远程教育专业人员的能力结构研究，本文主要内容关键词为：专业人员论文,远程教育论文,能力论文,结构论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
早有学者预言，远程教育是未来教育方式的主流。通讯技术的进步、效益观念的强化 和人口数量的激增，极大地促进了远程教育的发展。与此同时，远程教育专业人员也面 临着不断更新能力结构(人力资源开发)方面的挑战。一般说来，远程教育有以下三方面 的典型特征：(1)师生异地分离；(2)双向交流；(3)运用技术支持学习过程。
远程教育的常用的一些技术包括双向视频会议、音频会议以及计算机会议等。相对而 言，借助于电话、传真等进行交互的函授通信、录音、录像是比较传统的教育技术。如 表1所示。
表1 远程教育技术
异步计算机会议 单向卫星(微波)*
音频会议无线广播*
音频图像人造卫星(健控微波)
磁带*
同步计算机会议
有线电视*
双向卫星(微波)
CD*视频会议
信函/*相关资料 录像带*
桌面视频会议声音邮件
*需要电话、传真或计算机会议(e-mail、listservs、互联网)来创设双向交流渠道
人们逐渐意识到，以技术为介质的远程交流的正在改变远程教育的环境。为了适应新 型的环境需求，教师和远程教育其他专业人员需要重新塑造成功教学的角色和能力。然 而，有关远程教育专业人员所需具备的新角色和能力方面的研究还不多见。例如，Dill on与Walsh(1992)发现，在225篇远程教育的文章中仅有24篇与远程教育专业人员能力开发有关。Catchpole指出，尽管研究传统授课环境下教师的杂志有很多，但有关远程教育专业人员开发的杂志却比较鲜见。Beaudoin认为，开展全国性的远程教育理论与实践的培训，以促进新型教师能力的发展，是很有必要的。同时，我们还注意到，缺乏对该领域的关注以及对新型教学方式的支持不力，可能会挫伤教师的积极性。
本研究试图在综合各专家的观点基础上，描述远程教育专业人员的角色、行为和能力 表现，并开发一个远程教育能力结构模型，以期作为今后远程教育培训和认证的基础。
二、研究目的
本研究的目的有四个方面：(1)描述远程教育专业人员的角色、行为和能力表现；(2) 将各行为与能力表现按重要性排序；(3)阐明每种角色所应具备的能力；(4)结合角色、 表现和能力，开发一个远程教育能力结构模型。
需要说明的是，本研究将“角色”定义为“个体在特定领域或职业中所承担的责任和 所发挥的作用”(Mclagan & Suhadolnik)；“行为表现”是指“个体充当一定角色时所 提供的产品、服务、情境和/或信息”；“能力”则指“成果产出所必需的特定的知识 和能力”(Mclagan)。
三、文献综述
本研究的文献综述分为以下三方面：(1)回顾有关远程教育专业人员开发必要性的研究 ；(2)综述有关能力描述对培训与开发的意义的研究；(3)列举已有的对远程教育能力的 描述。
(一)教师开发的必要性
随着通讯技术日趋成熟与普及，对远程教育专业人员进行培训和开发的研究也日益增 多。美国启动了许多有关远程教育专业人员开发的研究。曾有研究针对双向微波和单向 卫星远程教育活动展开调查，在组织学生、教师和管理者座谈后，拟订了一套远程教育 专业人员的能力标准，其中包括教学方式与技术的整合能力、学生组织能力、组织交互 能力和与人协作开发课程的能力。
此外有调查显示，从事远程教育的教师们希望得到以下方面的培训：有效利用技术、 与学生积极交流、设计可视化辅助工具、与技术员和远程辅导站同事合作等。Spillane 发现，利用网络视频会议教学的教师抱怨说，这样的教学花费大量的时间和精力，他们 希望能得到相应的帮助和培训。而一项对88名利用微波教学的教师的调查显示，只有少 数人接受过技术使用方面的培训；基本未接受过系统教学、课程设计开发和研究学习者 特征方面的培训；更遗憾的是，调查显示如果有重新选择的机会，只有极少数人愿意再 次运用这种教学方式。
另一些研究表明，开发培训远程教育教师的益处极多。例如，Willis发现教师开发培 训从最初的重视问题的表征，如辍学、课程改革、招生、减少学生教师比率等问题，转 移到如何提高教学质量及如何帮助教师理解个体作用等方面。
Holmberg将以课本为中心的传统教师与接受过远程教育技术培训的教师相比较，发现 学生往往欢迎后者，并对后者做出更为积极的反馈。Wolcott指出教师一般依赖他们能 熟练操纵的技术，缺乏对传递方法及其影响的认识，其原因有二：一是缺乏接收远程教 育从业技能的培训；二是持有“面对面教学与远程教学效果相当”的观点。
