摘要：目前随着我国电力企业市场化的不断发展，整体电力营销的市场化也被逐渐的带动起来，在当前环境竞争不断加大的市场经济条件下，企业如果要想更加可持续的发展，获取到更加长远的经济利益，那么就需要不断加大乡镇供电所的营销管理工作，使得管理工作变得越来越有效，起到应有的作用和意义。当前因为时代环境的变化，集约化、科学化、现代化已经逐渐成为现代电力营销管理的主流方向，以下本文笔者就主要根据实际情况探讨一下我国乡镇供电所营销管理工作有关的问题还提出了相应的解决措施。
关键词：乡镇供电所；营销管理；风险管控
1 乡镇供电所营销管理出现的问题
1.1 竞争意识薄弱
电力是人们生活和生产不可或缺的资源之一，也是关系国家战略安全的能源动力之一。为了确保国家的战略安全，电力行业在我国一直处于垄断地位，统一由国家提供。长期的安逸环境使得我国电力企业缺乏足够的竞争意识和营销手段。然而，随着新能源的不断开发利用，电力企业的垄断局势势必将会被打破，而企业人员过于薄弱的市场竞争意识将会对电力行业的发展形成重大的阻碍，不利于电力行业的可持续发展。
1.2 乡镇供电所人员素质有待提高
乡镇供电所职工人员的家庭环境、学历、工作经验、技能手段等方面都存在着较大的差异性，队伍构成复杂，历史遗留问题较多。职工普通专业素质不高，理论知识水平和技能水平低，对于企业管理方面知识缺乏。同时部门内部结构不合理，部分工作人员岗位职责不清楚，工作态度散漫，缺乏责任感。加之乡镇供电所的人员进出机制不合理，职工老龄化现象严重，直接影响企业营销管理理念的推广，工作质量和效率低下，容易引发营销诉讼等行为。
1.3 营销服务水平低
乡镇供电所属于我国电力公司的派出机构，分布在我国各乡镇，主要负责电路维修、查看电表、收取电费等工作。随着我国城镇化进程的加快，供电所面临的客户群体整体素质必然也会提高，维权意识加强。此时，客户的用电需求将从单纯的用电变为用好电，要求乡镇供电所的营销服务水平也能同期增长，不仅拥有较高的专业素质，还要求有优秀的服务质量和良好的与顾客沟通的能力。显然，当前我国乡镇供电所工作人员并没有足够高的营销服务水平，供电窗口工作人员服务行为不规范，服务态度不好等行为，都成为乡镇居民投诉的理由。
1.4 缺乏必要的市场规划
乡镇供电所因受社会环境的影响，市场观念较弱。乡镇供电所大部分在经济发展一般的乡镇地区，无论是管理人员还是职工人员都普遍存在着市场观念转变难的问题。对乡镇供电所人员而言，乡镇供电所是国家垄断行业，与市场没有很大关联，不需要进行过多的市场开拓，缺乏长远的市场发展眼光。此外，供电所高投入低回报的经济状况也使得电力部门对供电所的重视程度不高。这些都严重阻碍了乡镇供电所的长远发展，成为电力部门应该着重注意的方向。
2 强化乡镇供电所营销管理重点领域风险管控的有效措施
2.1 组成领导小组
电力企业要组成经济平安风险管理会，风险管理办公室对相关的管理制度以及实施细则要及时督促相关部门制定，要求乡镇供电所深入贯彻落实，同时企业分管领导要担负起责任。
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2.2 综合部署，逐层落实
首先要尽快制定风险管理实施方案，方案具体包括以下内容：管理目标；各部门、各人员的责任和分工以及工作方法和工作步骤。使电力企业人员能够各司其职，形成上下协调的管理机制，战略部署要综合部署、层层递进、逐渐深入。
2.3 加强业扩工程和异常表计管理工作
2.3.1 业扩工程
