摘要：在供电企业建立用电关系的整个环节中，业扩报装这项工作是其首要环节，其主要的部门职责是接受并处理客户的用电申请，满足客户的用电要求，所以，用电用户的基本信息首先就是收集在业扩报装部门，通过计算机的输入处理，共享文件，其他部门才可以共享到用户的信息资源，供电企业在建立电力营销管理信息系统的时候，首先就要做好业扩报装这一环节的工作。基于此，本文就供电企业业扩报装工作的难点及改进策略方面的内容进行了分析探讨，以供参阅。
关键词：供电企业；业扩报装；难点；改进策略
引言
业扩报装的质量和效率作为提高客户和供电企业关系的前提，不仅要求管理制度健全，工作人员具有较高的技术能力，而且要求具有较高的工作服务质量和效率，优化集中服务管理流程。但是在具体的业扩报装工作中还存在的诸多不足之处，比如方案审批复杂、图纸审核繁琐、部门配合效率不高，不仅影响增供扩销的质量，而且破坏了客户和供电企业的关系。笔者根据多年的工作经验，首先对电力企业业扩报装工作进行了概述，然后讲述了影响业扩报装工作的因素，最后讲述了提高业扩报装工作的有效措施，具有一定的现实意义和参考价值。
1供电企业业扩报装工作的难点
1.1业务受理
业扩报装业务受理是报装工作开展的前提，现阶段，一些地区业务受理模式有待改进，受理模式与服务方式相对落后，依然采用柜台实地受理服务的模式，一些用户必须亲身抵达柜台通过出示多种证件、材料等才能申请办理，当证件材料不全则无法获得受理服务，而且一些地区采用人工解答的方式来服务群众，如果这一环节中出现任何问题和阻碍则可能影响业务受理工作效率，延长业扩报装工作时间，从整体上影响业扩报装工作效率。
1.2供电方案的形成与编制
编制业扩报装方案，需要相关部门的审核与批示，经审核通过后将传递到勘察工作队伍，由他们来签署，再对应进行工程勘察，实际勘察过程中需要同客户做好沟通、联系，而且需要走向勘察现场，然而，这其中任何一个环节出现问题，都可能影响供电方案的完整性，使得方案不能被接受和认可，无法及时敲定供电方案就意味着业扩报装工作不能顺利展开，会影响业扩报装工作效率与服务质量。
1.3业扩工程设计与施工
形成供电方案以后，供电企业要给予客户回复，然而，部分客户常常因为一些特殊原因或其他外部因素的影响，未能立即向设计单位发出申请来组织工程设计，使得设计图无法及时获得批复，设计单位与施工单位之间无法及时进行工作交接，从而导致业扩报装工程施工无法及时进行，影响了工程施工进度，业扩报装工作效率低下。如果业扩报装实际施工中的各种问题不能及时得到处理，就会导致竣工中问题频发，不能及时向供电企业发出通知，使得业扩报装工程也不能获得审批，如果不能依照竣工时间及时验收工程，则可能延误低质量部位的处理，从而导致工程无法及时竣工，甚至因为多种质量问题而出现返工现象。
1.4工程竣工检验
业扩报装工程在施工中面临的问题无法得到迅速解决，或竣工后没有立即通告供电企业就会使业扩报装工程得不到及时的审批与验收。假设仅仅按照申请竣工的时间进行竣工验收，那么工程中不合格的部分仍然需要很长时间来整改，最后也必然造成工程延误甚至还要经历多次返工。
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2提高供电企业业扩报装工作效率的方法
2.1加强供电企业服务机制的建设
近些年来，供电企业顺应市场经济发展的规律，已经基本形成了以市场为导向、以客户需求为根本的服务机制，不断强化供电企业的内部管理机制。业扩报装工作的开展，需要从业扩的源头抓起，明确客户至上的服务宗旨，在供电企业内部形成有效的业扩报装相应体系，有效的提升客户业扩报装的速度，最大限度的满足客户的用电需求。同时需要注意的是，在业扩报装工作中必须要对客户经理的工作定位进行明确，客户经理是供电企业的代表，为客户提供售前、售中、售后服务，力求为客户提供快捷、高效的电力服务。同时，在满足客户用电服务需求的基础上，要不断地发现自身管理中存在的问题，如电源不足、供电半径过长等问题，并且及时的进行处理和完善，这样才能够根据客户不断增长的新的用电需求点，对相关的服务进行完善的规划，不断的提升供电企业的综合竞争力。通过服务机制的不断完善，满足客户在业扩报装工作的需求，有效的提升用户满意度。
2.2强化用电客户工程前期审核、中期检查、后期检验
前期审核。其中应包括供电资料、受电资料和客户信息的审核。对于资料缺少者，告知还需要提供的资料，资料齐全后予以处理，对于资料不合格的客户，一律不受理用电要求，待审查符合要求后，一个工作日将其资料录入信息系统。中期检查。在确定供电工程启动的日期后，提前告知用电客户，获得客户的再次确认后，如期实施供电工程。并在此期间，检查供电工程的施工单位、施工人员、试用电单位是否资质齐全、是否符合设计需要、接电材料是否符合国家的标准，如检查一切正常的，进入下一个环节，如发现问题，书面通知客户直至客户签收资料。后期检验。同前期审核，在供电工程结束前，再次审核客户的资料，齐全合格的，应与客户预约工程检验时间，最后告知用电的注意事项和安全用电警告；如资料不齐或不合格者，除拒接受理外，要求客户提供完整合格的材料，之后才能进行受理。对于供电工程的最后检查，提示客户，检查供电工程施工单位的合格证明、受电材料符合国家标准证明、隐蔽工程和继电保护装置的施工记录等等相关文件，客户确保无误后，签字验收。
2.3重视专业化服务水平，加强低压报装管理力度
重视专业化服务水平需要提高信息管理效率，根据用户满意程度进行细节上面的改进，近年来我国城乡电网改造的规模越来越广，特别是在低压配电网的业扩包装过程中情况更为复杂，抢修更为频繁，同时优化零散居民客户新装流程，合并精简现场业务环节，实行一个环节一次办结，提升办理效率，实现零散居民客户业扩报装接电“免填单”、“快通电”。所以加强低压报装管理工作势在必行，比如加强配电运行维护人员和装表接电人员的交流沟通，采取有效措施环节供电矛盾，提高供电质量，加强无功补偿工作，设立无功补偿器，提高功率因数。
2.4建立业扩报装例会机制
供电企业要时刻从客户角度出发，加强服务力度充分发挥出企业自身优势。建立业扩报装例会机制，在召开的例会中针对业务人员和生产人员出具的供电方案进行集中审批和处理。供电服务中所总结出的问题可以用例会时间有效解决以持续改进业扩报装工作。另外应将每次例会所涉及的重点内容整理成档案加以保存。客户经理与方案审批人员在例会上要公开当前客户急需解决的问题，与相关部门进行协商，争取最短时间内给客户答复。通过建立例会制度，可以改进业扩报装工作处理该工作现阶段存在的主要问题，从而保证业扩报装工作的可行性与可操作性将出色的设计与实施方案反馈给客户最终实现以最快的速度为客户提供最好的供电方案的目的。
结束语
如今，市场竞争形式日趋激烈，为供电企业带来了更大的挑战与基于，业扩报装工作是当前供电企业营销工作中重要的组成部分，只有保证业扩报装信息的完整性与准确性，并且确保信息技术传递，不断促进就业扩报装工作的效率的提升，才能够有效的促进供电企业持续、稳定的发展。
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论文作者:陈涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/17
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