(二)能力界定的重要性
培训和开发远程教育人员的必要性显而易见，以需求评估的方式描述其必备的能力和 知识，是培训和开发的前提条件。
能力研究一般按以下方式进行：针对从事特定工作所具备的能力和知识，对专家进行 访问，收集他们的观点。一般情况下，仅需求专家描述能力而非角色及表现。而在教育 环境中，我们认为应将能力与角色、表现联合起来考察。Joyce认为教师同时扮演着几 种角色，每一种角色“要求教师具备一系列特定的能力”。另外，为了细化教学设计过 程，Mager建议将一项工作拆分为若干子任务和职责，以辨别人们具体能够胜任何种任 务，这些工作职责相当于教师所扮演的角色。在教育环境中，对角色和表现的描述是实 现能力描述的有效途径。
(三)远程教育能力
通过考察已有的研究，我们可以大致描述远程教育能力的构成元素。
1.人际交流能力
研究发现，人际交流与反馈是远程教育环境中经常出现的两个元素——它们时而分离 时而结合。Hackman和Walker发现人际交流及交流技巧(如表扬学生、点名、微笑、个别 反馈等)能增强学生的课堂满意度。Bernard和Naidu发现教师反馈在远程教育中是非常 重要的因素。另一项研究表明，反馈与小组交流对维持教学和取得成功教学至关重要。 一份评估项目显示，学生与教师、学生与教辅人员之间的交流是种十分重要的学习经验 。Yi和Mijima发现异地学生通过卫星及双向视频系统交流，可促进学习并营造团队环境 。Gunawardena的一项调查发现，75%以上利用了学生支持服务(如教师个别反馈、电话 办公服务)，且认为该方法十分有效。Collins与Murphy曾举例说明，若教师按学生的情 况分别与其交流，尽管师生身处异地，学生都能做出积极的反馈与响应。
2.交互促进能力
交互促进是与反馈紧密相连的另一个重要构成元素。Winn认为教师应积极鼓励交互而 非消极等待。基于技术的交互促进并不是一项简单的能力，它需要教师大量的实践。除 了远程教育所需的一般技术外，教师还应掌握交互促进技术，教会学生如何运用技术实 现交互，并组织讨论等活动促进交互。Kitchen认为，教师可能同时教授不同的班级， 因而最好采用灵活多变的交互方式，以促使学生不仅与教师还可与异地的学习同伴展开 积极交互。
3.管理和支持服务能力
管理和支持服务能力是各文献中十分强调的一种能力，它包括协助注册、提供结构化 课程、在师生间传递明确的教学与学习期望等。研究表明，教师就管理事项与学生电话 交流协商的时间占工作时间的43%，而花在课程内容等事项上的时间仅占13%。整个远程 教育中的管理支持服务对教师的知识和能力提出了极高的要求。Dillon发现远程教育中 的协调人(即管理许多事务的教学秘书)经常是超负荷工作，他们对日益增加的班级及其 带来的压力深表忧虑。另一项研究表明，远程教育中对学生的支持服务可以提高学生的 就学率和学习积极性。
4.小组协作能力
为配合技术支持人员、辅导站工作者工作，教师必须具备小组协作能力。Strain认为 远程教育需要团队的共同努力。教师与辅导站工作者、技术助理和教学辅助人员之间的 协作与配合，是取得教学成功的重要途径。这较之传统教学方式是一次重大的调整—— 传统教师是在可以完全控制的教室中独立完成任务。Collins与Murphy发现，与技术人 员良好的合作关系是有效传授知识的前提，这对协作中的另一团队——远程辅导站人员 也同样适用。此外，应鼓励异地的学生进行协作而非竞争，这有助与学生间建立平等关 系、提高学习效果。
5.学习者需求评估能力
Milheim认为教师应掌握学生以下情况：学习后能达到的水平、已有的远程学习经验、 选课原因及目前对课程教材的认识。Moller认为教师还应了解学生对技术的掌握程度、 学习时间等。Knott认为需求评估不仅应针对学生的需求，还应考虑到远程学习者的具 体文化因素，例如国家、宗教、年龄、知识背景、社区情况等。
6.掌握远程教育技术及其影响
尽管大家都认为教师应完全掌握如何利用技术传递教育信息，但现实情况是，很多教 师仍需要一个技术助理来辅助其操作设备(在卫星广播和视频会议系统中尤为如此)。所 以虽然我们并不要求教师掌握所有的按键操作及控制摄像角度，但他们仍需了解基础的 技术基础及传输原理，如当前更适宜选用音频传输还是视频传输?交互会存在哪些限制? 技术是如何影响学生的?
