山东省荣成市中医院针灸推拿科专业护理 264300
摘要：目的：探究护士长管理考评在落实优质护理服务中的作用；方法：按照优质护理服务文件和要求设计护士长管理考评细则，每月定期检查并进行反馈，针对问题制定改进措施并加以实施，将对护士长工作满意度的调查结果列入到绩效考核之中；结果：护士长管理考评实施后，护理质量有了明显提高，医护人员及职能科室、患者及家属对护士长工作的满意度明显提升；结论 采取护士长管理考核制度，是以优质护理服务为基础，目的在于更好的提高医院护理质量。
关键词：护士长；管理考评；优质护理服务；作用分析
为给患者提供更加优质护理服务，我院根据自身的特点，制定了以优质护理服务具体内容和评价指标为依托、以抓好护士长管理为核心方法的实施策略，通过建立和实行护士长管理考评制度和方法，[1]提高了护士长队伍的管理水平，促进了优质护理服务的实施，推动了医院护理工作的迅速发展。
1、资料与方法
1.1 一般资料
医院护士长共 14 名，平均年龄 32 岁。其中，主管护师职称12 人，护师 2 人。护士长学历：硕士 1 人，在读硕士研究生 1 人，本科 10 人，大专 2 人。
1.2 方法
1.2.1 制定护士长管理考核制度和考核细则。
遵循公平、公正、公开、客观、易操作及科学、全面的原则，结合我院特点，护理部组织 4 名护士长按照优质护理绩效考核的要求，参照综合医院护士长管理考评，制定适合医院的护士长管理考评草案。将草案发给各科护士长，收集对“优质护理服务绩效考核”的观点和看法，最后确定具体的量化考核细则。评价全部采用百分制打分，考核前护理部组织护士长学习建立考评机制的意义、目的和方法，确保在实施中获得支持与参与。[2]同时，加强对考核者的培训，以纠正可能出现的主观错误，保证评分的公正性，强化考核结果的真实性及可靠性。针对护士长管理现状和以往考核中存在的问题，进一步完善护士长管理考核制度，重新构建系统的护士长工作考评体系。
1.2.2 满意度问卷。
以我院自制的满意度问卷调查表，主要包含两个方面：一是，医护人员对护士长工作满意度，内容有：护士长综合素质、沟通能力、专业技能、护理教学能力以及管理能力等；二是，患者及家属对护理工作满意度，内容有：病房环境、优质护理服务意识、基础护理能力、健康教育、服务态度等。
1.2.3 成立考核小组。
护士长考核小组由医院分管护理的院长、护理部主任、医务科科长、党委办公室主任、人事科科长及护士长所在科室的科主任组成。
1.2.4 考核形式与方法。
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通过检查和问卷形式对护士长进行考核。护理部通过检查对护士长全面考核；以问卷形式通过科主任、医生、护士、患者和职能科室了解护理工作的满意度情况。所有问卷由护理部进行发放，医护人员和职能科室按规定时间投在问卷回收箱内，由护理部干事回收。患者满意度由护理干事现场发放现场回收。
1.2.5 反馈及总结。
考核结果在护士长例会上公布。全体护士长参与结果讨论，并根据科室存在问题制定相应的整改措施及计划。然后，护理质控小组跟进继续检查，直至问题解决后 3 次检查合格为止，同时布置下个月重点考核内容。护士长则根据制定的整改措施及计划和质控上报结果，在护士例会上总结反馈。[3]每月做 1 次患者对护理工作满意度调查，将护士长管理考评和满意度得分上报经济管理办公室进行绩效奖惩，并在每月院周会上进行通报。
1.3 统计学方法
本次研究采用SPSS21.0专用数据分析软件，计量资料以均数和标准差描述，以t检验，计数资料以（%）描述，以X2检验。
2、结果
医护人员和职能科室对护士长工作满意度得分，医护人员对护士长工作满意度调查问卷共发 199 份，回收 191 份，有效问卷回收率96%，回答满意 180 人（94. 62%），一般 8 人（3. 81%），不满意 3 人（1. 57%）。职能科室对护士长工作满意度调查问卷共发 20 份，回收 20 份，有效问卷 100%，回答满意 18 人（92. 00%），一般 2 人（8%）。
3、讨论
实施护士长管理考评后，护理质量逐年提高护理工作是医院工作的重要组成部分，护士长管理在优质护理服务中起着重要的作用。医院在落实优质护理服务过程中，按照优质护理服务的要求制定护士长管理考评机制，通过提高护士长的管理能力，调动广大护理人员的积极性，以此促进医院护理工作的全面提升。
结果表明，实施护士长管理考评后，各项护理管理指标逐年提高。在优质护理服务中用护士长管理考评标准来衡量护士长的管理能力和价值，充分反映了护士长的工作绩效，调动了护士长的工作积极性，提高医院的组织绩效和医疗质量，为患者安全提供了保障。
实施护士长管理考评后，患者及家属对护理工作满意度无论在门诊还是在病房都在逐年提高。护士长对科室护士进行培训考核，每个护士逐一演示，大家点评，抓两头带中间。[4]对医生提出的意见，不掩饰，而是正视护理工作的不足，并以此为导向，解决问题，不断改进，追求完善。
综上所述，优质护理服务提高护士长的管理能力，使其得到医生、护士和职能科室的认可，并调动了广大护士的工作热情，使医院整体的护理质量不断改善，患者及家属对护理工作的满意度不断提高。因此，科学掌握和灵活运用护士长管理考评是落实优质护理服务和改善医院护理工作的有效手段，值得推广。
参考文献：
[1]高玉琴，王玉静，程丹，赵妮娜. 以护士长管理考评促进优质护理服务的落实[J]. 现代医院管理，2014，06：62-64.
[2]刘建华，黄晓，袁晓. 优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用实践[J]. 中外医学研究，2015，09：85-86.
[3]刘义兰，胡豫，彭笑，胡德英，吴丽芬，熊莉娟. 护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果[J]. 护理管理杂志，2014，03：219-221.
[4]李秀丽. 护士长管理考评中优质护理服务绩效考核的应用[J]. 中国卫生标准管理，2014，13：106-108
论文作者:岳凌云
论文发表刊物:《健康世界》2017年11期
论文发表时间:2017/9/21
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