陈颂
（国网宜昌供电公司客户服务中心 湖北宜昌 443004）
摘要：随着许许多多的电力企业的增加，电力市场许多隐形的弊端也日益的显露，如果不对电力企业进行行之有效的精细化管理，就可能会对我国的经济发展造成影响。因此，要对电力营销服务进行系统上以及内容上的精细化，探寻出有效提高精细化的方法，为电力发展做好打算。
关键词：精细化管理；电力营销；管理；应用
精细化管理是当前企业非常关注的一种新颖的科学的管理理念，使得企业在常规管理基础上优化管理机制，细致化分工管理，以获得提高管理效率减少企业在管理工作上浪费的资源，降低企业管理成本获得企业最佳管理效应。精细化管理将企业的发展战略目标进行细化，并落实到每个部门每个管理环节上去，提高了企业整体执行能力。电力企业在电力营销管理中对精细化策略的引进有效的提高了电力管理科学化，提高了职员工作质量，从而实现电力营销工作质量的提高，保证了电力企业战略目标的有效实现。
1精细化管理概述
首先对精细化管理进行详细定义的是著名管理专家刘先明先生。他提出“五精四细”。“五精”为：精华、精髓、精密、精品、精通。“四细”为：管理对象的细分、职能和岗位的细分、具体工作的细化、管理制度的细化。所谓“精细”就是将每一项具体工作有效落实，并追求精益求精，确保每一项制度能够发挥其主要作用。由此可见，精细化管理的基本特征主要表现为：把握细节问题、落实每一项工作、注重管理的质量和效果、注重管理过程、注重每个岗位和职能。站在理念角度上来讲，精细化管理是一种管理理念。在这个管理理念中融合了管理制度、管理方式、管理文化等，力求将每一项工作的细节之处做到完美，并将这种管理理念融入项目管理的制度和管理方式中，从而保证企业经济效率得到最大化实现。
在精细化管理理念中，明确管理责任和落实管理任务是精细化管理的重中之重，将企业每一项具体项目和管理制度进行责任化，无论是管理者还是被管理者都需要树立责任意识，对于错误之处要及时进行纠正。即精细化管理要做到“精、准、细、严”。
2电力营销管理存在的问题
2.1缺乏科学的管理机制
因为我国现有的电力企业都是原有的国营电力部门改革后产生的，所以，它也属于计划经济产物之一，这使得其管理机制也易受国企固有思维的影响，导致自身缺乏一定的科学性。营销管理机制中缺少奖励制度就是最明显的一个表现。这样一来，就降低了员工工作业绩高低对自己工资量的影响程度，导致员工在付出了极大的努力后，无法获得应有的报酬，造成员工工作积极性丧失，最终影响电力营销工作的服务和管理质量。
2.2缺少核心竞争力
同传统营销模式相比，现代营销工作对营销管理方式的要求更高，其不仅要求相关人员在营销管理中提升自身的服务质量，还需要注重电力营销工作完成后的服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但就目前来看，我国大部分电力企业营销服务工作基本都没有达到相关标准的要求，不能够满足电力用户提出的个性化服务需要，致使电力企业本身的核心竞争力丢失，导致电力企业在营销市场中缺失主动权，自身的市场竞争力也因此下降。
3精细化管理在电力营销中的具体应用
3.1建立完善的管理机制
要想将精细化管理切实的应用到电力营销中，就必然要获得相应管理机制的支撑。因此，相关企业在制定管理制度时，为了保障制度的科学性、合理性、有效性、可行性，不仅要从电力营销全过程入手，还要兼顾电力营销管理过程中涉及的各方面的内容，对该过程中涉及的各项内容和相关工作进行细致划分，并制定出相应的管理制度和整体管理机制，以便为管理工作的顺利进行提供意见参考，从而有效约束企业的电力营销行为。由于电力营销期间会涉及较多的内容，导致电力营销期间存在较多管理范围外的因素。基于此，营销管理人员还需要对制度外的的工作内容进行分析，制定相应的管理机制，并确保这些机制可以同电力营销整体管理制度充分契合。
3.2调整管理结构
对电力营销管理来讲，精细化的管理结构，可以保障企业日常营销管理工作顺利进行，管理内容更加的全面性和规范性，从整体上提高企业的整体服务质量，从而达到提升企业社会和经济效益的目标。现阶段，我国大部分电力企业在对电力营销进行管理时，都是以调度控制为核心，包含了生产技术、财务、计划建设、安全监察这四大部门。为了确保这些部门在营销管理的过程中可以充分协调，在施行精细化管理时需要明确划分出营销过程中各部门你的组织结构，将营销管理期间的各项责任落实到个人，以此来调动起企业中相关员工的工作积极性。
3.3规范精细化管理的业务流程
对电力企业来讲，负责电力营销的人员需要结合电力监管部门在工作期间提出的各项要求和电力用户在用电过程中的各项诉求，对营销管理工作具体的业务流程进行细分和具象化的划分，以此来不断提升电力营销的服务质量与服务效率。为了能够顺利的达到这一目标，营讼销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式，在结合电力营销具体情况的基础上，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。其次，负责人还需要结合电力营销具体情况，精细化的描述电力营销期间的各项问题，总结这些问题的解决经验，以此来确保电力营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。最后，在对电力营销业务流程展开简化和精细化管理的过程中，相关人员还需要确保业务总进度和分进度目标都能够得到兼顾与确定，以此来明确的认知出电力营销期间存在的关键环节，确定电力营销工作的具体顺利和营销期间的相关性，从而实现纵向业务流程朝着横向转换，进而确保电力营销管理时的各个节点都能够明确、标准。此外，精细化管理的应用，还可以在一定程度上提高电力营销管理工作的专业性、电力用户对企业的认可度。
3.4提供优质的营销服务
对电力营销工作来讲，优质的营销服务也是确保精细化管理可以在企业营销工作中顺利应用的重要前提。基于此，相关人员可以从以下几方面来提升电力营销服务的质量：一是借助精细化管理完善企业售后管理机制，提升电力营销售后服务工作的整体质量。二是借助媒体资源在营销服务上的优势，加大对电力营销管理工作的宣传力度，在营销市场中树立起良好的企业影响，以此来提升广大电力用户对电力企业信誉度的认可。三是同电力企业实际运营情况相结合，对精细化管理工作的展开合理规划，通过完善电力营销信息平台的方式，优化升级传统的营销管理模式，从而确保商业化的营销运营模式可以被充分的纳入到电力营销的精细化管理中，从而最大限度的提升电力营销的经济效益和社会竞争力。
结语
电力营销实施精细化管理意义重大，不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位，而且进一步促进了企业的可持续发展。电力企业在进行电力营销精细化管理时，应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则，采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。
参考文献：
[1]孙元凯.浅谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中华民居（下旬刊），2013.
[2]胡灿.精细化管理在电力营销管理中的应用研究[J].建材发展导向，2013.
[3]许琨.谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].科技致富向导，2014.
作者简介：
陈颂，男，湖北宜昌，汉，本科，工程师，电力营销，国网宜昌供电公司客户服务中心。
论文作者:陈颂
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
标签：电力论文; 精细化论文; 营销管理论文; 企业论文; 电力企业论文; 工作论文; 管理机制论文; 《河南电力》2018年16期论文;