7.系统思维能力
系统思维能力包括开阔的视野、策划能力和实施能力。King和Cornell着重强调了策划 能力、实施能力和在远程教育中参加各种小组会议的能力，要求教师不应只注重呈现和 交流过程，还应注重课程教学设计、技术影响力、辅助人员作用，甚至是导致网络中断 的技术因素。这要求教师以系统的观点统揽全局——以研究如何将现实、技术、远程辅 导站和学习过程统合起来。
但是，已有的文献仅为远程教育能力的界定提供了一个大致的框架，并未对远程教育 专业人员开发和培训提供角色、行为表现和能力方面的描述，因此需综合各种观点，做 进一步的研究。
四、方法
本研究采用Delphi方法，因为：(1)Delphi是一种能力界定常采用的技术方法；(2)
Delphi特别适用于以下情况：答案含糊不清、产生歧义，不能通过信息筛选来甄别它； (3)Delphi适用于信息不够准确、评估模式需要主观输入、反馈只能异地进行(而非面对 面交流)等情况。
五、调查对象
本研究调查对象是103名于美国、加拿大一些学术机构从事远程教育的人员。该群体的 选择依据以下标准：(1)必须是在高校等学术机构中从教或与之相关的人员；(2)必须是 从事远程教育、管理或研究的人员；(3)必须具备一年以上相关工作经验。之所以制定 这样的标准是因为远程教育在研究领域中相对年轻，“真正”的远程教育专业人员还须 从中精心筛选。此外还规定从同一机构中选择的教师不得超过三个。
调查对象来源有三种。大部分受访者来自远程教育协会的成员名单或通讯录，其中包 括美国远程学习协会、美国远程教育研究中心和西部教育通讯联盟的成员；另一部分是 远程教育人员举荐的专业人士；还有的来自美国和加拿大1990/1—1993/7间远程教育杂 志的作者名单，杂志包括：《美国远程教育杂志》、《远程教育杂志》、《远程教育研 究》。
之所以重视受访者来源，是因为Delphi方法所得出的数据是研究中受访者的观点、经 验和知识的直接结果，因而选择资深专家作为对象十分必要。本研究致力描述美国和加 拿大的远程教育教师群体的总统情况，所以从其中选择了103名进行研究。总数中的51 位愿意接受第一轮调查，其中又有36人接受了第二轮调查。
六、步骤
首先向专家发放一份邀请函和第一轮调查问卷。问卷由开放式的表格构成，要求受访 者写出对远程教育专业人员的角色、表现和能力的看法。
第一轮调查的回收率是50%，即有51人回答了问卷。反馈结果按“至少两种反馈”的决 定原则进行分类(第二轮调查亦为如此)，由此确定11种角色、84种表现和51种能力，它 们都在第二轮问卷中得以体现。第二轮调查提供了一份关于行为表现及能力重要性的五 级量表，此外还留有空白表格鼓励受访者补充其它的角色、表现和能力。
第二轮问卷仅发放给回复了第一份问卷的人。同样，内附有一份邀请函，为提高回馈 率，另外还追加了信函与电话访问。第二轮的回收率为71%，即有36人回答了问卷。
第二轮数据的分析：求每项能力和表现得分的平均数和标准差，按各项平均分值由高 至低排序。因为本研究的目的不在于达成共识，且最初目的已经达到，所以我们认为没 有必要进行第三轮调查。
七、结论
本研究的首要目的是描述远程教育专业人员的角色、表现和能力。基于两轮调查所得 出的结果，我们归纳出11种角色、84种表现和51种能力。第一轮调查已收集到一定数据 ，而第二轮调查中受访者仍有机会补充数据。但很少有受访者这样做，即便做了，根据 “至少有两种反馈”的决定原则，他们的补充也是无效的。这就表明，第一轮问卷所得 的数据是准确的。尽管在第二轮调查中根据建议改变了角色的名称，但角色的总数未变 。同时，专家们未对原来的51种能力提出增或减的意见。因此，根据第一轮结果所进行 的第二轮的调查，证明了第一轮数据的准确性。
