关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
引言
就现阶段而言，电能已经广泛的被应用到人们日常生活中，人们也逐渐地提高了对电能的要求，所以供电企业要想有突破性的发展，就必须完善电力营销，有效提升自身所提供服务的综合质量。可是现如今供电区也在电力营销服务方面还存在着很大的漏洞，要结合实际的发展情况，有效完善相关的策略，才能更好的推动供电企业向着稳定持久性的方向发展。
一、具体分析供电企业的现状
大部分的电力企业都比较注重自身的经济效益，电力营销工作也引起了相关企业的高度重视。可是在此期间没有结合人们的需求，往往忽略了供电企业自身的服务行业的最初目的，无法确保电力营销服务的质量和水平。供电企业在供电工作中，在进行相关工作思路设计时没有考虑到用户的要求，更没有制定出合理的电力营销服务制度，没有端正工作态度，这一系列问题阻碍了电力企业发展步伐，在市场经济迅速发展的背景下，竞争力较差，不但没有为用户有效节约用电成本，反而加剧了自身的运营成本[1]。并且供电企业没有高度重视电力营销服务的重要性，工作人员缺乏专业性，不具备专业的技能，没有创新意识，导致供电企业处于停滞不前状态，严重影响了供电企业的发展。
二、电力企业在电力营销服务方面的不足之处
（一）较传统的电力营销服务
据研究表明，大部分供电企业在日常的工作中，使用的设备还是比较陈旧落后，缺乏在电力用电负载荷方面有效管理，很难满足顾客在电力检验、查询等方面的需求，并且在建立数据库时，由于设备的老化有时会导致不能确保应用数据的准确性，严重的话还会出现数据发生流失的现象，直接影响着供电企业的发展，还会给营销方面带来风险。
（二）工作人员的综合素质不高
由于供电企业工作的特殊性，其中还涉及到了服务行业，所以在工作人员方面选用要求相对还是比较高的，假如相关的工作人员在电力营销工作中没有应具备的服务理念，那将没有办法把电力营销服务和相应的营销策略有机结合，这样不但会造成电力营销服务的质量无法提升，还会严重的阻碍了供电企业的发展进度[2]。所以影响电力营销服务质量的重要原因之一就是相关的工作人员没有较高的综合素质。
（三）没有正确的服务意识
在供电企业的发展过程中，如果电力营销依然保持着缺乏正确服务理念的状态，长期下去，会使相关的工作人员从始至终都无法正确认识客户的要求对企业发展的重要性。现如今，虽然大部分的供电企业已经提高了工作人员的认知水平，逐渐开始注意到电力营销在供电企业的发展中所发挥作用，但是在实际的企业发展过程中，还是没有完整的、系统性的服务理念，大部分工作人员在进行工作时，一般会把企业制定的要求和规章制度当作工作核心要素，往往忽略了正确的服务意识会影响到工作的效果和工作质量，无法将电力营销服务质量进一步提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、供电企业有效提升电力营销优质服务的重要途径
（一）加强树立正确的服务意识
供电企业在发展过程中，首先要提高工作人员的服务意识，要求工作人员树立正确的服务观念，可以结合工作人员的实际工作情况制定一个在服务意识方面的保护机制，将服务意识都贯穿于整个考核当中。供电企业的一线人员为了更顺利的开展自己日常的工作，要站在客户的角度出发，确保服务质量，通过这种方式进而加强供电企业在市场上的竞争力[3]。与此同时，为了进一步的提高供电企业的竞争力，供电企业相关的管理者可以结合实际情况和客户提出相应的需求，积极地转变工作人员的思想观念，在顾客心中留下对企业的良好印象。在此期间，供电企业相关管理人员还要改善不同阶层的工作人员的观念，确保每个工作人员都有正确的服务意识。同时还要注意，在新政策和新制度的背景下，必须要保证所有的政策和制度必须落实到位，可以在工作人员考核中掺入服务意识，有助于帮助工作人员加深服务意识，在工作中能够呈现良好的精神状态。
（二）建立完善的服务监督体系，提高电力营销服务水平
在优秀企业的发展过程中，必须持有高效的监督工作，进一步提高电力营销服务的质量和水平，其中包括以下几点监督措施：①企业所制定的考核机制是针对所有营销团队中的每个工作人员而制定的，相关的管理人员要实事求是的记载一线人员的实际工作情况，对工作人员要展开定期的专业技能水平的考核；②相关的管理人员还可以建立一种严格审查制度，可以通过这种方式能够进一步准确掌握服务方面的实际考察情况，工作人员在考察过程中如有发现问题就要及时的指出来，要时刻监督解决问题的全过程，有效地促进部门之间共同发展，提高工作的协调性；③相关的管理人员可以制定奖罚机制，对于售后监督不到位的问题加大惩罚力度，让顾客感受到供电企业的重视度[4]。随着近几年科学技术的迅速发展，给供电企业能够有效开展工作带来了多种选择，在各行各业中都涉及了多媒体技术。多媒体技术可以帮助供电企业加强对企业知名度和宣传电力部门等，可以向人们普及安全用电、节约用电等知识，对国家所制定的电力政策进行宣传，有利于帮助人们树立正确的用电意识，为供电企业未来的发展奠定基础。
（三）积极地提高工作人员的综合素质
在供气企业的发展过程中，工作人员综合素质的高低直接影响到了即将要开展的工作质量，企业为了有效提高电力营销服务的质量和工作人员的综合素质，就必须制定相关的培训机制，督促员工不断地进步，只有提高工作人员的综合素质，才会在日常的工作中帮助客户解决问题，还能提高客户对企业营销服务方面的满意度。与此同时相关的管理人员要高度重视团队合作精神，工作人员可以通过团队合作的方式发挥自身最大的优势，和团队共成长、共进步，加强对工作人员展开定期专业知识培训，还要对工作人员定期的进行服务意识的考核，加快提高工作人员的综合素质，进一步推动企业稳定长远的发展[5]。
结束语
综上所述，电力营销在供电企业的经营活动中是一个重要的环节，它是一个较为核心的任务，进而从根本上的最大化的满足人们的需求，加强提高自身所获取的经济效益。只有进一步的为人们提供方便，才能更好的建立良好的企业形象，推动供电企业稳定迅速地发展。
参考文献：
[1]李亦潇.电力企业改革背景下供电企业营销服务方案研究[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2018(09):27-28.
[2]张立军.关于供电所优质服务在电力营销中重要作用的研究[J].电气技术与经济,2018(02):70-72.
[3]荣光.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].建材与装饰,2017(07):244-245.
[4]王晓亮.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探讨[J].企业改革与管理,2016(16):92.
[5]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业,2013(14):141-142.
论文作者:姜云
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：供电企业论文; 电力论文; 工作人员论文; 服务意识论文; 工作论文; 综合素质论文; 优质服务论文; 《当代电力文化》2019年13期论文;