摘要：随着市场经济的不断发展，对电力资源的需求越来越多，所以企业要想获得更大的发展，就必须改变原有的营销策略，要逐渐形成以市场变化为主导的发展模式，通过提供优质的服务增强用户的满意度，树立良好的企业形象，近而提升企业在市场竞争中的市场份额，使得企业获得更好地发展。本文对电力市场营销策略及优质服务的作用进行分析。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
电力市场营销策略对于企业的可持续发展有着重要意义，尤其是在电力企业市场化经济不断深入的当今，电力企业应制定适宜的营销策略，包括价格营销策略、品牌营销策略以及服务营销策略，特别是电力企业的服务营销策略，其对企业市场竞争力有重要影响。优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术。
1电力市场的营销简介
电力市场是以特定的时间、地点为前提，在这个范围内所进行的电力商品交换关系的总和。在我国变化多端的电力市场环境中，电力市场营销正是为了满足人们日益增长的电力消费需求为目的，通过采用一系列的与市场相关的营销活动，来提供一些可以满足消费者需求的店里产品及服务。最终实现开拓市场、占领市场的目的。供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。
2电力市场的现状分析
市场竞争是推动企业发展和进步的重要动力，电力企业同样如此，受到市场因素的影响，使得电力企业的面临激烈的市场竞争，根据入金电力市场的基本情况，电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决，使得电力用户拥有良好的用电体验，进而提高电力用户的满意度，从而使得电力企业社会口碑日渐良好，并逐渐形成属于电力企业的品牌，推动电力企业的发展。电力企业在经营和发展过程中，逐渐重视到市场营销的重要性，也采取一定的实践，切实取得了一定的成果，推动了电力企业发展和进步。但是，受到电力市场的营销，使得电力企业的电力营销水平不够完善，其中主要表现在：第一，受到传统理念的营销，使得部分人员受到传统观念的影响，使得部分措施和制度没有有效的建成，制约电力企业的发展。第二，电力营销渠道的不够完善，市场扩宽不够及时，缺少良好的营销渠道，制约电力企业发展和进步。第三，电价的形成机制需要进一步的分析，与电力用户的实际需求，存在一定的禅意。
3电力市场营销策略
3.1价格营销策略创新
在同网同质的情况下供电企业应该实行同价，防止出现价外加价的情况，这是为了开拓电力市场而开展的长远战略，电力企业应该以确保供电、用电双方共同的利益原则，在国家允许的定价范围内进行定价，采用灵活多样的价格策略，对目标市场进行细分，根据客户用电的性质以及数量来采用不同的销售价格。诸如，高能耗的企业由于其用电量大，弹性强，对此收取的电费可以采取阶梯型的差别电价；另外，对居民的生活用电也可以实行两时段电价，在一定程度上可以对居民生活用电量的增长起推动作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务
当前电力企业营销服务系统的建立工作已取得成果，最为典型的就是电力企业客户服务系统的建立，这一系统能够及时为客户进行问题解答，帮助企业了解客户意见。在营销服务管理系统建立以及电力服务提高时必须注意一下几点：第一，必须以客户为中心，了解客户需求和要求。采取针对性服务的方法来对需求和要求不同或者类似的客户进行服务，组建专门的服务团队，提高其服务意识。第二，强化企业权责分配，建立电力项目问责制度，以此提高企业人员的责任心。第三，要主动去了解用户的意见和建议，积极的帮助用户解决问题，建立用户回访制度。第四，要站在用户角度进行产品推荐，帮助用户合理用电；要站在节能的立场上对用户进行电力节能设备推荐，让用户自主选择。
3.3创设品牌营销策略
电力企业在发展及营销过程中，应注重建立企业的品牌效应，通过创设自身电力品牌影响来拓展自身业务量及业务范围。因此，电力品牌的创设亦是企业市场营销的重要内容，企业应通过宣传牌、煤体等各种渠道宣传企业的优点，将企业电能的安全、廉价、环保等特点告之于广大消费者，转变消费者的消费理念。与此同时，为革新企业原有的旧形象、旧品牌，电力企业应大力倡导技术、产品以及服务的革新，通过自身的改变来树立良好的企业形象。电力企业形象的正确建立对于企业的发展有着重要的意义，尤其是在竞争激烈的市场环境中，树立良好企业品牌效应，紧抓电力客户的心理特点，这是保证企业市场竞争力的有利保障。
4优质服务在电力市场营销中的作用
4.1电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
4.2优质服务能够提高企业电费核算工作质量
优质服务理念下，企业会主动优化自身的各项监督管理工作，电费集中核算有效监管，且企业营销服务信息化的提高又能够提高核算的精确度，避免因核算不准确而给企业带来的各项损失。提高电费集中核算营销决策的科学性，服务信息化程度的提高，方便企业了解查询各种信息数据，有力支持各种营销决策，进而利于企业的可持续发展。
结束语：
不仅仅是电力企业，任何企业都是如此，想获得市场，想赢得消费者，那就必须提供更高的服务质量，这也是当前市场经济企业之间竞争的核心所在。电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业，消费者在进行选择时会更加慎重，服务质量的高低对消费者最终选择的影响力更重。所以，电力企业必须建立健全服务机制，提高企业人员的服务意识，完善相应的服务监督制度、客户投诉制度以及服务质量考核奖惩制度等，以此保证电力服务质量的提高。
参考文献：
[1]张道燕，郑凤丽，李伟.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].工业，2015（22）：5-5.
[2]郭晶晶.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果[C]//决策论坛”.2015.
[3]邝艳兰.新时期电力市场营销中的风险分析及管控措施构建[J].科技与企业，2014（16）：318-319.
[4]谢文华.电力市场营销中要关注客户服务的全过程[J].科技与企业，2015（14）：77-77.
[5]刘俊辉，张奎男.浅谈“大营销”背景下电力市场营销之策略[J].赤子：上中旬，2014（11）：245-245.
论文作者:唐海丹
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
标签：电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 企业论文; 营销策略论文; 优质服务论文; 市场营销论文; 《电力设备》2018年第24期论文;