本研究的第二个目的是考察远程教育专业人员对其表现和能力的重要性的认识。第二 轮问卷的答案解决了这个问题。通过角色描述其表现和能力，根据角色和表现得分的平 均值又可估算其能力的重要性。通过描述角色和其相应能力，表2展示了最为重要的几 种表现。
表2 角色的主要表现
角色 角色最为重要的表现 相应的能力
教师 内容表述清晰、组织严密 策划能力、教学设计能力
教学设计者
与教师一起设计课程 协作能力、教学设计、交
互技术的教学设计
技术专家 与教师、教学设计者协同工作 协作能力
技术员
维护设备的正常运转 技术操作/维修能力、管
理能力
管理者
管理和组织远程学习人员和事宜管理能力
辅导站
联系学习中心与远程辅导站的工作 协作能力
辅助人员 提供相应支持服务
支持服务知识、远程学习
知识
编辑 编辑学习材料的样式、顺序、语法和结构 编辑能力、英语专业知识
学习资源 为远程学习者提供图书资料服务图书研究能力
评价专家 提供评价工具和方法 数据分析能力
图形设计者
设计优化、良好的图形 文本排版能力、图片设计
能力
根据最高平均值，最为重要的五种能力是：(1)管理能力；(2)技术操作和维修能力；( 3)策划能力；(4)学科专业知识；(5)行为调控能力。
然而值得注意的是，这种排序不能作为所有能力的重要性的排序来单独使用，因为并 不是所有的角色都涵盖这几种能力。它们只是被专家们认定为特定角色所具备的最为重 要的几种能力，且它们较之其他能力而言具有最高的平均值。因此，我们有必要对各角 色所应具备的能力及其重要性做一次描述。这也是本研究的目的之一。
因为并不是每个角色都涵盖所有的能力，所以对能力的重要性简单地排序是不够的， 因此，我们也检验了每一项能力的关键频率(critical frequency)，即该能力在众多角 色中出现的频率。关键率最高的几种能力如下：(1)人际交流能力；(2)英语专业能力； (3)合作协作能力；(4)写作能力；(5)策划能力。
此外，需要强调的是，该排序不宜单独使用。因为它仅反映了单项能力在各角色中出 现的频率，并非强调该能力的重要性。
八、讨论
基于以上结论，我们用描述性结构模型来对将所描述的角色、表现和能力进行分组。 模式描述了主要角色和辅助角色之间的关系，阐述了对所有角色而言最为重要的十种能 力。模式中间的方框展示的是将这些能力连接起来的构成元素。方框的上半部分表示的 是交流能力，下半部分表示的是技术能力。能力方框之外的圆环里展示了四种主要角色 ：教师、技术专家、管理者和教学设计者。再外一层的圆环里表示的是七种辅助角色： 辅导站工作者、学习资源管理员、编辑、技术员、图形设计者、评价专家和辅助人员。 如图1所示：
图1 远程教育专业人员能力结构模型
为了详尽阐述具体角色的特定表现和能力，我们用一份角色、表现与能力的综合表格 来说明，它与图结合，为理解角色、表现与能力提供了更丰富的信息和说明，如下页表 3所示。
表3 远程学习中各角色的表现和能力
角色
表现 能力
内容表述清晰、组织严密
1 策划能力
课前计划与准备
1 教学设计
掌握专业知识 2 专业知识
设立学习目标与预期效果3 调控行为的能力
热爱教学 3 人际交流能力
向学习者提供及时反馈 4 反馈能力
呈现信息 5 表达能力
灵活运用技术 6 基本技术知识
教师
指导并评估学生学习成绩 7 评价能力
与技术人员及教辅人员合作
8 协作能力
创设多种学习活动 9 教学技巧
组织交互性讨论
10 组织小组学习的能力
掌握学习者的学习风格及学习需
11 需求评估能力
求
11 提问能力
鼓励同伴学习 11 学习风格与学习理论知识
为学生提供咨询指导 12 成人学习理论
