扩大视角建立长效的基层工会心理帮扶机制，本文主要内容关键词为：长效论文,视角论文,基层论文,工会论文,机制论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]D412.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-2375(2015)06-0028-05 工会的困难职工帮扶工作初期主要是物质帮扶，直到2011年才明确提出要对职工进行心理帮扶，“在积极开展物质帮扶的同时，把对职工特别是新生代职工的人文关怀纳入帮扶范围，积极开展职工心理健康咨询服务、情感关怀和心理疏导，引导青年员工构建职业规划和培育积极健康的心态”[1]。2012年在《工会帮扶工作发展规划(2012-2015)》中提出工会帮扶的十项主要措施，其中第八项就是：“加强心理疏导和人文关怀。与专业心理咨询机构进行合作，在困难职工帮扶中心普遍开设职工心理咨询窗口，开办职工心理健康讲座，提供心理咨询、心理疏导等服务；指导帮助工业园区、企业组建职工心理辅导室，完善企业内部职工心理疏导机制，帮助职工特别是新生代农民工提高心理适应能力。”[2]全国各地方工会纷纷响应，开展了系列相关活动。本文以北京市工会心理帮扶工作开展情况为例，对落实和推进心理帮扶工作进行探讨。 一、北京市心理帮扶工作的发展背景 心理帮扶作为工会工作的一部分，需要结合帮扶工作的整体发展来看。北京市总工会为适应首都经济社会形势和职工队伍发展变化建设，创新工作思路、体制机制、工作方式，建设服务型工会，提出建设三级服务系统，具体内容包括市职工服务(帮扶)中心、区县职工服务(帮扶)中心、街道乡镇工会服务站，以及完善产业系统三级服务(帮扶)平台(市总产业工会(部门)、局总公司工会、基层单位工会)。2012年9月，北京市下达了《关于深化工会三级服务体系建设参与加强和创新社会管理的意见》一文，提出以做强、做实工会服务站为重点，努力提高三级服务体系建设的科学化、规范化和精细化水平。心理帮扶作为工会帮扶的一部分，也面临着如何实现科学化、规范化和精细化的问题。那么，首先需要对心理帮扶工作的开展情形，包括在工作开展的过程中有效的经验、遇到的问题、碰到的困难等进行了解，才有利于改进和完善后续工作[3]。 二、北京市工会心理帮扶的现状 通过对北京市工会的城区、行业工会的调查，对心理帮扶工作实施现状有一定的了解。 (一)对心理帮扶工作必要性的认识 参加调查的工会干部对心理帮扶工作均持认可态度，认为心理帮扶工作是必要的，也是工会工作的重要内容。随着社会节奏的加快，员工心理压力加大，为了保证职工工作效率、更好地服务群众，避免发生事故，让员工能够安心、放心、开心是做好工作的重要保障，工会对员工的心理帮扶是建设和谐社会的新形势下与时俱进的创新举措。以北京公交集团为例，公司要求员工做到百分百地容忍乘客，当车乘人员受了委屈的时候，工会就会及时跟进，进行辅导，提供帮助。在这种情形下，如何避免与乘客冲突，保障行车安全，员工的心理状态显得尤为重要。公交公司规定，如果员工不能够接受对自己的处罚，那么公司就暂时不实施处罚，一定要做通心理工作之后才进行实施，避免员工带着委屈等情绪进行工作，尽可能地避免事故发生。这些政策表明，对员工心理健康的重视，也体现了对心理帮扶工作的认可。 (二)开展心理帮扶工作的具体方式 心理帮扶工作是工会整体工作不可分割的部分，贯穿于工会相关活动、组织之中。具体到不同类型的街道、社区、小微企业、具体行业的职工上，有诸多的变化和发展。由于工会工作的特殊性，以及工会工作对象的特殊性，心理帮扶工作开展的方式较为丰富，主要体现在以下几个方面。 1.心理帮扶的组织方式 工会的心理帮扶从组织方式上包括集体层面和个体层面。集体层面通常包括组织大型活动，团体活动等；个体层面则是针对具体案例进行工作。集体层面通常包括工会的传统内容，如金秋助学、素质教育、文体活动等。街道工会联合站、社区等基层工会干部表示，很多小微企业的员工来自外地，在京打工，孤身一人在外，能够将大家组织起来，互相认识，加强社交群体，参与娱乐，进行学习。