（国网四川会理县供电有限责任公司 四川会理县 615100）
摘要：随着我国电力工程建设的逐步增多，且为我国电力企业的营销运行与经济效益发展做出了较大贡献。作为电力企业营销中的重要组成部分，其营销服务建设中的精益化管理实施不仅关系着电力企业营销服务的质量与水平，而且对于我国电力企业与电力事业的发展也具有重要影响。基于此，本文将电力营销服务建设的精益化管理研究作为主要的课题内容，通过对精益化管理进行简单的概述，进而分别从电力营销服务建设中存在的问题以及电力营销服务建设的精益化管理建议两方面对课题内容进行详细的研究与分析。本文旨在为电力营销服务建设的精益化管理研究提供几点参考性建议，并为我国电力企业的发展提供积极的推动作用。
关键词：电力营销；服务建设；精益化管理
前言：
近年来，我国电力工程的建设数量逐渐增多，在对我国人民群众的电力需求进行积极满足的同时，也提升了我国人民群众的基础生活质量。而随着电力工程的不断开展，电力企业的电力营销任务也逐渐加重，并为电力营销服务的发展建设提出了一定的挑战。本文在研究中主要将四川凉山州地区水电站的电力营销作为具体的研究案例，在我国四川省凉山州水资源的蕴藏较为丰富，且可开发量已经达到了7100万千瓦。故而，在进行西部大开发的过程中，我国也开始对凉山州水电进行大力开发。但在其开发之后发现其具体的开发量远超过凉山州地区的电力消耗数量，继续对凉山州地区的剩余电力进行高质高效的营销服务，以促进凉山州地区电力产业的可持续发展。
一、精益化管理概述
现阶段，我国凉山州地区年使用的电量不足50亿千瓦时，而已经开发的水电站能够生产的电能已经远超过了50亿千瓦时，剩余的大量电能需要进行异地消纳，以保障凉山州地区水电站的经济效益[1]。该种异地消纳的具体实施需要对电力营销服务质量进行大力的提升，积极使用精益化管理方式对电力营销的效率进行提升。其中精益化管理即是指在电力企业的电力营销活动使用“精益思维”，利用较少的成本努力获取最大的经济效益，将多余的电能进行营销，以保障电力企业的经济效益以及成本投资[2]。在具体使用精益化管理的工程中，电力营销的成本主要包含：人力资源投资、电力设备使用以及其他相关的材料费用等多种。该种管理模式在使用中要求对成本资源的浪费情况进行极大程度的规避，以保障成本投资的节约。同时，该种管理模式还要求在使用中对客户的满意度进行保障，进而提升电力企业电力营销工作中的运行质量与效率。
二、电力营销服务建设中存在的问题
（一）工作人员服务意识缺失
本文在对电力营销服务建设存在的问题进行详细研究时，得出其在工作人员方面存在服务意识缺失的问题。针对该种问题本文主要从以下几方面进行详细的研究与分析。第一方面，由于电力企业在发展的过程中长期处于计划经济的体制中，工作人员尚未具有良好的服务意识，对于企业可持续发展战略的实施也存在一定忽视情况。第二方面，由于电力企业工作人员本身服务意识的缺失导致现阶段电力企业的电力营销效果不佳，影响着凉山州电力企业剩余电力的销售。
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（二）营销服务人员专业能力较低
经过笔者对电力营销服务建设存在的问题进行详细研究与分析时，发现其在营销服务人员方面存在专业能力较低的问题，影响着我国电力企业的电力营销质量与水平。针对该种问题本文主要从以下几方面进行详细的研究与分析。第一方面，由于现阶段电力企业对于营销服务人员的岗前培训缺失，进而导致营销服务人员专业能力较低，影响电力企业的经济效益发展。第二方面，由于电力企业的营销服务管理制度缺失进而导致我国电力企业的经济效益增长受到消极影响。
三、电力营销服务建设的精益化管理建议
（一）树立工作人员服务意识
在基于精益化管理对工作人员服务意识进行建立时期，主要应对以下几方面进行重视。第一方面，应对工作人员的服务意识进行积极的建立，在其思想认知中对电力企业的发展现状进行普及，并对企业可持续发展战略的具体实施进行宣传。第二方面，还应建立起规范性的工作人员服务制度，并对工作人员的具体服务情况进行严查，以保障工作人员能够具有良好的服务意识以及服务质量。通过电力企业工作人员本身服务意识的树立促进电力企业电力营销效果的提升，促进凉山州电力销售的发展。
（二）提升营销服务人员专业能力
在对精益化管理模式进行实施中，应积极从服务人员方面进行着手，对企业的管理制度资源进行积极的调动，对营销服务人员的岗前培训制度以及营销服务管理制度进行建立，进而提升营销服务人员的专业能力，促进电力企业的经济效益发展。
（三）提高电力营销服务的信息化建设程度
近年来，我国信息化建设水平逐渐提升，为各个企业的发展提供了一定的促进作用。而在现阶段电力企业的建设发展中，其信息化程度却存在建设程度不高的问题。该种问题的出现导致电力企业用户处理、电力数据信息处理等工作的效率低下，进而导致电力营销效率与质量的降低[3]。由于我国电力工程的建设，电力方面的用户数量也不断增加，而使用传统的人工信息处理方式不仅效率较低，而且实际的人力资源也被不断浪费，影响电力企业的可持续发展。故而，在后续的电力企业发展中应积极对自身的营销服务信息化建设程度进行提升，进而保障自身人力资源的节约，促进自身电力设备使用以及材料费用等各方面资源的节约，保障具体电力营销服务的成本节约。与此同时，在对营销服务信息化建设程度进行提升时期，还应重点对营销服务中的资源进行整合，以避免各种资源的浪费，保障精益化管理模式的应用效果，提升电力企业经济效益获取。
结论：
本文通过对精益化管理进行简单的概述，进而分别从工作人员服务意识缺失、营销服务人员专业能力较低这两方面对电力营销服务建设中存在的问题进行详细的分析与研究，并分别从树立工作人员服务意识、提升营销服务人员专业能力、提高电力营销服务的信息化建设程度这三方面辅电力营销服务建设的精益化管理建议进行详细的研究与思考。经过本文对课题内容的详细研究，得出结果表明在电力营销服务精益化管理研究过程中，依旧存在着较多问题。因此，在未来的研究生活中还应对电力营销服务精益化管理进行进一步的研究与分析。希望本文能够为电力营销服务建设的精益化管理研究提供几点可行性建议，并为我国电力企业的发展提供积极的促进作用。
参考文献：
[1]俞昂.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017，18（18）：154-155.
[2]姜忠炜，石小花，沈晓倩.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].城市建设理论研究：电子版，2016，18（14）：195-196.
[3]李增.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，18（01）：24-25.
作者简介：
陈华（1968、07-），女，专科，国网四川会理县供电有限责任公司，先后从事县公司生产技术，营销，调度管理工作。
论文作者:陈华
论文发表刊物:《河南电力》2018年9期
论文发表时间:2018/10/22
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