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摘要：新常态下，微博政务的发展，随着网络技术的更新呈几何式发展趋势。政务微博有其特殊优势，如及时性、真实性等。因此。把握住政务微博，可以促进行政管理部门的政务公开，加强与公众的沟通，也能提高行政部门政务处理的效率。
关键词：行政管理 政务微博 新常态
微博的兴起时间较早，但政务微博是自2011年开始。政务微博的兴起，开启了“互联网+政务”的新常态，为行政管理的政务公开提供了一种全新视角，也为群众了解政务提供了一个新的窗口，促进了行政管理部门与公众的沟通。政务微博具有一些其他媒介无法比拟的优势，比如内容发布的时效性、真实性，以及内容的涉及面广，传播速度快。政务微博除了快速传递新闻信息外，还可以有效的帮助行政管理人员进行舆情控制。政务的公开，使群众参政议政更加便捷，与行政管理部门的沟通也不再脱节，一定程度上提高了行政部门政务管理的效率。
一、行政管理新常态中政务微博的特点
1.1内容发布及时，且真实有效
以往的纸媒时代，人们了解国内、国外甚至一些身边的新闻，都要延后到新闻发生的一到两天以后，新闻内容真实但接收信息缓慢。如果群众对一些行政管理存在一定想法、见解时，也很难让政府听到公众的声音。即使在进入互联网时代以后，新闻的发布虽有了及时性、高效性两种特点，然而互联网鱼龙混杂，充斥着各种虚假新闻，虚假平台，迷惑群众眼球，甚至操纵着舆论导向。政务微博的兴起集合了以上两种媒体的优点。政务微博多为经过微博平台认证的官方发布人所申请，因此内容真实。且政务微博往往在事件发生的第一时间更新微博，加上微博转发量大的特点，可以将信息第一时间散发出去。以引起广泛关注的聂树斌案为例，案例引起广大群众的积极探讨。一方面是案例审判的结果，关乎着法治社会公众对政府部门的信任，另一方面这种案例可能发生在其他人身上，关乎着群众自身的利益，以及对社会公平的看法。政务微博公众号“@河北高院”对案件进行了及时的更新，确保群众第一时间了解案件的真实情况；娱乐圈事件琼瑶与著名导演于正的侵权案，更是由“@ 北京三中院”持续更新报道。案件的更新在确保社会公平、法制的同时，也是一次普法活动，让群众能够了解一些法律知识，在日常生活中也能够维护自己权益。
1.2增加与群众互动、沟通的渠道
从交警通过微博直播工作中处理违章事件，到南京的公安在线注册微博，都吸引了成千上万的粉丝，这些微博政务的公开给了群众很多正面信息。普及交通法律知识的同时，也能接收群众反馈，及时回答群众问题，做到上传下达的效果。以最近闹得沸沸扬扬的“于欢案”为例。从客观来说，于欢案的审判，是人们所关注的法律与伦理道德的一次权衡，也是法律与民意、舆论的一次平衡。于欢案的改判，正是因为政务听取了民意的结果，但于欢案的改判又是一次不受舆论导向的法律案件，它以实际调查、取证为准，严格按照法律处理案件。它让我们感到社会公平正义的同时，也让我们感受到行政管理中，政务的处理极其重视群众意见。
1.3政务微博辐射范围广、影响力大
从与群众生活息息相关的“社区微博”、“交警在线”到 “@ 最高人民法院”以及“@ 最高人民检察院”，政务微博的辐射面之广令人赞叹。从“江苏气象”以风趣幽默的方式报告天气，到一些某景区利用微博公布一些不文明旅游现象，起到教育、震慑作用。政务微博在指导公众生活的同时，帮助人们矫正一些恶习。从一些最新政策的发布帮助人们了解行政管理的政务，并及时得到反馈。到利用微博宣传好人好事、社会主义核心价值观等，以这种创新的方式，润物细无声的方式，帮助人们养成良好的生活习惯。从交通出行的路况发布，帮助人们出行方便，到节假日旅游景区实时状况的发布，指导人们外出。政务微博的辐射面越来越广泛，人们的生活也越来越方便。
1.4便民服务
微博除了发布及时信息，更是利用粉丝多，转发量大的特点，帮助了很多需要帮助的人。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如江苏省某官方微博跟踪报道“清洁工的日常”引发广泛关注，人们开车时随手扔出窗外的垃圾，清洁工清扫时容易引发交通事故，极不安全。人们自觉发起“不随手扔垃圾，让清洁工更轻松”的日常活动。这条微博同时引起道路清洁部门的关注，给清洁工设立休息间，无论是酷暑还是严寒，都让他们有地方可以休息。微博“宿迁之声”更是帮助尿毒症大学生募捐，凑够手术费用。微博利用其自身特点，不仅散布很多正能量内容，更是在人们生活的方方面面，成为便民服务小助手。
