摘要：互联网的发展已经深入到各行各业之中，其中就包括电力企业，再加上这两年电力企业体制的不断改革，因此电力营销借助互联网的东风取得了一定的成绩。对于电企业而言如今的电网市场竞争已经越来越激烈，如果想要在市场之中拥有一定的自主权，就必须首先提高自己的服务模式，摒弃传统的经营理念，运用先进的技术，对于电力营销方面进行不断的创新和改革，以保证电力营销的成功性。本文对于运用互联网的电力营销中存在的问题进行深入分析，之后再给出一定的建议。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
这几年来科技不断进步，电力行业对此的引用也越来越频繁。电力行业经过了几次体制改革之后，传统的电力营销模式已经转变为了利用互联网发展的新型模式，两者之间实现了有机融合，大大促进了电力企业的发展。但是在实际运用过程中电力营销的服务模式仍旧存在一定的问题，而这一问题正在阻碍着电力企业的发展和壮大，所以可以看来目前最应该解决的问题就是将其电力营销服务体系进行完善，使其可以在电力企业和客户之间搭建起沟通的桥梁，真正实现电力企业最终的发展目标。
一、存在问题
（一）服务意识薄弱
对于如今电力企业的发展现状而言，其企业内部的相关管理人员对于电力营销的观念认知度仍然存在一定的问题，其实这一态度将会决定到电力企业未来的发展状况[1]。目前很多电力企业的相关管理人员的观念仍旧比较老旧，对于互联网的认知度仍然不够，并且其相关的思想仍然是传统落后的模式，同时也没有意识到互联网对于电力营销而言起到的积极作用，更不说会引进相关的先进设备。对于电力营销而言其中的运营状况目前较为复杂，不论是对于包装流程还是其智能化水平相对来说都不够，另外其电力收费标准目前没有一个固定的标准可以作为参考，很多电力营销人员的服务意识也比较淡薄，甚至有出现违反基本的服守则的情况，另外和客户也缺乏基本的沟通，没有充分了解到顾客的实际需求，因此这就导致其电力营销缺乏基本的人性化和创新性，并且服务发展也越来越滞后。
（二）管理机制不健全
在这样一个互联网发展的背景之下，会要求其电力企业可以有一套完整、科学、标准的信息处理系统，这样便可以为客户提供更加便捷的营销服务。但是这一基本要求目前还存在许多的问题，比如其目前的营销服务仍然缺乏基本的灵活性，在具体的操作过程上手法也比较复杂，这样便违背了电力营销服务模式的核心内容，另外在其操作上速度也不过关[2]。除此之外其目前的管理机制也不够健全，对于客户资料的处理仍旧缺乏基本的有效性，所以导致其服务仍旧没法展开。
（三）相关人员缺乏专业性
对于电力营销人员来说七级本的服务精神和服务理念是要具备的，另外还要对于营销方面的专业知识完全掌握，但是对于目前的电力营销人员来说其专业性基本上都比较缺乏，这是因为目前的电力营销人员都是由原先的生产部门转来的，所以一般对于电力营销的重视度都不够，认为其生产才是电力发展之中最为重要的，另外还有一点需要注意的是目前其企业对于专业营销人才的引进和培养一是大都比较淡薄。对于电力行业来说其营销的产品和其它行业的的产品存在本质上的不同，并且目前的电力市场环境也比较复杂，同时其变化也是日新月异，因此这也就导致了电力营销其营销目标以及营销管理等内容都和一般的商品营销存在一定差异性，这也就要求其相关营销人员需要具备强大的专业素养。但是就目前来说其营销人员对于这方面的能力还是比较欠缺，不论是知识储备还是营销技能，这样就导致其营销服务有些质量上的问题。
二、对策研究
（一）提升意识
不论是对于哪种类型的企业而言它的主要发展目标就是能够成为其市场中的佼佼者，能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，所以对于该企业来说客户的需求就是其基本的服务目标。目前如果企业想要发展壮大就必须做好营销工作，在这样的时代背景之下要想将营销工作做好就首先必须提高其服务意识，能够将传统的营销模式进行转变。应该针对客户的基本需求不断进行产品的研发和生产，能够使其基本的需求受到满足，同时也能够使其感受到服务的热情和真诚[3]。除此之外还要运用当前网络的发展规模和速度将自身的电力体系进行完善，能够使客户和企业之间实现良好的沟通，运用体系之中收录的数据对客户做出深入的了解。还可以运用互联网建立相关的服务系统，能够使客户的消费变得更加便捷，减少因为缴费渠道不同存在的拖欠情况。因为目前该行业不断进行着体制改革，所以对于其企业也应该适当调整发展目标，运用科学接力的营销模式开展营销服务，使其相关人员的工作效率得以提升。
（二）完善机制
对于机制方面的完善首先应该先采用试点的模式进行，一观察其效果，最终再将其做出推广，在这其中该机制应该能够使消费者和企业之间实现良好的沟通，还要能够使相关的信息传输不受阻碍，这样才能够使整个系统进行强化，其相关的规章制度才能进一步规范和统一。对于其监督体系的制定应该包含管理部门的监督以及客户对于企业的监督，，这样才能够真正使企业和消费者之间实现有效的沟通，另外还可以提高其基本的服务态度。
（三）构建体系
一般一套科学合理的服务体系是可以决定最终营销的成功性的，所以为了能够使其服务可以产生一定的效果，就一定要与市场之间实现有效的沟通，产生必要的联系，真正从市场中了解到市场的需求，然后根据其需求将其服务体系进行完善。对于此相关企业应该将市场重视起来，这样可以有效了解到消费者的需求并将其作为发展的方向，然后利用现如今先进的技术手段使用到营销工作之中去，最终实现服务的人性化[4]。目前在这样的大背景之下，其企业的营销渠道越来越多，这样便可以利用其进行深入的调研和分析，将其目前营销体系方面存在的不足进行完善和调整，最终提高其服务水准。以下是电力营销中其系统结构图：
图1 电力营销中其系统结构图
三、结束语
在这样的时代背景之下，该行业的发展不单是要面对激烈的竞争，还要接受更多不可思议的挑战，因此，㘝想要在这样的市场竞争中立稳脚跟，就必须将传统的营销观念摒弃掉，建立起全新的营销体系，紧跟市场发展的潮流真正去了解到消费者的需求。
参考文献：
[1]张梅,裴永吉.移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].商情,2017(28).
[2]樊强.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].城市建设理论研究(电子版),2017(28).
[3]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理,2015(11X).
[4]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理,2014(18):103-103.
论文作者:张冰峰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/21
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