互联网时代下公共图书馆服务创新浅议①
张佰超
(龙口市图书馆 山东龙口 265701)
摘 要： 公共图书馆在开展服务活动过程中引入互联网思维，能够实现图书馆管理和服务技术、服务理念、服务思维以及服务模式等各个方面的创新。互联网技术快速发展，有效的促进了我国图书馆行业的转型发展及服务创新，在此背景下，本文尝试分析互联网思维对于公共图书馆服务创新的重要意义，并针对当前公共图书馆在发展过程中所存在的诸多问题，结合互联网相关优势针对性的处理，促进服务创新。
关键词： 互联网 公共图书馆 服务创新
公共图书馆在开展服务活动过程中引入互联网思维，能够实现图书馆管理和服务技术、服务理念、服务思维以及服务模式等各个方面的创新。借助互联网思维来改革和创新公共图书馆模式，促进公共图书馆对自身拥有的丰富信息资源进行重组，向读者提供新的服务形式和内容，有效优化读者体验，更加注重读者的感受。互联网思维可以使得公共图书馆的读者与工作人员之间联系更为密切，并促进读者自主表达自身想法，使得公共图书馆“以人为本，用户至上”这一服务理念得到充分体现。借助互联网思维和相关技术，可以促进公共图书馆从精准挖掘读者的阅读偏好、阅读时间等信息来为读者提供个性化的服务，促进其服务创新，促进公共图书馆服务向更高层次发展。
1 现阶段下公共图书馆在服务发展方面所存在的问题
公共图书馆自身属于社会共有资源的重要组成部分，近年来由于受到信息化环境及互联网技术的共同影响，其已经逐渐进入了服务转型和升级的关键阶段。
组成滑体的物质成份为强风化泥灰岩中的软弱夹层，结构松散，透水性强，抗剪强度低，易于雨水入渗，降低软弱夹层抗剪强度，下伏中风化泥灰岩透水性差，位于土岩界面上的强风化泥灰岩易软化变形，形成贯通性滑带，引发整体滑坡蠕动。
1.1 未能有效满足读者在阅读和文化方面的需求
因为公共图书馆自身尚不能够很好地满足读者对于阅读以及文化等多个方面的需求，所以会导致大部分读者逐渐减少去公共图书馆的次数，最终导致客户流失。相对于互联网所能够涉及的范围而言，公共图书馆能够覆盖的面积较小。在我国，很多县市人数都多达数十万人，其却只有一个图书馆，公共图书馆所能够容纳的人数较为有限，但即便如此，公共图书馆也一直表现出读者数量较少的情况，此情况的出现，是因为读者的实际需求无法通过公共图书馆的服务得到满足，久而久之，公共图书馆的老读者数量会越来越少，同时又无法吸引新读者，公共图书馆将会处于两难的情况下。
1.2 公共图书馆未能在信息化时代体现自身的个性化服务目标
尽管公共图书馆属于社会公共资源的重要组成部分，所面对的读者和相关的阶层之间都存在差异，但是从整体角度而言，我国很大一部分的公共资源的布局和配置很难应对不同文化层次读者的需求，同时本身服务形式和内容不够多元化，因而使得公共图书馆在服务方面体现出形式单一、不能够满足互联网的相关发展需求等问题。
1.3 公共图书馆未能有效满足不同群体对于阅读的需求
在互联网环境下，人们逐渐习惯信息爆炸式的信息传递方式，同时由于各种审美情绪及思潮等因素的共同影响，导致人们在选择阅读相关材料内容的时候，要求更高更广，但图书馆自身未能及时更新阅读资源，如此会导致读者在社会性方面的阅读要求和趣味无法得到有效满足。对于中老年群体而言，其阅读偏好纸质书籍，而且阅读内容集中在中外名著方面，年轻读者群体则更侧重数字化阅读模式，倾向于通过电脑、手机、电纸书等形式进行阅读，并且其阅读内容侧重现代、都市、穿越以及玄幻等相对于传统模式而言的全新阅读题材内容，因此在此形势下，不同的读者，其对于书籍的需求方面和类型不尽相同，所以作为公共图书馆，不得不主动采购不同类型的书籍，需要同时兼顾读者的借阅需求和文献的保值价值，如此导致很大一部分公共图书馆在采购文件方面都较为犹豫，同时对于读者的阅读需求和文化品位之间所存在的矛盾无法很好地解决。
2 借助互联网促进公共图书馆服务创新的具体措施
2.1 积极创新服务理念，并完善相关机制
