（中国葛洲坝集团中心医院/武汉大学中南医院三峡医院 湖北宜昌 443002）
【摘要】目的：探讨在医院门诊部实施人性化护理导医流程的临床效果。方法：采取随机实验法，以我院门诊部就诊的100例患者为研究对象进行分析处理，将患者随机均分为实验组和对照组，对对照组实施常规护理导医流程，对实验组患者实施人性化护理导医流程。结果：经过比较实验组和对照组患者的实验结果，实验组患者的等候时间明显少于对照组，患者满意度方面明显优于对照组，结果差异明显。结论：在临床上对门诊患者实施人性化护理导医流程，能够有效地缩短患者的等候时间，同时提高患者的满意度，在临床上具有广泛的推广意义。
【关键词】导医分诊；人性化护理导医流程；门诊
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）02-0223-02
目前在规模较大的医院中，人性化护理的运用越来越广泛，人性化护理是为了提高患者对护理工作的满意度，满足患者的基本护理需求，为患者实施最简便、最完善、最优质的护理服务，遵循以患者为中心的基本原则，大型综合性医院的门诊部是实施人性化护理导医流程的主要部门，人性化护理服务的根本目的是为了解决患者挂号、就医等候时间长的问题，同时为患者营造温馨的就诊环境，缓解患者救诊时的焦虑感，降低患者不满意的可能性[1]。本文以我院门诊部在2013年1月至2014年5月期间就诊的门诊就诊患者为研究对象，探讨在医院门诊部实施人性化护理导医流程的效果，为患者提供快捷方便、温馨和谐的就医环境和优质护理，取得了良好效果，具体报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
以我院门诊部在2013年1月至2014年5月期间就诊的100例患者为研究对象进行分析处理，患者中有男性患者69例，女性患者31例，患者的年龄在18～73岁之间，平均年龄为50岁，所有患者均同意参与到这次实验中，根据患者的学历不同分为：39例初中学历，50例高中学历，11例大专及以上学历，所有患者的精神意识均正常，在和患者进行口头及书面交流时没有障碍，采取随机实验法，将100例患者随机均分为实验中和对照组，经过比较实验组和对照组患者的一般临床资料，比如性别、年龄、病情、文化程度等一般资料，结果没有出现明显差异（P＞0.05），在临床上具有明显的可比性。
1.2 方法
对对照组患者实施常规护理导医流程，患者自行到导医台填写个人信息表，再到门诊大厅的窗口排队等候，进行人工挂号，由导诊台的护士对患者进行引导，将患者带到相关的科室区域，通过科内的分诊护士进行接待，然后到相关科室排队候诊。对实验组实施人性化护理导医流程就诊：①对患者开放手机实名制预约挂号服务；②对二次网络分诊模式的施行，提高分诊的精确度；③通过对电子平台的利用优化就诊流程；⑤对各项服务环节进行完善，打造良好的就诊环境。实验组患者提供电话进行预约挂号，然后采用有挂号分诊和科内护士站分诊所组成的二次分诊模式，人工叫号同步进行，优化就诊流程，对各个环节的人性化护理服务措施进行落实[2]。在门诊接诊时，主动关心就诊的患者，采取体贴入微的照顾，解决患者的实际困难。耐心解释患者最关注的问题，如病情是否严重，能否治愈等，缓解患者的心理压力。
1.3 评估标准
经过一定时间后，将实验组和对照组患者就医过程中的挂号、候诊、缴费、取药等时间进行对比，同时比较实验组和对照组患者的各项疾病的检查时间，主要方法是采取调查问卷方法，同时比较实验组和对照组患者的满意度。
1.4 数据处理
对实验结果采取SPSS 21.0统计学软件进行处理分析，实验组患者的等候时间明显少于对照组，患者满意度方面明显高于对照组，结果差异明显P＜0.05，在临床上具有统计学意义。
2.结果
实验组患者的挂号、候诊、缴费和取药等方面的总等候时间明显少于对照组，实验组患者满意度显著高于对照组，P＜ 0.05，具有统计学意义，具体内容如表。
表 两组患者的候诊时间比较（x-±s min）
3.讨论
为了提高医院整体的服务水平，需要在门诊部门实施人性化护理导医流程，为患者创造一个和谐而温馨的就诊环境，为患者提供更加方便快捷的服务，进一步提高医疗门诊的就诊效率[3]。这次实验结果部门，接受人性化护理导医流程的实验组患者在进行候诊的过程中，候诊时间明显少于对照组，且实验组患者的满意度明显优于对照组。通过对实验结果的分析得出结论，在医院门诊部的工作中，对患者实施人性化护理导医流程，遵循以人为本的原则，一切以患者为中心，对患者的导医分诊进行逐步引导，使各个环节都有条不紊的进行，大大的节约了候诊时间。在这次实验中实施的人性化护理导医流程，主要为患者开展实名制的电话预约挂号机制，然后通过二次分诊，利用信息技术和人工服务的配合，既提高了工作效率，也从一定程度上为患者提供了便利，满足了患者的心理需求，能够为患者营造出一个优质而安全的导向，将护理安全放在第一位，降低了门诊患者的安全隐患发生率。综上所述，在医院门诊部实施人性化护理导医流程，能够提高患者就诊的有效率，减少患者候诊时间，提高患者的满意度，在临床上具有广泛的推广意义。
【参考文献】
[1]陈柳红.门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践[J].转化医学，2014，24（12）：5227-5228．
[2]陈军华，熊慧，许年珍，等.实名制手机预约挂号的管理研究[J].护理学杂志，2014，25（21）：81-82．
[3]熊淑君，赵光斌．新型预约诊疗服务模式在大型综合医院中的应用[J].世界最新医学，电子期刊，2015，18（23）：2801-2803．
论文作者:徐静
论文发表刊物:《心理医生》2017年2期
论文发表时间:2017/4/21
标签：患者论文; 实验组论文; 门诊部论文; 对照组论文; 导医论文; 流程论文; 门诊论文; 《心理医生》2017年2期论文;