天下之事必做于细——略谈管理艺术，本文主要内容关键词为：之事论文,必做论文,艺术论文,天下论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
当你踏入一座城市，只要凌晨一点还有女孩子在街头独行，这座城市就是安全的；一场大雨下两三个小时，城市没有积水，这个城市就是先进的；当你拨打110，警察能在10分钟之内赶到，这个城市的公共部门就是高效的。
很多问题，从细节着眼才能获得真实的内容。天下之事必做于细。用此解释那些成功的管理，能让人感受管理的真谛。
一棵绳索的摆放和教你说话
企业管理的成功与否虽不能单凭细节来说话，但细节上的成功却能说明管理制度的有效。
日本丰田公司的企业管理工作应说是比较成功的，丰田汽车以其“有路就有丰田车”而跑遍世界。或许我们都会认为丰田公司的高管们每天都在忙着公司发展的大事，而该公司社长的说法却耐人寻味：在公司里，最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放。要做到绳索摆放的不高不低、不偏不斜，绳索不粗不细，让每个工人在操作时都感到无任何偏差，这才是最不容易做到的，可又是必须做到的事情。
丰田公司社长的话能让我们认识到天下之事必做于细的道理。制造汽车要由众多的工人来完成，当先进的设备已经能够代替工人完成对产品的标准和质量的控制时，那根并非“先进设备”且又必须到位的绳索该如何摆放，自然就成了“管理中的大事”。一根绳索成了丰田公司社长的大事，您说细节的关系大不大!
一家有着20多年招标工作经验的招标公司，成功完成了几千项招标工程，并拥有一支经验丰富的招标专业队伍，在市场上他们干得有声有色。面对公司取得的成绩，领导头脑清楚，他们不但关心招标人员专业知识的水平，为他们及时安排相关培训，同时还多次请高校的语文教师到公司来，为员工讲授说话的方式，与客户沟通时的语言表达细节。会说话也是一种财富。同样一件事，语言表达技巧把握得好，人家听着就舒服，业务成功率就高。开始，有的业务员对此并不热心，甚至有人认为请人来教自己说话是“白浪费时间”，公司领导不为所动，一段时间后，业务员们从中受益，“学说话”的热情反倒更高了。照这家公司领导的意思：业务员的专业能力就是你不教他，他自己也会努力自我提高，因为那是他们的“饭碗”。教给他们如何更准确合理地表达自己的工作意思，就是领导给员工的饭碗里添菜了。比喻得贴切。细节抓好了，其实能给工作带来相当大的帮助。
天下之事必做于细，并不是说凡事只要做细了都一定有益。但有些事你不做细了，肯定会漏洞百出。如管理，就像丰田公司的那根要摆放好的绳索，摆不好工人工作时绊手绊脚，肯定影响生产；就像那家招标公司培训员工说话，一字出口不慎可能就会影响公司的经济效益。所以，这些事就必须做细，这是管理工作的要求，也是企业发展的要求。
一张贴纸和200专家
管理工作落到细节上，其实并不是要企业刻意去寻找管理中的细节，而是在工作过程中不断产生细节。作为管理者你能注意到且抓住对不断产生的细节的管理，无疑会提高企业管理工作的效益。
新加坡航空公司的服务是广受世界航空业赞许的。造就新加坡航空公司颇佳服务形象的就是他们关注的一个个细心的服务环节，正是这些细小的服务环节的人性化，才构成了乘客能在几个小时的乘机中对新航的称赞，而称赞的依据，肯定是有别于其他航空公司的细节服务。在新航的飞机上，服务员在第一次给客人送餐后，待客人用完餐便将机舱内的灯光变暗，服务员会问每位乘客：“您要不要睡觉?”如需睡觉，她们就把一张贴纸贴在椅子上，上写着“客人要休息，下次送餐不要打扰”。因为人一旦被吵醒后就很难再睡着。新加坡航空公司的一张贴纸就让乘客体会到了他们细微服务的良苦用心，乘客能不称赞他们吗?