（1）要对业扩受理权限进行明确划分，如果乡镇供电所在10KV以上，那么业扩业务由电力企业进行统一受理，如果乡镇供电所在10KV以下，那么可以由乡镇供电所自行受理。在受理此项业务时，为了方便用户以及对用户资料进行统一管理，需要在资料模板方面完全一致；（2）抵押业扩主要分为两部分，一个是单相表，另一个是三相表。在工时费方面，单相表由电力企业制定收费标准，而三相表需要乡镇供电所将施工所需材料和工程量详细上报给电力企业，电力企业进行科学预算，按照预算进行收取。在收取费用时，要将维修公司税务发票开具给用户，乡镇企业将按照发票开具金额的费用上交给维修公司进行管理；（3）在业扩材料的管理方面，当用户申请此项业务时，工作人员需要告知用户，电力企业为用户免费提供单相表，但是剩余安装材料需要用户自行购买，但是不能因为便宜就购买低质量的材料。用户不愿自行购买的，供电所可以为其提供材料，通常情况下到供电所进行购置，如果不在供电所购置，所购买的产品必须是合格品，而且需要开具发票给用户，企业应当不定期抽查代购材料情况，从而有效控制代扣风险；（4）在受理该项业务时，必须要按照流程规范严格执行，对业扩工作进行有效控制，职责划分清楚，将受理、安装以及验收三个步骤分离开来。管理小组、业扩专责由供电所负责组织，业扩勘查、安装由管理小组负责，业务受理、验收互访、用户资料等由业扩专责负责；（5）完善回访制度，强化验收工作。在验收时，对预算和勘查是否与实际工程量一直进行重点关注，避免因为工程量不实导致的工时费损失，对材料来源要做到把控，确保材料合格；（6）完成业扩工作之后，需要立即将信息上交给相关部门，由部门人员将信息录入到MIS系统中的，业扩专责要将用户的详细资料及时归档；（7）风险管理小组按照要求不定期检查营销重点风险领域的管控情况，随机抽查新装用户，重点检查费用收取、材料来源，电价、安装质量等，一旦发现存在违规行为要追究相关人员责任，通报处理，从而起到警示作用。
2.3.2 异常表计
（1）组成异常表计管理小组，由供电所负责人和客户中心担任增长，另设具备异常分析能力的异常表计管理员，同时管理元要对最后示度进行鉴定，对置换下来的异常表计进行回收并完善相关资料；（2）抄表人员在进行抄表时，要急及时发现电量异常，如果是由于客观原因导致的计量异常，则需要退补电量，如果是人为造成，要及时上报给营销部门部门处理，情节特别严重的，要交由领导组进行处理；（3）当领导小组接收到异常报告之后，要将异常报告具体情况填写到工作单上，组织人员现场勘查；（4）腿部电量要在确定并出具相关报告之后，按照相关规则处理，如果无法确定退补电量，可以参考上一年度同期电量。
2.4 多措并举
一是要强化风险管控的出发点，大力推进监审联动工作。比如，供电企业首先要下发相关通知，各乡镇供电所根据实际管控情况开展自查自纠工作并撰写报告。企业根据各乡镇供电所提交的报告，接下来的管理制度建设进行完善，提高风险防范意识。二是要在不断的探索和时间过程中，逐渐强化营销管理重点领域管控工作，将的过程资料保存下来，在工作过程中充分融入风险管控。
结语
随着目前我国市场经济的不断发展，电力行业需要不断的进行一些创新和发展，一些传统的理念已经逐渐不能适用于当代的生活当中，乡镇供电所如果要想更加长远的发展，那么就需要对于出现的问题及时的进行解决和处理，不断提高工作人员的综合素质，提升服务水平，促进企业的长远发展。
参考文献：
[1]王雪梅，当前电力营销管理的问题和对策分析[J].商，2015（46）
[2]金恒，浅谈电力营销管理存在的问题和举措[J].低碳世界，2016（9）
论文作者:管晓红
论文发表刊物:《基层建设》2018年第31期
论文发表时间:2018/12/18
标签：供电所论文; 乡镇论文; 电力企业论文; 工作论文; 用户论文; 异常论文; 人员论文; 《基层建设》2018年第31期论文;