广西壮族自治区妇幼保健院 广西 南宁 530003
[摘要]：目的 探讨产科病区运用护理绩效管理模式的效果。方法 通过在产科病区实施护理绩效管理，采用回顾性分析方法，分别对2013年和2014年1-3月期间产科住院患者对护理满意度、护理质量等评价指标，应用统计学方法对实施前后行评价分析。结果 实施护理绩效管理模式后患者对护理满意度、医护合作、护理能力提升（P<0.05）。结论 护理绩效管理能有效激发护士工作积极性，提高护理质量，促进医护合作。
[关键词]:绩效管理；患者满意率
我科在绩效改革的实践中结合科室实际情况，依据自设绩效考核表从患者对护理满意度、医生对护理满意度、护理工作质量考核三个方面进行绩效奖金分配，取得一定成效。
1 资料与方法
1.1一般资料 我科开放使用床位35张，拥有护士19名，平均年龄26岁。其中本科及以上学历4人，大专15名；主管护师1名，护师5名，护士10名，见习护士3名。设立患者对护理满意度调查表，选取2014年和2013年1、2、3月，每月随机发放100份，并发放医生对护理满意度调查表进行医护合作满意度分析。
1.2绩效管理模式方法
1.2.1 取消传统奖金仅与职称挂钩分配模式 将绩效奖金按工作强度、工作时量、患者满意度、医生满意度等指标量化二次分配。绩效奖金=工作时量*（工作质量+患者满意度+医生满意度）*100%。
1.2.2 制定工作时量表 根据工作压力、强度、时间特征将各班次本着公平、公正原则制定量化值，得出各班分值。设定单项工作量表，产科推拿护理、新入院办理和新生儿接诊的分值或系数为2分/人；中频理疗为1分/人，每月统计核算。
1.2.3 制定“三方”满意度调查表
参照张中南[1]指导，结合科室实际情况制定科内患者对护理满意度、医生对护理满意度。医生对护理满意度分为以下6个项目：能否及时执行医嘱，能否准确执行医嘱，能否及时报告病情变化，能否有效与医生沟通，是否参加医生查房，能否迅速配合抢救。各项均为5分制，很满意5分，较满意3-4分，合格1-2分，不满意0分。
1.3评价方法
1.3.1 由科秘书每月向全体护理人员、医生及随机抽取100名住院患者发放满意度调查表，并收回统计。提取2014年1-3月调查结果与2013年1-3月调差结果比较。
1.3.2 统计方法 采用统计软件SPSS对数据进行统计分析，采用t检验，P﹤0.05为差异有显著意义。
2 结果
2.1患者对护理满意度比较，见表1。 由结果可见，2013年的1-3月满意度得分均显著低于2014年的同期得分（P<0.05）。
2.2医生对护理满意度比较 实施绩效管理模式强调医护合作，在实施的过程中护理人员通过参加医生查房提高了护理专业知识又增进了医护合作，医生对护理质量效果肯定。
2.3护士积极性提升 绩效考核分配制度运用护理工作数量、质量等效率指标，体现了不同病情、护理方法所蕴含的专业技术含量、风险、效率与责任的差别。通过选取单项工作量表进行分析，护理单项执行率提升，缩短患者平均住院时间。全年住院患者人数增长，病床周转率上升11%。
3 结论
我科运用绩效管理模式取得了较为满意效果，既激励了护理人员提高了工作积极性，促进医护合作，更提高了患者对护理满意度。建立基于岗位和个人绩效的薪资体系，使个人利益和医院的利益紧密联系，真正的形成利益共同体。
参 考 文 献
[1]张中南.唤醒护理[M].北京：光明日报出版社,2013.4.
〔4〕张秀华，杜萍，丁牧原，等. 公立医院护理人员绩效考核与分配体系的实施与体会〔J〕解放军护理杂志 2010,27（11B）：1741-1744.
论文作者:赖玉娥,黄芳,刘金明,刘军叶
论文发表刊物:《徐州医学院学报》2015年11月第35卷总第21期
论文发表时间:2016/4/29
标签：满意度论文; 绩效论文; 患者论文; 医生论文; 医护论文; 产科论文; 管理模式论文; 《徐州医学院学报》2015年11月第35卷总第21期论文;