管理需要制度，制度制定后的落实过程需要的是细微的每一项工作，就像新加坡航空公司服务可以细到一张贴纸的提醒。
管理工作就像织渔网，而制度像渔网的经纬线，结成能捕到鱼的网靠的是一个个交织在一起的结。
还是前边提到的那家招标公司，他们为了使招标工作效果明显、质量突出，公司领导不仅注重专业招标人员的队伍建设，定期为他们安排学习和培训，提高他们的业务水平，而且还建起了包括水利、道路、化工、电气等20多个专业的、有200多名社会各界专家组成的专家库，并安排专人负责专家库的管理工作。在每次针对某一项目实施招标时，公司都要先仔细倾听专家们的意见，再认真按招标程序开展工作。除此之外，公司还定期向专家们汇报工作，听取他们对工作的意见，及时反馈他们的建议。专家库的管理人员每月都仔细整理专家们的生日资料，在他们过生日的时候，公司领导亲自登门祝贺，法定节日也会持礼物上门，并对他们的一些家庭需要及时安排人员上门服务，令专家们很受感动，工作的主动性自然更强了。
其实，对参与项目招标工作的专家，由招标公司付给其工作报酬，就已经完成了双方理论上的交换价值，公司再次与这些专家合作时，仍履行这种交换价值的程序就可以了。但招标公司的领导却从这种单纯的价值交换中走出来，用汇报工作、祝贺生日等“辅助”工作，表达公司对这些专家的尊重，使他们从中感受到招标公司的真诚，也从参与招标公司的实际工作中找到了实现自己价值的途径，自然他们工作的热情就更高了。招标公司也在与专家们的真诚合作中使项目招标工作获益匪浅。
像新加坡航空公司机上服务的细致体现在一张贴纸一样，招标公司的工作细微到对专家们的一句生日祝福，一次主动上门的家务服务，细究都不是什么大事，也是其他同行同样可以做得到的。但谁能先一步做到且做的真诚，能长期坚持，谁就能使管理工作从小中见到成效。其实细节管理上的用心反映的是这家企业管理者的管理思想。“勿以善小而不为”，这是古训，也是一个管理真谛。小处不着手，难堵管理的漏洞。
天下之事必做于细，这也是管理中的道理。
从40厘米的差距到近10亿元资金的节约
有专家曾告诫人们，早上刷牙时请把水龙头关上，否则，每分钟就有5升水白白流入下水道。这个提醒让很多人认为是小题大做，甚至认为这有失专家的社会价值。殊不知专家曾算过一笔账：一个四口之家每次刷牙耗掉的水，一年就可以注满100多个浴缸，你说刷牙时把水龙头关掉的提醒重要不重要?能让卫星上天的人是专家，而能让马桶不漏水的人也是专家。一年让一个四口之家节省100浴缸水的专家能不被人称道吗?管理必须做细的生命力就是这样积累起来的。
2004年，法国的家乐福撤出了日本；2006年，法国的家乐福又撤出了韩国。虽说失败的原因有多种，但其中有两个因素颇耐人寻味：一是韩国本土的商品陈列台一般高1.6米左右，而法国家乐福的陈列台则高2米。韩国人购物时不习惯，也不方便，所以他们宁愿到本土的店中购物也不改变自己的习惯到家乐福购物。二是韩国本土的超市一般距市中心较近，且新鲜食品占全部货品的40％以上，而家乐福的新鲜食品只占全部货品的30％多。
当这两个细节也同样在家乐福败走麦城中起作用时，我们就不能不重视管理中细节的作用了。所以，天下之事必做于细，才是保证事业成功的重要因素，这一点是不容怀疑的。家乐福改变陈列台的高度，增加新鲜食品的比重应当不是什么难做到的大事，可他们却偏偏让这小事绊了一下。
还是那家招标公司，在服务于招标单位的过程中，绝不仅仅将自己局限在认识或熟悉的招标单位，更不是仅仅依靠专家们为招标公司的工作把把关，而是安排专人，随同专家们一道深入招标单位，仔细倾听招标项目的具体细节，反复核对招标项目的具体内容，再将招标项目的资料与世界先进水平的相关内容反复对比，从中找出可修订的任何细节，提出一个符合实际的招标标的。在对一家机电项目的招标中，招标公司的专业人员和专家们先后四次深入招标单位，反复核对招标资料，提出改进意见。他们就是凭此过细的工作，十几年来共节省招标资金10多亿元，平均投资节省率为9％，受到招标单位的好评。
面对招标市场的激烈竞争，任何一家招标单位都不可能垄断招标市场。要想在招标市场上挤进一块站脚之地，既需要你对自己队伍的高水平的管理，同时还取决于你的优良的服务。这优良的服务绝不仅仅是和气、热情，而在于你能真的替招标单位着想，认真从小处着手，用实效让招标单位佩服你的工作。
家乐福败走韩国，与两国超市陈列台40厘米的差距有关，而招标公司这么多年能把业务做大，则有节约10亿元招标资金的因素在其中。40厘米真不是什么致命的失败原因，可他却致了命。10亿元资金就绝不是小数了，但它却是十几年，几千个招标项目做精做细的积累。一个是败在细节上，一个是成功在细节上，天下之事必做于细，其中道理实乃管理精华。
通用公司总裁斯隆曾为安排一个零件部门的技工师之职，花了四个小时讨论。别人问他，对这么一个微不足道的职位，您怎么愿意花四个小时的时间呢?斯隆说：如果我不用四个小时好好安排这个职位，找最合适的人担当，以后我就得花四百个小时来收拾这个烂摊子。
有人说细节决定成败，这话偏颇。但不重视细节，细节会用它的方式惩罚你，让你吃苦头，这应当是真的。