梁敏
广州市花都区图书馆 广东 广州 510800
［摘 要］三网融合是新信息环境下的必然产物,它的发展势必会对图书馆的信息化建设产生深远的影响。图书馆应当利用三网融合带来的发展机遇，拓展多领域服务，提高信息服务的层次和水平，根据不同终端用户的不同需求，提供相应的服务。本文就三网融合背景下下图书馆信息服务创新展开了探讨，以期为图书馆的应用上做出贡献。
［关键词］技术；发展机遇；图书馆信息服务；需求
三网融合是指电信网、广播电视网和互联网三大网络通过技术渗透兼容，逐步整合成统一的信息通信网络。三网融合之后，不但拓宽了文化信息的传播渠道,还为社会公众提供了一个文化信息资源丰富、文化传播形式多样的网络环境,对人们日常生活和工作起到了积极的促进作用。图书馆拥有海量文化信息资源,成为了三网融合发展中的受益者，应借鉴新信息技术的成果，为读者提供更优质、更便捷的服务。在此背景下,如何推进图书馆的信息服务创新值得我们深入研究探讨。基于此，笔者阐述了三网融合对图书馆信息服务的影响，对图书馆信息服务的现状以及存在的问题进行了探讨，并在此基础上，从图书馆信息服务人员思想的转变、图书馆信息服务内容的更新以及图书馆信息服务手段的创新三大方面对图书馆应用三网融合技术创新信息服务进行了探索，以期对三网融合下开展图书馆创新服务起到积极的促进作用。
1 三网融合对图书馆信息服务的影响
图书馆信息服务是基于社会信息化的发展，人们要求更加快捷、便利的服务方式来满足自身需求，这就向传统图书馆服务提出了更高要求。传统图书馆为了适应社会发展，提高其自身服务质量逐步向图书馆的信息化不断转型，这一过程是在摸索中不断前行的，对于我国的图书馆信息服务的转型过程中还将面对以下方面的困难：一是我国整体国情处于发展中国家，高新技术和网络覆盖面相对较低，受众人群相对较少，这对图书馆信息化发展有一定的制约作用。二是我国图书馆人员自身水平相对较低，对问题认识偏差，不愿意去积极推动图书馆信息化进程，这对图书馆信息化产生了一定的阻碍。
三网融合促进了图书馆信息化的发展和图书馆信息化服务的优化与转型。主要体现在下几个方面：其一，三网融合使图书馆信息服务不局限于单一的图书馆内部网路，为图书馆信息化提供了更广阔的平台，在电信网、广播电视网、互联网等高效数字化平台里，促使数字图书馆飞速传播发展，提高图书馆的馆藏利用效率。其二，三网融合带来了更多的受众群体，极大提高数字图书馆的使用率，使图书馆更容易被人民群众接受，增强受众群体对图书馆的认识。其三，三网融合给图书馆信息化服务的优质改变。三网融合推动了智能终端发展，电信网带了更快捷的移动4G高效的信息服务终端，广播电视网的发展带来了数字化高清智能电视终端，互联网带来了更先进的家用计算机终端。随着三网融合的逐步加深而来到的现实生活中的云服务，都是在三网融合给图书馆信息化服务创造的前所未有的机遇。
2 图书馆信息服务的现状分析
2.1 图书馆信息服务取得的成效
2.1.1 图书馆数字化建设为信息服务打下坚实基础
随着计算机存储技术的发展和大容量存储器服务的出现，在伴随着我国信息化潮流趋势下，我国图书馆管理与服务向图书馆信息化转变。
2.1.2 图书馆网站为图书馆信息服务提供了可靠平台
以图书馆的信息化为基础，充分利用网络信息服务的平台构建服务公众的图书馆服务类网站。
2.1.3 数字图书馆建设为图书馆信息服务创立了新型服务方式
数字图书馆建设基于传统图书馆的信息化数据存储和开放利用，再以互联网为媒介充分利用图书馆网站的信息化资源，进行远程图书馆信息服务的新型服务手段与方式。数字图书馆发展的前提是：传统图书馆将其自身馆藏图书馆信息进行数字化处理与存储，建立图书馆内部互联网络再给予互联网技术而开放的数字图书馆进行提供有效高质量服务，而数字图书馆建设为传统图书馆提供了一个新兴的高质量服务性平台并有利于提高传统图书馆的馆藏利用率，从而促进传统图书馆与数字图书馆的共同发展。
2.2 图书馆信息服务存在的问题
2.2.1 资源类型复杂
三网融合后，泛滥的网络信息资源、众多的网络信息提供商以及获取信息的多种渠道都对传统图书馆构成了有力竞争，但也导致用户无法从无序的网络资源中获取有效的信息。
2.2.2 服务模式被动
我国的图书馆信息化服务的模式目前处在于一个被动的服务的模式，用户如果需要高效的图书馆信息化服务，就只能由用户自己主动去寻求服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这种服务模式不利于提高图书馆工作者对图书馆信息化服务的工作热情，也不利于提高图书馆需求者的积极主动性，对图书馆需求者造成能不用就不用的意识形成，不利于图书馆信息化服务的发展，服务对象减少必将制约图书馆信息化服务的积极性受损，无法促进服务模式的改进。图书馆信息化服务将陷进恶性循环的怪圈。不利于图书馆信息化服务模式的改革和服务质量的提高。
