（国网河南省电力公司三门峡市陕州供电公司 河南三门峡 472100）
摘要：随着我国信息技术的飞速发展，互联网在各行各业都发挥着极其重要的作用，能源互联网的快速兴起，使供电服务走向了多元化的市场竞争格局，这便要求电网公司在供电服务上做出战略性的转变，互联网在商业模式的创新要求下，可以帮助企业应对环境变化，实现其自身价值，从市场需求出发，通过企业产业链的运行优势，研究电网公司的供电服务商业模式创新，不仅可以打造出一个强大的智能用电服务平台，而且可以让客户更自由、更自主地进行选择性交易，由此实现电力与其他能源的一体化建设，还能进一步建立客户与节能公司与设备制造商的一体化经营模式。
关键词：供电服务；商业模式；产业链；收益模式
随着我国电力体制改革的不断深入，电力体制改革的新一轮进展已全面实施，围绕着节能减排而展开的供电服务受到了全社会的密切关注，因其不仅与百姓生活密切相关，而且对我国的工业化建设起到重要作用。电网公司的供电服务不仅改变了市场结构，也推动着分布式能源模式的推广，使能源互联网在创新供电服务方面增加了新元素，而且由于国家对新能源电力的持续支持，其发展前景非常可观，供电服务环境由此发生了重大变化，
1、供电服务产业链的分析
在供电服务的产业链中，涉及到从发电到输电，再到配电等各环节的供销利益，其中涵盖了发电企业、设备制造商、电力设计公司、电网企业，以及节能服务公司等多环节的综合性服务运作。在这一产业链中，电网公司不仅占据着输电的主导位置，而且对发电与配电等环节也有其直属产业，但随着新能源企业与发电集团等售电公司的开放，电网公司在配电环节已经不再具备绝对的竞争优势。发电集团与客户之间，尤其是对大客户已经可以直接进行电量交易，而且价格实惠；新能源企业的节能服务更灵活，强烈地吸引着居民与商业型用户。综上所述，电网公司从商业模式上失去了绝对的竞争优势，既没有实现发电集团精简结构建立商业一体化的模式，也没有其他售电公司的商业聚焦模式，因此，电网公司必须在产业链中寻找战略资源的互补，从而建立协调型的商业模式。
2、电网公司供电服务商业模式的创新设计
电网公司的商业模式创新，应通过产品、客户需求、供应链、以及收益模式等方面进仓新设计，主要目的是为企业创造价值，同时以客户需求为出发点，全面衡量成本控制措施，为建立全新的盈利模式寻求方法，以期实现竞争优势的最大化，以及盈利能力的最强化。
2.1、产品
产品也就是电网公司提供的供电服务，主要包括两部分内容：基础业务与增值服务。其中基础业务又分为售电与客户需求管理，通过供电成本的有效控制赚取差价，这是传统的盈利模式；作为产品的另一部分，增值服务将会是未来电网公司新的赢得增长点，它不仅可以为电网公司赢得更高的利润，还能增强客户粘性，提高客户的忠诚度。增值服务的创新与开发，可以从用电系统的应用管理、能源管理、咨询服务、节能服务等方面有效展开。对于用电管理系统的移动应用来说，可实现各种便捷服务，如电费缴纳、智能控制等各项应用；对于能源管理来说，可通过优化客户的能源使用行为达到服务效果，为客户节约成本；节能服务则需要通过分析客户的用电行为，改善其用电习惯，并提供有效的节能设备，提升其智能化的管理水平。
2.2、客户需求
客户需求首先应从客户的用电等级开始进行划分，可大致分为大客户、中小客户、以及居民用户三类。其中大客户是指大型的工业用户，因其用电量大，电费金额较高，对电价关注程度高；中小客户则是一些轻工业与商业用户，这部分客户将随着国家的经济发展而成为用电的主力军，而且占据电量需求的绝大部分；居民用户是市场竞争中最需要细化的部分，其供电成本高，服务难度大，但却拥有巨大的市场潜力。在市场发展的调节适应过程中，客户需求是动态的、变化的，目前，应以大客户需求为主，因其存在着用电量大，利润高，数量少，又便于管理等特点，特别适合进行电网公司的尝试性商业模式创新的推动，待到大客户市场稳定后，则可进一步将成熟经验向中小客户与居民用户进行推广，使其进行客户的全面覆盖，并进一步实现商业模式的创新，由此实现电网公司的利润最大化。
