患者行后路Ponte截骨，其中3例因严重胸廓畸形同时行胸廓成形术。1例结核性胸腰段角状后凸畸形患者行后路全脊椎切除术（VCR）。所有患者术中唤醒试验及体感诱发电位（SEP）监测未见异常。患者术后3个月内在支具保护下活动，每3个月定期随访，行全脊柱正侧位X线检查。
球童的工作内容包含了高尔夫专业知识与技能，例如选杆、提供策略等，这就要求球童了解高尔夫球具、球场知识、规则。同时由于涉及到需要为球员提供策略，球童需要基本掌握高尔夫专业技能，熟悉每一支球杆的功能，从而才能正确的为顾客提供球杆。高尔夫专业知识及技能的掌握一定程度上影响了球童的发展。具备良好知识和技能的球童往往能够为顾客提供更专业的服务。
3 高尔夫球童的培养对策
3.1 高尔夫基本知识的学习
良好的服务态度，能够促进球童与顾客之间关系融洽。球童在工作中会接触不同的顾客，球童的热情，会在第一时间给与顾客良好的感受。热情对待就是要求球童在场下时，能够积极陪伴在顾客身边，为顾客解决问题。用心对待工作就是在热情的基础上，能够为顾客提供专业的服务。日常工作中，经常会有球童因为粗心为顾客提供了错误的球杆、在场下遗失球杆等问题而遭到顾客的投诉。
3.2 沟通能力以及基本外语的提高
沟通是球童工作的重要内容，在工作中球童需要与顾客交流，了解顾客的击球水平、打球风格。互相的交流可以打破球场上的紧张感，幽默风趣的交流可以提高顾客的击球体验。随着高尔夫旅游的发展，球童日常工作中会接触不少外籍人员。这就要求球童掌握与工作相关的专业外语，与外籍顾客有一个最基础的交流。
关于道德行为究竟是怎么发生的问题，王阳明从“知行合一”的观点论述，用“知行”二者不可分割性，论述道德行为发生的必须性；休谟从“反理性”的角度出发，认为道德行为的践行不应该掺杂太多的理性因素，理性因素很大程度上是道德行为发生的阻碍。针对当前社会上出现的“知行脱节”“扶不扶”等道德问题，都是一种理性支配感性的不道德现象，在道德实践领域，强调道德情感本身的重要性，降低理性因素的主导，对于更好地进行道德实践具有重要意义。
3.3 高尔夫技能的培养
球童工作中，选杆、击球策略、果岭摆线等，这些都需要在长期的工作经验中积累下来。让球童自身参与高尔夫运动，能更好的提高这些方面的能力。让球童亲身经历打球过程中发生的情况才能更加深入的了解技能、球具、礼仪、规则。国外球童高尔夫技能好，球场指导到位，在国外不会打高尔夫的人基本上没有做球童的可能性[4]。而中国球童缺乏高尔夫技能，更加突出球童的服务性质，无法为顾客提供高尔夫技能方面的指导。高尔夫技能的掌握影响着球童未来发展的高度和多样化。
3.4 增加球童交流活动
举办球会内部的球童交流活动，包括拓展活动、工作技能竞赛、高尔夫竞赛、球童工作分享等。培养企业文化，增加球童的工作归属感和球会凝聚力，提高球童的工作技能、服务品质。同时增加球会之间的球童交流活动，通过举办球会间的技能竞赛、文化交流、经验分享。优化球会培养球童的模式，提供优秀球童的分享平台。
3.5 建立球童考核机制
制定考核标准，一方面判断球童的培训状况，另一方面对于正式球童，通过考核对达到要求的球童给予相应的等级。对于提升等级的球童提高其收入和相应福利。利用考核机制来监督和激励球童提升工作水平。
3.6 统一球童标准，保障球童利益
每个球会的企业文化、培训人员、所在地的人文特点都有所差异，因此在球童培训的内容、标准上各有不同。如何统一球童培养标准、服务品质，一方面可邀请国内优秀球会共同制定标准，另一方面可建立第三方球童培养机构进行球童部门托管，促进球童获得更全面的提高。
薪酬待遇问题、社会福利保障水平低、人格尊严得不到尊重成为球童流失的部分原因[5]。我国球童工作偏向服务型，时常会遭受顾客的不良情绪，有时球会在处理矛盾时忽略了球童的利益。管理者应树立以人为本管理理念，建立良好的沟通渠道，对于矛盾要及时了解情况。建立相关消费者条例，针对顾客自身原因而导致的球童人身伤害，发扬高尔夫礼仪精神，压制不良打球行为，维护球童权益。
参考文献
[1] 王波.中国高尔夫球童职业现状及前景探究[J].职业教育，2014(6)：82-84.
[2] 骆娟.浅谈中国高尔夫球童职业素质[J].科技风，2010(24)：103，109.
[3] 陈思.浅谈高尔夫球童应具备的素质[J].吉林省教育学院学报，2015，31(7)：122-123.
[4] 姚振丽.中外高尔夫球童的“距离”[J].环球体育市场，2009(6)：24-26.
[5] 曹向峰.高尔夫球童高流失率成因分析与对策研究[J].当代体育科技，2016，6(19)：137-138.
中图分类号： G849.9
文献标识码： A
文章编号： 2095-2813(2019)10(c)-0228-02
DOI： 10.16655/j.cnki.2095-2813.2019.30.228
标签：高尔夫球童论文; 职业素养论文; 培养论文; 杭州师范大学体育与健康学院论文;