朱珏（四川省阆中市人民医院 病理科 637400）
【摘要】目的：探讨“以人为本”理念在神经内科护理中的应用方法及临床效果。方法：将80 例神经内科患者随机分为试验组和对照组，各40 例，分别采用“以人为本”护理管理模式和常规护理管理模式，比较两组临床护理效果。结果：试验组护理质量评分和患者总满意率（92.5%）均高于对照组（80.0%），比较差异显著（P ＜ 0.05）。结论：将“以人为本”理念融入到神经内科护理管理中，能够提高护理质量及患者满意度，适于推广应用。
【关键词】神经内科；护理管理；以人为本；应用方法【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2016）3-0125-01
神经内科患者多为慢性综合性疾病，对护理的要求较高，随着现代医学模式的转变，以患者为中心的护理模式在临床工作中得以确立，护理服务开始从被动转为主动，医院护理管理越来越重视“以人为本”的管理理念[1]。本研究选取我院2014 年10 月至2015 年10 月神经内科收治的80 例住院患者作为研究对象，“以人为本”管理理念应用到护理管理中，收效明显，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料以我院2014 年10 月~2015 年10 月收治的神经内科患者80作为研究对象，将其随机分为试验组和对照组，各40 例，其中观察组男性22 例，女性18 例，年龄范围为32~79 岁，平均年龄为（60.3±7.4）岁，疾病类型：脑血管疾病26 例，中枢神经系统疾病7 例，脊髓疾病4 例，其他3 例；对照组男性21 例，女性19 例，年龄范围为34~78 岁，平均年龄为（60.2±7.3）岁，疾病类型：脑血管疾病24 例，中枢神经系统疾病8 例，脊髓疾病4 例，其他4 例。
两组患者基础资料对照差异无显著性（P ＞ 0.05）。
1.2 方法对照组采用常规护理管理模式，试验组采用“以人为本”护理管理模式，重视护理细节管理，具体内容为：①树立“以人为本”理念。将“以人为本”理念融入到护理管理各环节中，确保护理制度化、科学化，充分利用情感、心理等影响力，增强护理人员归属感，使其能够全身心投入到工作中。②加强人性化管理。重视情感交流，包括护士长与护士之间的沟通、护士与患者之间的沟通，及时了解护理人员的需求和患者的需求，在合理的范围内给予支持，更好地调动护理人员的积极性和患者的治疗依从性；对于护理人员的管理，首先应完善相关管理制度，从护理细节出发，让管理制度涉及到每一个环节，对护理人员进行专业培训，提高其技能水平和服务意识，实施有效的奖惩制度，合理安排护理工作，减轻其工作压力，缓解其负面心理，最大限度发挥每位护理人员的优势[2]。
1.3 评价指标自制护理调查测评问卷，对护理管理质量进行评定，共设置五项内容，包括护理技能、服务态度、规范作业、风险意识和医疗效果，采用百分制，每项内容分值为20 分；对患者满意度情况进行调查，设定非常满意、满意和不满意3 种评价指标，比较两组患者护理满意度。
1.4 统计学处理以SPSS11.2 软件包对纳入数据进行整理，护理质量评分均以（）表示，患者满意度则用n（%）表示，分别行t、 检验，P ＜ 0.05说明差异存在统计学意义。
2 结果2.1 护理质量比较试验组护理管理各项内容评分均高于对照组，比较差异显著（P＜ 0.05），见表1。表1 两组护理质量评分比较（ x ±s，分）
3 讨论“以人为本”理念强调是对人的精神关怀，神经内科护理工作的劳动强度较大、风险隐患较多，护理人员长时间处于紧张、压抑的工作环境中，对其身心健康和工作积极性均带来了很大的负面影响，因此，有必要在护理管理中树立“以人为本”理念，对护理人员加强人性化管理，这也有助于构建和谐的护理环境，使患者得到更好地的护理服务，可见这是一个护患双方均能从中获益的护理管理模式[3]。上述理念的引入以及相关方法的应用需要一个融合过程，王丞迪[4] 对260 例神经内科患者进行分组研究，其中落实人性化管理理念的研究组，在护理水平、服务态度、风险意识等指标评定方面得分均明显提高，证实这种管理模式能够提高护理管理的整体水平。本组研究中，采用“以人为本”护理管理模式的试验组，护理质量综合评分和患者总满意率分别为（85.5±7.8）分、92.5%（37/40），而采用常规护理管理模式的对照组，护理质量综合评分和患者总满意率分别为（73.6±6.5）分、80.0%（32/40），两组比较差异显著（P＜ 0.05），提示将“以人为本”理念融入到神经内科护理管理中，加强细节管理和人性化管理，有助于提高护理质量及患者满意度。
综上所述，神经内科护理工作有其特殊性和复杂性，树立“以人为本”理念，加强护理管理，能够更好地提高护理人员综合素质，满足患者的护理服务需求，相关方法值得推广。
参考文献：[1] 何琼英. 人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用[J].中国民康医学，2012，21（5）:2598-2599.[2] 陈雪，窦波，陈雪芬. 试析心血管内科护理中人本理念的应用[J]. 中国医学装备，2014，10（1）:434-435.[3] 郭金兴. 人性化管理在神经内科护理管理工作中的体会[J].微量元素与健康研究，2015，13（4）:76-77.[4] 王丞迪. 分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果[J]. 中国实用医药，2015，16（5）:290-291.
论文作者:朱珏
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年3月第3期
论文发表时间:2016/6/1
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