参与教学设计 13 指导/咨询水平
与教师一同设计课程 1 协作能力
利用技术设计课程
1 教学设计能力
使课程设计适用于远程学习环境 1 基于交互技术的教学设计
整合各种交互性环节 2 媒体特性知识
设计各评估方法 3 远程学习理论知识
教学 在课程设计中促进协作4 教学策略
设计者 修改现有课程以适应远程学习环 5 评价能力
境
6 组织能力
为设计提供支持性服务
7 写作水平
对学生需求进行评估 8 支持能力
对远程教学设计进行协作讨论 9 需求评估能力
10 表达能力
与教师/教学设计人员合作 1 协作能力
确保技术设备的正常运行 2 管理能力
指导选择DL(远程学习)中的技 2 对技术全面掌握
术
3 评价能力
技术
指导设备的安装与联接4 人际交流能力
专家
评价技术的有效性5 学习风格与学习理论的知识
把技术词汇转成教学术语 5 教学策略
分析媒体的教学特性 5 一般教育理论
观测技术的发展走向 6 策划能力
组织/指导技术方面的培训
维护设备的正常运行 1 技术操作/维修
必要时指导、培训技术设备的使 1 管理能力
技术员 用者
2 培训能力
回答用户的问题、排除故障 3 基础技术知识
4 人际交流能力
管理/监督参与远程学习的人员 1 管理能力
与设备 2 预算能力
平衡预算
3 市场管理能力
DL的市场推广
3 公共关系能力
创设合作性学习模式，促进团队 3 灵活经营能力
工作 4 协作能力
制定DL的相关政策/准则
5 制定政策能力
确保评估工作正常开展5 写作能力
设计理想的/未来的技术使用方法6 评价能力
组织改革的先行者6 策划能力
管理者 确保支持性服务合理到位
7 项目管理能力
选聘DL专业人员 7 基础技术知识
确保学习者能及时接受学习资源 8 组织能力
与信息8 教学辅助知识
监督项目的开发/执行 9 导航能力
与研究机构/企业合作
联系其它团队
向学习者提供可供选择的课程
掌握基本的技术应用
确保学习者需求评估顺利进行
为DL专业人员与学习者提供恰
当的引导
联系学习中心与远程辅导站的工作 1 团队合作能力
维护设备的运行 2 基础技术知识
辅导站 保证远程辅导站的工作顺利开展 2 技术操作/维修
工作者 辅助远程辅导站学习者的学习
3 培训能力
发布和收集材料/任务 3 人际交流能力
组织考试和测验 3 一般教育理论
合作完成支持性服务 1 教学辅助知识
辅助
为学生提供课时安排 1 远程教学理论知识
人员
注册DL学生 2 市场管理知识
编辑学习材料的样式、顺序语法、
1 编辑能力与英语水平
编辑
结构 2 文字排版
根据学习者的阅读水平进行编辑
为DL学习者提供图书资料
1 图书资料研究水平
学习 提供图书查阅能力的培训
2 培训能力
资源 帮助搜寻/研究图书资料3 教学辅助知识
管理员 传送资料
提供评估工具 1 数据分析能力
评估
指导教学的顺利开展并解决问题 2 评估能力
专家
与教师协商展开评估
2 一般教育理论
图形设 设计有吸引力且清晰的图形 1 文字排版能力
计人员 确保其资料可促进学习 1 图形设计能力
角色是指职业的主要作用或职责；
表现是指履行该角色应呈现的绩效、提供的服务或所需的条件及信息等。
能力是指表现行为时所需相关领域的知识及能力。
其中交流能力包括：(1)人际交流(3)合作协作能力(5)写作能力(7)反馈能力；技术能 力包括：(2)策划能力(6)组织能力(8)远程教育领域的知识(9)基础技术知识(10)获取技 术的能力。