员工都觉得开始有组织，能够找到伴，能够教朋友，有了困难和问题还能够找工会干部，都感到很温暖，有家的归属感。公交集团则有两节送温暖、三八助单亲、金秋助学、在职职工医疗互助保险、女工特病保险等常规机制，分公司中则有定期咨询活动、法律基层行、车队每月的工资发放咨询日、职工体检、先进分子外出交流等多种形式，针对职工的各方面需求形成常规机制，通过适时地答疑解惑，缓解员工的焦虑等负性情绪。通过这些常规、定期的集体活动，促进了员工之间的联络，增强了员工的社会支持网络，提升了员工的集体归属感和幸福感，在组织层面给员工提供了良好的社会支持环境，有利于员工健康心态的培养。 与此同时，针对不同的个体也都有关注和相应的帮扶。如，通过个体谈话、家访等形式，工会干部通常会利用日常与员工建立的关系，根据员工的反映了解情况；有些则是平常根据员工的闲聊获取相关信息，及时对有困难的员工进行重点帮扶。尤其在职工发生特殊情况，如违章违纪、新员工入职、家庭变故时，及时与对方进行谈话，消除职工心理波动和情绪变化带来的不稳定因素。 2.心理帮扶的具体内容 由于组织方式上涵盖了多个层面，工会心理帮扶的内容相应也较为丰富。在传统活动的基础上，明确针对心理帮扶的活动也明显增强，并且注意创新形式和内容。如，公交“阳光心态”等职工活动，通过积极心理暗示，培养乐观心态，塑造良好职场风气，形成健康工作氛围。这一现象意味着工会心理帮扶的针对性强，并开始尝试从不同的层面、不同的角度开展工作。 从精细化发展的角度来看，心理帮扶已经开始突破传统的文体活动层面，并且具体起来。总的来说，心理帮扶的内容和方式主要包括： 心理素质教育。包括开展培训课程、发放相关书籍、资料和视频、聘请专业人员和老师举办讲座、开辟心理健康宣传专栏等形式，主题包括“心理与健康”、“如何提升幸福”、“如何给自己减压”、“人际沟通”、“家庭关系处理”等涉及员工工作生活的相关方面。 个案咨询。借助“心理减压室”这一平台，各区心理帮扶中心、街道工作站、公交车队等基层组织通过聘请外部专家定期咨询的方式，为员工进行个体咨询。 团体咨询。通过聘请专家开展团体减压、团体辅导等活动，讲解主题主要是人际关系、减压、婚恋家庭等方面的内容。 积极职场氛围建设。以“阳光心态”类活动为代表，通过心理暗示的作用，营造积极、乐观的职场氛围，培养员工健康工作心态。 (三)心理帮扶机制的建设 心理帮扶机制的建设包括硬件和软件建设两方面。硬件方面包括场地、设施等方面；软件则主要是开展心理帮扶的基本素质和能力。硬件设施方面，所调查的街道、车间等，只要具备办公条件的，都已经设置“心理减压室”等场地用于进行心理帮扶工作，虽然目前还难以做到专室专用，但是都已经根据需要，进行了场地设置，如灯市口街道工会联合站、东华门街道工会联合站的心理减压室都已经正式挂牌，公交基层车队通过“一室五用”的方式开始进行心理减压工作场地建设。从这个意义上来说，基本的硬件设施在基层已经基本完成建设。 软件设施则指心理帮扶工作人员的素质和能力以及制度等文化建设。心理帮扶工作人员通常包括工会干部和外请专家两类。外请专家一般是心理咨询领域具备从业资格、良好社会声誉的专家，具备心理帮扶工作的能力。老工会干部一般则按照传统的工会工作模式开展工作，年轻的工会干部则开始探索思考如何在新形势下，提升工作技能，确保对新类型员工顺利开展工作。如有年轻工会干事指出：“原有的工会工作的‘娘家人模式’对年龄大的职工效果较好，对于年轻白领，则需要工作人员提升工作技能、技巧，才能够与对方建立关系。”这说明年轻工会干部开始根据职工对象的不同特点，思考如何因人辅导，这也说明在年轻工会干部身上具备与时俱进的学习精神和创造性解决问题的能力。 在制度上，各单位的心理帮扶工作目前是工会常规工作的一部分，定期按照相关的形式和内容开展。但如何具体评估效果、调整方式以形成长效机制，目前还在进一步的摸索和发展中。总体来说，工会心理帮扶工作当前已经基本完成场地建设，为工作的进一步发展奠定了基础。总体上，在朝着精细化的工作目标发展。 (四)在心理帮扶工作中遇到的困难 心理帮扶工作中的困难，包括各个方面，主要体现在以下两方面： 1.需要时间、经费等物质支持。