2.2.3 推广程度较低
我国图书馆信息服务的推广程度并不高，这就导致了大量需要图书馆信息服务的用户并不知道和了解相关的服务方式，这也跟我国图书馆信息化被动服务模式有着千丝万缕的关系。服务就是以用户的需求为导向提供优质的产品和舒心高效的劳动成果，而我国图书馆信息化服务由于服务模式的被动，意识程度不高造成了推广力度不大，没有在图书馆需求者形成图书馆信息服务更快捷、高效、优质这一概念。
3 三网融合环境下的图书馆信息服务创新
3.1 图书馆信息服务人员思想的转变
据了解，在美国，图书馆服务所发挥的作用，5％来自图书馆建筑，20％来自信息资料，75％来自图书馆员的素质。在三网融合的环境下，必须引导教育图书馆信管理员提高自身服务质量，培养兴趣意识。只有从意识方面深化改革才能提高服务人员兴趣，这才是图书馆信息化服务的前提保障。要依托三网融合后信息高速传播媒介，收集以用户需求为中心服务的方式导向，提供更多符合用户需求的高质量的服务。充分利用三网融合的大环境，加快图书馆信息化进程，提高图书馆人员管理制度优化，从而提供更丰富、更高效的图书馆信息化服务。
3.2 图书馆信息服务内容的更新
三网融合带来了图书馆信息化资源的大爆炸，只有丰富数字化图书馆的存储量才能为用户提供更高效便捷的图书馆信息服务。其一，将传统图书馆馆藏通过数字化手段，转换为数字化馆藏，增加图书馆全文数据库建设。其二，提供更容易让用户接受的多媒体图书馆馆藏建设，以声音、图像和影像来代替以文字为主的图书馆信息化服务产品，跟直接的声音、图像、影像可以被用户跟直接的接受。其三，个性化图书馆信息服务建设，将用户对图书馆信息的需求进行分类管理，根据用户的不同需求制定符合用户需求的图书馆信息服务内容的更新。
3.3 图书馆信息服务手段的创新
3.3.1 充分利用电信网服务媒介移动快捷智能终端。随着电信业务的发展，手机也已经不是曾经的奢侈品了，而便捷高效的电信业务服务也已经早在我们这些普通人身边安家落户了，已经成为当代年轻人不可或缺的信息服务。伴随着现代科技的发展，曾经的单一电信服务终端向现代的智能服务终端转型，最大的变化就是我们每人一部的智能手机。现在的智能手机已经经过几代的发展，演变跟适合人体操作和接受的模式。而图书馆信息服务手段可以在这方面会大有作为。通过智能手机业务，图书馆可以依托数字图书馆开发优质的，使用智能手机的APP程序软件模块，这样人们可以通过手机中下载手机客户端直接进入移动图书馆获得更便捷高效信心服务。
3.3.2 依托广播电视网和新兴数字化智能电视平台。现在的广播电视网已经不是依托当年的模拟信号时代，而是转型高清数字化时代。用户不再像以前对广播电视网传播过来的单一信号导向，而转为根据自身需求选择新接受定向的服务。所以，开发现代的广播电视智能服务终端(智能网络电视)是一种提高图书馆信息化服务的新兴手段，传统图书馆可以根据自身信息化图书馆建设程度，联合当地的电视台建立起符合自身发展服务的当地图书馆需求者的专门图书馆信息频道提供有关服务，用户也可以根据自身需求，在其此智能网络电视终端搜索自身需要的图书馆信息化服务方式。
3.3.3基于互联网技术与智能终端实现远程人机互联。互联网技术的发展极大地便利了人民对信息的需求，也提高了信息化的高速发展与信息的快速传播。如何基于互联网技术发展提高图书馆信息化发展实现远程人机互联必将成为图书馆信息研究的主题和方向。随着平板电脑的诞生，计算机已经变得异常的轻薄便于携带，再加上触控体验也提高了用户体验。图书馆信息化服务可以依托互联网智能终端服务器，利用高速的互联网通过智能终端来实现远程技术指导与提供服务与交流。
4 结束语
总之，三网融合对图书馆信息化发展建设起着关键作用，在全媒体时代三网融合环境下，图书馆的馆员们应顺应国际通信业的发展趋势，积极思考、勇于探索，在技术上创新,服务内容上创新,服务手段上创新,使图书馆信息服务更加的多样化、丰富化、和人性化，不断增强图书馆的吸引力，同时进一步加大宣传力度，利用优势资源巩固已有用户群,不断发展新用户群，进一步挖掘用户的潜在需求，变被动服务为主动服务，进一步满足人民群众的精神文化和信息需求，真正实现公共图书馆事业又好又快发展，促进自身的可持续发展。
参考文献：
[1]赵蕊菡;罗博.三网融合环境下公共图书馆民生服务创新[J].图书与情报.2012(02)
[2]李菲.三网融合视域下数字图书馆移动服务模式研究[D].吉林大学.2015
论文作者:梁敏
论文发表刊物:《文化研究》2016年1月
论文发表时间:2016/6/17
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