英语能力，既可被看作是交流能力也可被视为技术能力。作为技术的构成元素，它要 求掌握复杂的英语语言，作为交流构成元素，它要求英语知识的口头或书面的应用。然 而，作为特殊的能力，我们需要区别对待它，因为它原本仅作为编辑所需具备的能力， 远程教育编辑需要掌握良好的英语语言和语法，这样才能编辑函授教材、计算机图形、 文本呈现和在线文件。但是置于“关键频率”中考察，英语能力被认为是大部分角色所 应具备的能力，这使得英语能力在最后的排序中位居前列。事实上，它是编辑所要具备 的重要的能力，也是其他角色所要掌握的基本能力。另外，该能力的结论反映出专家们 都是来自英语语言国家，如果在国际范围内考察，英语能力的排名就可能不会位居前列 。因而，尽管英语能力很重要，它只是表中其它能力的前提而已。
有趣的是，这里列出的前五项能力与根据关键率列出的能力是一样的，尽管它们的顺 序不一样，但人际交流能力在两表中都是位居第一。这与综合能力重要性的列表不同， 在那份列表中，管理能力位居首位，那是由于对技术员角色而言，管理能力是至关重要 的。这表明我们有必要拟出一份同时涵盖了能力重要性和能力频率的列表。
我们将最后的这份列表与文献综述中的七种能力做一番比较，这七种能力是(1)人际交 流与反馈；(2)交互；(3)管理与支持服务能力；(4)协作能力；(5)学习需求评估；(6) 技术知识和技术对学生的影响；(7)系统的思维、策划和组织的观念。尽管这七种能力 都是针对教师角色而言的，但其中有两种(学习者需求和学习风格分析)与本研究中最后 列表中的能力相同。这说明，调查得出的专家们的观点与文献中的大部分是相符的，进 而增强了本研究的效度。
然而，让人费解的是，学习者需求和学习风格分析能力在列表中排名靠后。列表3的教 师角色能力构成中学习者需求和学习风格分析能力在14种能力中位居11，这说明尽管专 家们认为该能力很重要，却不如之前的那些能力重要。教学设计者角色的能力构成也反 映了这个问题，在能力排序中学习者需求和学习风格分析能力在10种能力中排名第9。 这种差异的另一种解释是：尽管文献认为学习者需求和学习风格分析能力很重要，但在 实践中却未必如此。Wedman与Tessmer在一项课程开发的研究中发现，教学设计往往是 建立在不规则的基础上的。此外，在许多常规学校和学术机构中，学生接受的都是讲授 式教学，因此必须调整自己的学习风格以适应教师的教学风格，而基于异地小班和技术 支持交流的远程教育却挑战着这种传统模式。因此尽管远程教育十分强调掌握“学习者 需求和学习风格分析”的知识以适应新型教育，但它仅可能在小范围内适用，或者是参 与本研究是专家并不认为它十分重要。
九、下一步研究工作设想
我们建议将本研究拓展到美国和加拿大以外的国家中，或是运用到企业中，针对不同 的调查对象检验结果是否存在差异，进而完善能力构成体系。此外，由于远程教育专业 人员的角色各异——其主要角色为教师、技术专家、教学设计人员及管理人员，探讨四 种角色的区别将意义深远——这也是第二轮调查留下的问题。要解决这一问题，有必要 针对四大角色逐一进行个案分析或是再组织一轮调查。因为本研究没有讨论不同类型的 远程教育技术与环境(如基础教育与成人教育、技术与人际主题)的能力构成，因而今后 有必要对这两个领域做进一步的探索。
信息技术在飞速发展、远程教育领域在不断进步，本研究仅是对远程教育专家观点的 一次综合，以后还须定期开展类似研究，以保证所描述的角色、表现和能力的更为准确 、真实。
注：本文翻译经作者授权同意，略有删节
资料来源：Elizabeth C Thach & Karen L.Murphy(1995)Competencies for Dista nce Education Professionals,ETR&D,Vol.43,No.1,1995,57-79.
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