首先，街道、社区工会干部由于面对的往往是小微企业、非公企业的员工，大多是来京打工的外地人员，工作性质多是服务性企业，工作作息时间较为紧张，不便开展活动。因此工会干部要开展活动，通常只能利用业务时间开展工作，工作时间没有点，较为辛苦；其次，由于个别街道还没有办公场所，就采取服务端口前移——上门服务的策略，虽然确实能够保障工作的进行，但碰上需要文件书写、发放通知等工作时候存在一定的困难。因此，基本的场地建设在小街道还需要进一步完善。再次，由于政策、经费等原因，某些街道和社区等基层工会组织对于工会经费的使用报销规定不是很明确，因此在开展文体活动中原来常有的小奖品、礼品取消，这样一来，参加活动人员的积极性受到一些影响。如何能够在没有物质奖品激励的情况下，激励员工的参与积极性是当前基层工会干部在开展活动中面临的困难。这一现实对工会干部提出了在新形势下，如何在团体活动中抓住职工需求的技术要求。 2.心理帮扶的专业技巧和技能亟须提升。工会的心理帮扶工作，在聘请外部专家进行讲座和培训、心理咨询之外，工会干部自身在日常工作中也需要关注员工的心理状态。工会干部对员工的关心，热心，是对员工人文关怀的良好出发点，是做好工作的基础。但是如何能够做到让员工放心，使其打开心扉，可以借助一些心理咨询工作建立联系。绝大多数干部表示自己是秉承工会的传统要求，尽力做职工的“娘家人”。有年轻干部表示自己在学习相关知识技能，并尝试用新的方法、技巧开展工作，指出对不同年龄段的职工应该采取不同的方法和态度，同时需要严守职业伦理，保护员工隐私，这些对于工会干部也是挑战。心理工作不同于思想政治工作，有其独到的目标和伦理要求，不能够再盲目地一腔热情进行工作，而是需要保持客观理性的中立立场等等。这些观点表明，年轻的工会干部对心理帮扶工作的专业精神有一些了解，并能够应用到自己的工作中，并且能够通过自学、参加培训等机会不断提升自己。 总体来说，调查对象都表示自己没有心理学相关的专业背景(部分人员有自学相关知识)，希望能够增加更多的知识和技能。但是具体是哪些方面的知识和技能、技巧，多数人并没有明确的意向，更多是指向多学一些心理健康的知识，以及与员工打交道的技巧，以便能够打开员工心扉，走近员工。 (五)心理帮扶工作中的注意事项 心理帮扶工作从广泛的意义上来说，是对员工的人文关怀；从狭义上来说，是专业工作，具有专业伦理规范和价值观的职业操守要求。 某北京名企工会主席表示：企业里的工会工作，与街道、社区工作有不同的地方，由于大家都是同事，当牵扯到工作中的人际关系，涉及家庭隐私的时候，员工一般会有较多顾虑，不太愿意跟我们谈。这一现象就涉及心理咨询中双重关系的问题，在心理咨询工作中，咨询师与来访者要尽量避免任何双重关系，避免对来访者的心理造成影响。因此，如何在双重身份中对心理帮扶工作进行界定，如何开展这项工作，这是工会干部在进行心理帮扶工作中面临的难题之一。同时，工会干部作为企业工作人员，如何保持中立态度，这也是需要考虑的问题。 (六)做好心理帮扶工作的建议 如何开展心理帮扶工作，受访干部一致表示，在需要外请专业人士为员工进行心理帮扶的同时，工会干部自身也需要进行培训。要从两方面着手进行改进：一方面加大宣传力度，让员工开始了解工会的心理帮扶工作；另一方面，提升工会干部自身的心理方面的专业知识，提高预防能力。这样，即便不能够对员工进行心理咨询等专业服务，但是也可以提前进行预见，避免员工自杀等悲剧事件发生。此外，也提出具体的知识技能训练要求：近半数工会干部在谈及具体案例的时候，会提到与员工工作的困惑，包括如何走近员工，如何让心事很重的员工能够打开心扉等等关系建立、沟通技巧、干预策略等相关技能。最后，在建立长效、常规的心理帮扶机制方面：约有80%的工会干部认为传统的工会干部虽然没有特指心理帮扶，但是文体活动、歌唱活动、团拜会等传统组织活动都达到与职工面对面、心连心的目的，让工会成为职工放心、宽心和依赖的组织。今后的心理帮扶工作，则需要在此基础上，增强其专业性，确保其成为有较强专业精神的长效机制。 三、工会心理帮扶工作的思考 此次调研，对于北京市工会心理帮扶工作的开展情况有了实质性的了解，也对今后心理帮扶工作的开展提供了参考性的意向。 