摘要：如今电力体制改革速度越来越快，而且新能源技术发展程度也不断提高，大家对电力消费的需求呈现出多样化的特点，可以说，电网企业如今所处的市场竞争非常激烈，电网企业为了在激烈的市场竞争中站稳脚步，要贯彻落实价值理念和发展战略，适应市场的变化，满足客户的需求，促进电力营销智能化。供电营销人员应该提高自身素质和业务能力，适应时代发展的步伐，供电营销领导人员应该贯彻落实电力营销基本理念。
关键词：智能电力营销；优质供电服务；创新；思考
1智能电力营销供电服务存在的问题
随着经济体制改革的深入，国家市场需求日益个性化和多样化。面对如此大的形势，供电企业大多专注于电力营销，从根本上忽视了客户需求。营销工作中并没有完全体现“以人为本、服务至上”的理念，使营销服务工作地位不断弱化，出现在了营销服务流程和内容上，营销人员并没有在实际的工作中第一时间与客户进行沟通，因此出现了以下几点电力营销服务问题：
1.1 智能供电营销服务效率低
中国电网企业在电力营销渠道方面存在许多问题，如营销服务方法和策略准备不足，智能电力营销服务创新投资明显不足。电网企业并不完全理解硬件和软件的匹配。目前，中国电网企业的服务模式仍停留在国家电网营业厅、电话服务热线、电力服务网站和社交平台上。在一点程度上讲，电网企业服务的涵盖面分布较广，但具体各个渠道的服务工作效率和普及度仍无法达到预期目标。同时各个渠道的服务标准参差不齐，无法达到理想状态。各类渠道服务工作的互通性差，难以将任务进行交接，导致智能电力营销供电服务质量和效率较低。
1.2智能供电技术有待提高
智能电力营销供电技术在整个电网企业系统中起着核心作用。智能电力营销供电技术的落后将直接导致供电系统的功能被阻断，使得电网企业无法正常向用户供电，如果出现故障，也无法及时联系和维护，从而导致数据信息不能及时更新，数据信息不能同步，从而在智能电力营销供电服务和用户需求之间形成障碍。另外智能电力营销供电服务工作人员与客户缺少有效沟通，很少利用电话和短信等方式传达交流，不能及时将新业务传达，导致多数客户无法网络或客户端办理业务。
1.3 智能供电营销服务意识淡薄
智能电力营销供电技术在整个电网企业系统中起着核心作用。智能电力营销供电技术的落后将直接导致供电系统的功能被阻断，使得电网企业无法正常向用户供电，如果出现故障，也无法及时联系和维护，从而导致数据信息不能及时更新，数据信息不能同步，从而在智能电力营销供电服务和用户需求之间形成障碍。此外，电网企业对供电服务软件和硬件工作不能有效统一结合，导致管理制度松散，供电企业整体服务水平难以提高。
2智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略
2.1 构建线上线下相结合的供电服务体系
在科学技术的大力推动下，基于智能电力营销的环境和背景，中国电力企业可以通过构建在线和离线相结合的供电服务系统，全面提高自身的供电质量服务，在确保用户用电质量和安全的基础上，全面优化用户用电体验和咨询服务。例如，我国某地区的电力公司通过增设了网上营业厅的方式，使不方便出门或是没有时间亲自到供电服务营业厅亲自办理业务的用户，可以在自己时间和条件允许的情况下，根据自己的需要选择咨询和办理业务。
2.2 树立良好的供电企业品牌形象
树立供电企业良好的品牌形象，有助于电力企业赢得更多客户，扩大市场影响力，提高同行业的认知水平。良好的企业形象不仅能给电力企业带来经济效益，还能增强用户对电力企业的认知度，帮助企业增强社会影响力，扩大社会效益。例如，我国某地区的电力公司首先通过广告等宣传手段在市场上获得了社会关注，为企业未来的创新、改革和发展奠定了良好的基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，该地区电力企业还通过进行了技术和服务的创新，在保障企业服务效益的同时，有效节约了企业经营和管理的成本，使用户的用电成本在一定程度上得到了降低，增强了电力用户对于企业的信心，有利于企业进一步提升自身的服务质量。
2.3 优化用户实时高效业务办理体验
电力企业的主要目的是通过优化用户在用电、电费支付和业务查询方面的经验来提高自身的业务能力和服务水平。为了提高电力用户对电力企业服务质量和服务水平的信心，全国各地的电力企业都在努力提高用户满意度。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。在学习了这项新技术后，用户大大减少了往返于商务大厅的商务旅行次数，并改变了他们对该地区电力企业的态度。通过培训专业的网络用户，该地区的电力企业为网络用户在使用电力方面存在的任何问题提供24小时和24小时的服务和指导，以便用户在紧急情况下能够得到及时可靠的帮助。
2.4客户体验实现“实时、实用、实效”
2.4.1客户体验区建设
在大客户体验区域内，一般的日常接待主要由该区域的大客户接待经理负责。如果有特殊情况，全职大客户经理负责提供更高级别的服务。在线支付体验区主要用于持续展示具体的支付方式，帮助客户实现在线支付，让客户了解在线支付的具体流程，并为客户提供便利。在智能家居体验领域，我们可以对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能模拟操作，更真实地向客户展示。
2.4.2在线服务体验
通过使用支付宝微信等电子信息，客户可以进行在线支付、在线预订、报告和修复在线故障、就在线客户服务进行详细咨询，并提出自己的建议和想法。如果顾客提出问题或建议，将会有在线客服或智能机器人来回应并回答具体问题，从而实现顾客和在线客服之间的沟通。
2.4.3电动汽车配套服务体验
借助于网上营业厅、掌上电力客户端以及微信支付宝等电子信息化方式，客户能够随时对所处地区充电桩的分布情况进行查询，从而清楚地掌握充电桩的分布状况，而且通过电子化地图能够进行准确的定位。不仅如此，具体的每一个充电桩的使用情况都可以随时查阅，能够查询充电桩是否处于工作状态。
2.4.4基于客户标签的推介服务
不同的客户有不同的客户标签，每个客户的需求也不同，因此有必要为不同类型的客户提供个性化的推荐服务。例如，一些客户对断电更敏感，可以通过短信或微信通知他们断电。当发生计划停电或故障停电时，可以提前通知这些客户，而不需要准确通知维修进度和恢复时间。
2.4.5客户积分体验
奖励积分更高的顾客。获得积分的标准主要是指客户支付的及时性、支付金额和支付的积极互动。根据特定积分规则计算客户积分，并为每个客户建立自己的积分账户。当顾客积分达到一定水平时，他们可以交换各种礼物和优惠券。
结束语
总而言之，今天的供电服务质量更高，并且增加了许多创新服务来满足客户越来越个性化的需求。利用电子信息技术，优化和创新供电服务，为用户提供更大的便利，改善用户体验，最终促进电网企业的平稳健康发展。
参考文献：
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[4]白永晖.浅谈沧州市供电公司电力营销与优质服务创新[J].商业文化（上半月），2018，11：227
论文作者:赵文鑫,李生鸿,李志,吴煜明,赵伶,王馨齐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/16
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