新疆医科大学第一附属医院-党委（医院）办公室 830054
摘要：在医院的行政管理中，行政沟通是其组成的重要核心，其能够很好的促进行政管理工作的有效进行，同时对医院的发展也有着很好的影响作用。然而在当前的医院行政管理中，对于行政沟通还存在着许多的不足。未了解决这些问题，本文特意对其进行相应的分析，并提出了有关的解决措施，希望能够促进医院行政管理工作的发展。
关键词：行政沟通；医院行政管理；作用分析
医院是社会上比较特殊的服务机构，其管理水平直接关系到患者的身心健康。因此，为了维护患者的切身利益，医院应提高各项工作的管理质量，使医院的工作得以顺利开展[1]。由于行政沟通在医院内部管理中起着信息传递和沟通的作用，为了提高行政管理的效率，医院必须加强行政沟通，以确保医院行政管理工作的质量得到提高。
1.医院行政沟通的内涵与功能
1.1行政沟通的内涵
交流是两个或两个以上群体之间信息的有效交换和传递，相互交流能够激励和影响人们的行为。随着时代的发展通信已经渗透到各行各业，目前，行政管理是一个非常重要的内容，对医院的发展发挥了重要作用，因此行政沟通成为必要。管理沟通是行政系统的政策和指导方针下达到行政组织，行政组织成员反馈和配合开展行政活动。行政沟通也是行政人员通过媒介进行沟通，实现相互支持、共同发展的一种方式。
1.2行政沟通的作用
医院是一个大型的系统，有着很多部门，工作也比较繁杂，容易造成管理困难，特别是行政管理，国家的主要医疗政策、医院的内部管理改革，如果没有良好的沟通，有很多政策、命令发布或传达的改变，导致最后无法执行，给医院带来了严重的损失。医院的许多科室在日常工作中履行着自己的职责，接触的人很少，而医院本身就是一个完整的系统，需要各科室的共同努力才能起到整体的作用[2]。由于信息无法共享，内部信息停滞不前，不利于医院工作的正常开展。由于行政管理缺乏开放性，可能会出现各种信息失真和信息造假现象，严重影响医院的效益。通过行政沟通，促进医院行政管理的开放性。
2.当前医院行政沟通中的不足
2.1信息交流困难
行政信息的交换是行政管理水平的反映。做好医院管理工作的前提是实现上下级之间的正常沟通。但在实际管理中，由于缺乏沟通，当上级有重大决策或重要信息要传递给下级时，很难将其传递给每一个基层部门。同时，结构可能过于复杂，需要进行多级传输。如果上下级之间的沟通不够充分，信息的原始含义可能得不到充分理解甚至偏离，以至于在实施过程中往往无法满足上级的要求。此外，沟通是上下级之间的沟通。基层人员在接受上级的命令或决策时，必然会做出反馈，往往达不到上级的要求，也不利于上下级之间的沟通。
2.2沟通方式简单
在医院管理的沟通中，为了促进医院内部的沟通，上级部门经常召开各种会议。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在安排会议室等筹备工作时，很容易造成浪费，不利于工作效率的提高。有时，太多的会议可能会引起下级部门的不满。会议结束后，还有一个重要的方式，就是发放文件和材料。与会者将记录好的文件和资料发给下属，以便掌握和学习会议内容。因为材料太多，没有重点，底层的人很难理解会议的本质和精神。这种单一的通信方式严重阻碍了信息通信的速度和质量[3]。
2.3信息丢失严重
当下属向上级提出建议或反映情况时，他们可能会受到很多因素的影响，这些因素在传递过程中可能会丢失。因此，上级无法做出相应的决策，导致了上级与上级之间的矛盾，导致了误解，更不利于行政工作的发展。如果信息丢失太严重，甚至可能引起纠纷，影响医院日常工作的正常运行，给医院带来重大损失。
3.怎样增强医院行政管理中的沟通
3.1增加信息传播渠道
在当今信息时代，信息交流是非常重要的，各种技术的发展也为信息创造了良好的沟通和交流环境。为了更准确、更方便地获取信息，需要提高通信系统的自主性，建立多通道信息传输系统。目前，网络是获取信息最重要的方式。医院可以建立内部网络，共享内部信息。在传递政策信息时，可以使用网络传输等方式，确保每个员工都能直接从上级那里得到信息。下属反馈更方便，大大降低了信息丢失率。
3.2加强行政监督
行政管理直接影响到医院的效益和未来的发展，与员工的利益有一定的联系，管理事务涉及很多方面，容易产生混乱或信息失真。这就要求管理更加透明。例如，建立医院管理网站，宣传医院行为，接受所有员工的监督，可以促进上下级之间的沟通，避免一些隐性违纪行为。行政管理公开透明。员工可以学习更多的知识，提高自己的水平，共同促进医院的行政管理，提高管理水平。
3.3提高沟通技巧
医院作为社会服务机构，为患者提供最优质的服务，和行政沟通，促进有效的医院管理工作的发展，因此，各级部门不断学习沟通和倾听技巧，互相学习有价值的信息，然后采用最适当的方式来表达。办公室行政工作的过程中，行政人员运用创造性思维实施行政管理。管理人员加强与医务人员沟通，运用灵活的方法解决现有矛盾在医院工作，而不是强制命令，从而最大限度地调动医务人员的积极性。此外，管理人员还应与医务人员进行心理沟通。通过走访和心连心的交谈，深入到医护人员的内心世界，给予医护人员最大的帮助和支持。同时，健全民主制度的作用，行政人员认真落实工作，为医务人员创造一个和谐的环境，与上级和下属加强协调，使医院里的所有成员一起工作，彼此信任，以充分发挥通信在医院管理中的作用。综上所述，在医院管理过程中，上下级应及时、相互沟通。在现代信息技术的作用下，应通过多种形式的沟通，最大限度地发挥行政沟通在医院管理中的重要性。
4.结语
总之，行政管理对于医院的发展有着很大的作用，是保证医院发展的基础，在进行行政管理中，沟通是十分重要的一个因素。所以，为了能够很好地处理医院中较为繁重的日常工作，使得医院各部门能够得以顺利的运行，就需要将行政管理中存在的沟通问题进行解决，使得行政管理工作能够有效地实施，使得行政管理的作用能够发挥更大。
参考文献：
[1]张景茂.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].中国卫生产业.2015（4）：120-121.
[2]黄玉霞.医院行政管理中行政沟通的作用分析[J].中国保健营养.2016（4）：2301-2301.
[3]邹杰.行政沟通在医院行政管理中的作用分析[J].决策与信息（中旬刊）.2016（2）：134.
论文作者:尚伟,周芳,傅强,王郁通讯作者
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第30期
论文发表时间:2018/12/3
标签：医院论文; 行政论文; 行政管理论文; 信息论文; 上级论文; 作用论文; 工作论文; 《中国误诊学杂志》2018年第30期论文;