第一，应扩大视角来理解工会心理帮扶工作。工会心理帮扶工作不同于专业的心理咨询工作，是一个涵盖面更广、视角更宽的系统工作。工会心理帮扶工作，是指导工会工作进一步具体化、精细化的趋势和意识的体现，也是逐渐适应社会变化、创新工作方式和策略的体现。工会心理帮扶工作是在全总的政策方针指导下提出来的工作内容，但是实质上并不完全是一个新的工作领域，而是对原有工作领域、工作内容的深化。工会传统工作就包括了员工心理状态的关心、良好心态的塑造等心理帮扶的内容，这些人文关怀的工作，实质上都是对员工的心理帮扶。因此，工会心理帮扶工作不是单纯的咨询室专业工作，而是延展到职工的日常生活、工作、乃至家庭之中。因此，工会心理帮扶工作不是新的工作内容，而主要是强调在新时期下，可以借助心理学的知识、技能，增强帮扶介入的可接受性及效果。同时，工会工作人员也不是咨询工作中的咨询师，工会干部与员工的关系不局限在心理工作室之中，而是可以借助企业、社会的更多资源来更好地帮助员工。以建立关系为例，咨询中是通过摄入性会谈了解信息，与来访者建立关系；而在工会的心理帮扶中，则更为泛化。工会干部在通过谈心、家访等大量常规工作的接触中，与员工建立起深厚的关系，如北京公交集团的每户到访，能够让同一社区、同一村的村民都羡慕公交集团的职工，而职工也感到非常的自豪和光荣，这样的关系建立基础不可谓不深厚。 第二，进行心理帮扶工作的专业培训的注意事项。虽然在调查中大家都提及要加强培训，但是培训什么，如何培训，却是一个模糊的问题。当前的心理帮扶工作多是针对职工调查提出的，比如减压、恋爱辅导等等具体工作生活中的问题；培训也多是针对职工的培训，专门针对干部的相对较少；系统的、长期的培训该如何进行，从哪些方面进行，依然是在摸索中。因此，进行心理帮扶工作的专业培训，需要注意以下方面： 一是明确工会工作人员心理帮扶工作的培训需求和目标。让每一位工会干部成为专业的心理咨询人员不现实，也不必要，因为工会干部不单单只是心理工作人员。但是工会干部既然包含有心理帮扶工作的内容，工会干部就必须也有相关的知识和技巧。所以，对工会干部进行相关的心理帮扶工作培训可以根据其职责、发展的需要进行相关内容和技巧的培训，比如是需要筛选有危机的员工，还是进行进一步的职工的家庭关系辅导等等。因此，有必要对工会干部心理帮扶工作的内容、目标以及对应的工作进行分类，然后根据所需的知识、技巧进行澄清和界定，有利于进行相关的培训和辅导。但是无论如何，对工会工作人员自身心理素质、心理健康、帮扶技能等方面进行辅导和培训是绝对有必要的。心理帮扶作为人文关怀的内容，虽然最重要的是工作者的爱心、耐心和热心，但是让我们工会工作人员有多一点的心理方面的知识，从理念到方式方法，更有利于工作的开展，也更有利于取得良好的成效，也有利于提高工会干部自身的心理健康水平。 二是建立工会工作人员的督导机制，保障工作人员的成长和健康。从事心理帮扶工作的人员，必然面临对情感的敏感觉察，面临情感的高度卷入和控制，个人的高度卷入也必然将个人议题带入，这种情形下，如果要使工作人员保证良好的工作状态，日常的督导机制也是必不可少的。督导可以帮助初入心理帮扶工作者尽快熟悉并进入工作状态，并帮助他们进一步提高专业技能和自身心理健康素养。比如，有些工会干部在调查中提及某些自杀的员工依然自责不已，有些干部在被调离岗位之后郁郁寡欢等等，这些现象说明，我们的工会干部在帮助他人、表达人文关怀的同时，自身的心理健康却被忽视了，通常被一般意义上的是非观、乐观的性格等因素掩盖和忽视了。因此，为从事心理帮扶工作的工会人员建立不同类型的督导系统或者机制是极其有必要的。 三是加大加强对员工心理帮扶工作的宣传和日常辅导。工会心理帮扶工作在进一步精细化推进的同时，还需要加大宣传力度。工会的心理帮扶，隐含在工会传统的工作内容和形式之中，但是进一步开展工作，却需要进一步明确，让职工更清楚工会具有心理帮扶的职责和内容，而不是停留在物资援助、文体活动组织等层面。只有明确其工作方向和内容，当职工具有心理上的困惑、迷茫时，才能更明确地走向工会，寻求指导和帮助。