二、行政管理新常态中的政务微博发展
2.1警惕形式主义
如今“互联网＋政务”成为新常态，大到最高人民法院，小到社区便民，都有自己的微博。更有许多部门将微博政务作为政绩的一部分参与考评。所以，应警惕形式主义,警惕微博内容假大空，警惕只唱赞歌的行为。政务微博的目的是让公众第一时间能够了解事件的真实情况，能够参与到政务的讨论中来，发表意见以及建议，即问政于民。但部分政务微博搞面子工程，微博是发出来了，但是内容更新不及时，或者对公众的声音充耳不闻，这就让微博失去了其功能性，损害了政府的公信力。微博政务不仅要公开，更要真正的有所作为，让公开只是政务的第一步，让微博成为 “阳光下办案”以及问政于民的先锋。
2.2 完善政务微博运营机制
政务微博本应该由政府部门来运营，但实际情况是，微博里鱼龙混杂，很多不法个人冒充官方微博发布虚假信息。例如“江西交警在线”、“江西交警”、“江西交警微博”三个微博混淆视听，且后来证明其中两个是由个人所注册。这种情况下，若是发布虚假信息，可能造成公众偏听偏信，从而造成一定损失。加上，微博发表有一定字数限制，一般每条微博字数限制在140字，若内容不够精简，就不能表达出事件的真实情况，还会给公众造成一些困扰。
微博政务公开，首先要完善运营机制。加强政务微博的管理，防止不法个人冒充官方微博发布虚假信息。相关部门也应确保网络申请的实名制，避免因不法个人冒充政务微博发布不实消息，造成公众损失。其次，相关行政部门应完善政务微博方面的法律法规。对虚假用户或虚假消息的散布追责，从源头控制虚假消息的发出。2017年6月正式实施的《网络安全法》是在网络法律方面的一大进步，重庆查处的违反网络安全法案例等，说明我国对网络安全的重视。相信不久，随之网络安全相关法律的越来越完善，微博政务也会制定完善的相关法律。最后，建立微博政务的信息反馈系统。微博政务旨在问政于民，因此民意是重点。若相关部门对民意充耳不闻，假装“耳聋”，也就失去了微博政务的宗旨。因此，建立信息反馈系统，旨在听取公众的意见，做到上传下达的效果。同时，这种反馈，也能帮助微博政务在运行的同时找到不足，就是完善。
2.3 加强官员培训，提高官员驾驭新媒介的技巧及素养
微博政务有一个显著优点就是，有利于官员在应对突发事件时，控制舆情。例如，地处长江流域的居民，常常会面对“污染”事件，造成“周期性”盐价上涨，此时便可以利用政务微博发布官方信息，辟谣的同时稳定人心。但是很多官员对新媒介的认知不够，不能很好的区分政务微博与私人社交平台的区别，常常将政务微博当成聊天工具，虽然加强了与群众的沟通，但是失去了政务微博的官方性质。因此，应加强对官员的新媒体操作知识方面的培训。首先，促进官员意识的转变。要意识到政务公开与问政于民的重要性，新时期，新常态下，更要依靠群众，保障群众对政务的知情权、参与权、监督权，加强与群众的沟通。其次，学习现代化的运营理念，微博对字数的限制，一方面挑战了官员对微博内容的精简能力，用精简的语言描述清楚事件。另一方面，有些微博内容确实较为冗长，此时要学会利用链接，将需要的内容以链接的方式展示给公众。再次，加强官员微博语言的训练。语言不仅能体现出一位官员的文化素质，更能体现其对群众的态度。官员不能有官本位思想，不能有高高在上的思想。政务微博的语言应亲民、易懂，让公众能够感觉到政府的关怀。
三、结束语
新常态下，政务公开已经成为一种趋势。借助微博的政务公开更是一种创新。行政管理部门应充分利用微博的优势，如短小精悍，及时性、高效性等，一方面促进政务公开，另一方面利用微博帮助相关部门控制舆情，提高行政管理人员的认识。重视微博内容的建设，在一定程度上还能提高政府的公信力，增加行政部门与公众的沟通渠道。综上所述，新常态下微博政务的兴起也是一种必然。因而，要警惕微博政务的形式主义，加强微博政务的运营机制，提高行政人员利用新媒介的能力。只有这样，行政部门才能更好的利用微博政务，服务于大众。
参考文献
[1]邹颖. 浅析行政管理新常态中的政务微博发展[J]. 特别关注，2015（04）
[2]霍玉璨. 我国政务微博的发展模式与传播效果研究[J]. 社会-调查研究，2016（10）
论文作者:孟庆闽子
论文发表刊物:《知识－力量》2017年8月中
论文发表时间:2017/10/9
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