在互联网背景下，公共图书馆必须要及时转变原有服务理念，并在此基础上进行创新，结合信息技术对相关的功能与服务进行升级，使得公共图书馆所提供的服务方式、应用的技术以及采取的措施都得到有效提升，从而帮助相关服务人员形成强烈的服务意识理念，明确公共图书馆不仅能够为读者提供基础的服务，还能够凭借互联网技术使得读者能够获得更为个性和高品质的信息检索与阅读服务，除此之外，建设与健全对应的管理措施，也可以有效转型与创新公共图书馆的服务形式及内容，发展公共图书馆，必须要能够充分遵守社会主义市场经济的发展需求，并且能够根据市场经济自身所存在的特殊性及其需求变化情况，并结合市场经济自身的承载能力，在此基础上确定对应的决策内容。除此之外，对于国家自身，也必须要从宏观角度对各个地区的公共图书馆进行调控管理，如此才能够有效的保护和扶持公共图书馆的发展。
基于互联网的公共图书馆，需要确定馆藏文献体系具有明显特色，使得读者可以从中享受到更好、更具特色的服务，多元化开展文献资源建设工作。以上海图书馆为例，其借助超过4000张图片，详细的再现了百年来上海的发展历程；山西图书馆也基于互联网技术构建了山西名字人数据库；浙江图书馆应用房地产剪报构建相应数据库；桂林图书馆打造了桂林地方资源图文数据库，这些数据库的存在，有效的提升了公共图书馆在地方文化传播方面的效果，同时也能够获得更为详尽、系统的信息。通过深入、有效的开发利用各类资源，对社会的信息资源进行深入的综合开发，并通过多样化的服务形式，使得读者能够享受到更高层次的服务。提升公共图书馆服务水平和资源共享能力，就必须要加强战略合作，使得一定区域范围内的公共图书馆互相之间实现信息和资源的有效共享，构建联盟关系。有效的战略合作不仅能够促进信息资源的共享，同时还能够有效节约相关资源，使得图书馆在重复建设方面所体现出的浪费资源的情况得到有效的改善，其具体可以促进对国家文化共享工程网络的有效应用，各个地区的公共图书馆都需要加强网络工程的共享工作，对不同的图书馆而言，其通过共享讲座资源，促进同个区域范围内各个图书馆之间的资源交换流通，此外，还可以以构建图书馆联盟的形式，开展人才培训工作，并且通过巡回演讲，以使得公共图书馆的业务水平得到显著提升，加强共享不同地区的文化资源，实现公共图书馆服务的有效创新。
2.2 构建具有特色的资源数据库，并以战略合作的形式提升图书馆影响力
柳红默默地骂着苏石。等她骂也骂够了，念想也念想完了，柳红心头的烦躁也就轻了，她忽然有些累了，脑袋沉沉的，渐渐地进入了梦乡。
2.3 加强公共图书馆的宣传工作
公共图书馆通过应用互联网技术，能够有效促进自身形象的宣传与提升，因此公共图书馆方面，要充分应用互联网平台，有效宣传自身的形象。例如可以通过开设公共图书馆的官方网站、官方微博以及微信公众号的形式，向所在区域内的读者推送相关信息，使得读者能够感受到公共图书馆在引入互联网相关技术和理念后，其自身的作用、信息资源以及服务质量等都开始发生转变。同时还能够以宣传自身的形式，有效吸引政府相关部门对于自身的关注，以持续有效的文化服务体系建设工作来促进公共图书馆的服务创新，与此同时，公共图书馆还可以与媒体进行合作沟通，通过对媒体宣传优势的充分利用，使得自身在所在地区的知名度得到提升，从而大力推进公共图书馆的有效转型与创新。
相对于健康医疗、生态环境、水利、农业农村、林业、气象等领域的大数据发展，以及经济高质量发展、推进国家治理体系和治理能力现代化的需求而言，产品质量大数据的发展和利用存在着一些问题，如缺乏统筹规划，政府监管部门对产品质量数据收集多、发布少，缺乏深入挖掘和利用。同时，数据的僵尸化、碎片化、低质化、孤岛化等我国当前大数据发展存在的共性问题，也是产品质量大数据发展、利用必须面对的现实问题。
3 结语
互联网时代下的公共图书馆发展，不仅是创新自身服务模式与内容，同时其也是促进公共图书馆的转型发展的必然措施。所以必须要接触互联网相关技术和理念作为公共图书馆发展的基础，同时公共图书馆自身也必须充分认识到互联网对于发展的重要促进作用，要能够准确把握机会，不断对自身的服务理念、服务方法和服务内容进行创新，有效促进自身发展，提高自身的社会服务性，实现持续、稳定发展。
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中图分类号： G252
文献标识码： A
文章编号： 1674-098X(2019)06(c)-0243-02
DOI： 10.16660/j.cnki.1674-098X.2019.18.243
①作者简介： 张佰超（1979，2—）,男,汉族,山东龙口人,本科,馆员，研究方向：公共图书馆研究。