乌鲁木齐市友谊医院 新疆 乌鲁木齐 830000
摘要：人本管理理念，不同于把“人”作为工具或手段的传统管理思想，它是在深刻认识人在社会经济发展中的作用基础上， 形成的“以人为本”的管理模式，突出了“人”在管理中的地位和作用。随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗行业特别是医院的市场竞争也日益激烈。医院作为一个服务和管理上具有特殊性的社会组织，在当前社会形势下要进行有效管理，就必须转变陈旧的观念和方式，将人本管理理念融入其中，促进医院管理的规范化和科学化，不断提升其管理能力和服务水平。
关键词：人本管理；医院管理；应用
1、基本概念
人本管理理念，是“以人为本”为核心的一种新型公共管理学理论，就是把职工作为集体最重要的资源，在对职工情况进行综合分析基础上，全面考虑到职工的成长和价值，运用科学的管理方法和计划，充分调动和发挥职工工作的积极性、主动性和创造性，提高工作效率，努力实现个体目标和总体目标。它包括了六层涵义：依靠人、尊重人、开发人的潜能、促进人的全面发展、塑造高素质队伍、凝聚人的合力。中国共产党在十六届三中全会上提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续发展观”的科学论断，深刻阐明了“以人为本”是科学发展观的核心，也是党全心全意为人民服务的根本宗旨的体现。
医院管理是根据医疗工作运行的客观规律，运用管理理论和方法对其进行计划、组织、协调和控制的活动，以达到提高工作效率、发挥有效功能的目的。医院管理中的“以人为本”，包括两个方面，一是“以患者为本”，患者来到医院的目的是希望得到优质、高效、廉价的医疗服务，这就需要医院管理者和医务人员站在尊重和理解“人”的角度，关怀患者本身，把医疗科学技术与医学人文精神结合起来，为他们提供期望的医疗服务； 二是“以医务人员为本”，医院是医务人员的集合体，医务人员的发展既是医院发展的必要载体，也是社会发展的重要源泉，所以，医院管理者应站在依靠“人”、凝聚“人”的合力基础上，实现医务人员的最佳目标，最终实现医院发展的共同目标。
2医院管理中应用人本管理理念的必要性
2.1 医疗服务对象的特殊性决定了医院管理中应用人本管理理念的必要性
医院作为一个的提供医疗卫生的特殊性服务机构，提供服务的主客体与普通服务机构有着本质区别，医疗工作的特殊性决定了患者是医疗服务的对象，处于被动的客体地位，在接受医疗活动的过程中，患者的情绪和感受直接影响着医疗技术的实施及效果发挥，这就要求医院管理者和医务人员树立“以患者 为中心”的服务理念，切实从患者的角度出发，提供适合的医疗服务，这对和谐医患关系、促进医院和谐发展具有重要的意义。
2.2 医疗服务主体的特殊性决定了医院管理中应用人本管理理念的必要性
在医院这个特殊性的服务机构中，提供医疗卫生服务的主体是医务人员，他们属于知识密集型群体，学历层次相对较高，对比物质利益的追求，他们更重视精神层次的追求，注重自身价值的实现。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以对于这类群体，在管理过程中就需要运用人本管理理念，融行为科学、文化思想为一体，在尊重、理解、 满足医务人员的基础上，才能充分发挥他们的积极性和创造性，为协调、改善医疗服务关系打下良好的基础。
2.3 医疗服务环境的特殊性决定了医院管理中应用人本管理 理念的必要性
随着医疗技术的不断进步和学科特色的专业化发展，医疗活动的分工越来越明确，每一项医疗服务过程中涉及的科室和人员也越来越多，医务人员之间的相互配合显得尤为重要，所以，在现代社会环境的医院管理中，不仅要加强医务人员的规章制度教育，还要按照人本管理理念中的“塑造队伍”和“凝聚 人”，加强以职业道德和理想信念为主的文化建设，培养和提高医务人员之间良好的人际关系和积极的协作意识，为开展有效的医疗活动提供保障。
3 人本管理理念在医院管理中的具体应用
3.1 以“患者”为本，在和谐医患关系基础上提供优质医疗服务医疗服务包括两个方面内容：
一是医疗技术服务。即医务人员运用丰富的医学知识和熟练的诊疗技术为患者解决病痛。患者到医院就医时，是他们身心最脆弱的时候，也是对人文关怀的需求最强烈的时候，管理者和医务人员要尽可能站在患者角度考虑，从细节管理抓起。如：修订和更新医院各项管理制度，严格执行各专业病种诊疗规范，集中开展相关培训和考核；强化首诊负责制、疑难病例讨论制等核心制度落实，有计划地做好科室医疗质量管理；加强业务学习、岗位练兵，落实规范化培训、医师轮岗及带教制度，不断提高业务水平，保障每位患者都能享受优质的医疗技术服务措施。二是非医疗技术服务。即伴随着医疗技术过程的，患者对于诊疗过程的心理感受和体 验，包括：就诊流程是否便捷、服务态度是否亲切等等。医院管理者和医务人员应做好人性化服务的相关举措，如：保持干净整洁的医疗环境，使患者感觉温馨舒适；尊重患者的人格和尊严，保障他们的权益，使之产生安全感和信任感；鼓励职工积极参加多种形式的继续教育，提高整体素养；坚持行政查房、行风监督、电话回访等，虚心接受社会各界的监督，有效改进和提高质量管理水平。
3.2 以职工为本，在人性化管理基础上凝聚医院发展后劲
医务人员的自身发展和相互协作是医院发展的重要基础和内在动力，通过调动职工创造效益的积极性和主动性，来提高医院的整体效益，就是“将人力资源作为一种生产要素”的层面上来践行人本管理理念的内涵。医院坚持“以人为本”，在为患者充分考虑的同时，还要尊重院内每一位职工的权利、个性和尊严，采取多种手段和方法有效开发他们的潜能，为其全面发展提供空间和条件。如：制定导向明确、科学合理的发展目标，与个人发展目标紧密结合，把经营理念和目标融入每位职工的思想和行动中；建立科学化、系统化的管理体系，医院管理者躬身示范，引导全体职工共同参与管理，培育和发挥团队协作精神；开展“两学一做”、主题征文、“青年文明号”和“巾帼示范 岗”等精神文明创建活动，组织职工积极参与社会公益活动，进一步宣传和践行职工精神，把人性化服务内化为职工的精神内涵；强化以精神激励为主、物质激励为辅的综合激励机制，在提高职工物质待遇的同时，完善预测规划、配置使用、教育培养、考核评价的人力资源发展战略，为全院职工的个人发展实践提供条件、创造机遇，为医院发展储备后劲。。
参考文献
[1]崔珏. 新形势下医院管理创新有效途径 [J]. 人力资源管 理,2017(04).
[2]谢昕．医院管理理念创新的实践与探索[J]．中国管理信息化，2013,9(13):62-63.
论文作者:桑爱萍 陈芳菊
论文发表刊物:《医师在线》2017年9月上第17期
论文发表时间:2017/12/5
标签：医务人员论文; 医院论文; 患者论文; 人本论文; 职工论文; 医疗论文; 医疗服务论文; 《医师在线》2017年9月上第17期论文;