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2.3、供应链
电网公司的供电服务实行的供应链的管理模式，其中共包括需求计划、采购、合同、库存、配送、废旧物资处理，共6个方面的管理。与传统的供应链模式相比，现代化的管理不应以物资需求的预算进行计划采购，而应以实际需求实施采购，这不仅可以减少库存的备用量，同时也降低了库存成本，但前提条件是以强大的数据流作为其有力支撑。此外，对于电网公司供电服务来说，节能服务的个性化发展成为当前的流行趋势，因此也增加了节能设备的需求量，对节能服务的要求也越来越高，还有用电智能化的客户需求等，都为供应链的创新提供了有利条件。在对客户实施大数据的资源管理过程中，可有效而准确地制定出其需求计划，还可进一步制定出个性化的增值服务，由此实现零库存的管理，节约成本。
2.4、收益模式
一直以来，电网公司的供电服务的收益模式较为单一，仅仅通过客户购买即可实现，但随着增值服务的不断推广，为满足电网公司的盈利需求，也为了更有利于市场竞争。电网公司供电服务进行了收益模式的创新改变，主要通过三种模式 得以实施。
2.4.1、增值服务收益模式
所谓增值服务，即为客户在节能方案与能源托管等方面进行个性化服务，并收取一定的服务费，这要比电费的收取灵活很多，而且对客户的吸引力也很大，能在市场竞争发挥出积极作用。这种增值服务的收益模式将会给供电公司赢得新的利润增长点，但同时由于竞争对手也会作出同样选择，所以并不具备独特的竞争优势，并不能充分发挥其优质资源效应，无法确立其市场主导地位，因而电网公司的增值服务收益仅能作为供电服务的基础收益模式，使电网公司安全平稳地进行过渡。
2.4.2、中介服务收益模式
在为客户推荐节能产品或工程公司时，电网公司可以提供中介服务，并收取一定比例的中介费，虽然利润并不高，但由于其需求量大，总体利润还是比较可观的。但这种模式需要有大量的客户基础，它不仅可以为公司开辟出产业链中的新环节，还能够率先占领市场的有利位置。
2.4.3、第三方合作共赢收益模式
第三方合作模式与中介服务模式不同，具有明确的对象选择，主要针对大型企业，以电动汽车制造商为例，在进行合作共赢收益上，不仅可增加电动汽车的市场份额获得红利，还可直接推动电能替代，增加其市场需求。这一模式在市场竞争中具有独特性，具有市场的主导优势，通过强强联合，与其他竞争者拉大差距。
结束语：
综上所述，电网公司的供电服务可以覆盖多个层面，多个环节的业务，拥有大量的战略发展资源，非常适合创建以服务为主的协调型商业模式，在产品上也可以一改往常，逐步过渡到节能的增值服务上，积极开发互动资源，而且可以实行动态选择策略，随着适时地调整市场变化，按照一定顺序的商业推广模式，继续开拓创新，挖掘客户的大数据资源，通过有效的增值服务获得与第三方合作共赢的收益模式，实现差异化竞争。智能用电服务平台是供电企业服务的一个未来蓝图，可以通过对客户服务实现综合性的一体化网络建设。
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论文作者:杨得彬
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
标签：电网论文; 客户论文; 公司论文; 模式论文; 需求论文; 商业模式论文; 收益论文; 《电力设备》2017年第14期论文;