供应链社会责任管理与零售业的可持续发展，本文主要内容关键词为：零售业论文,供应链论文,可持续发展论文,责任论文,社会论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
对于现代制造企业和商业企业而言，供应链各环节合作伙伴是企业的核心利益相关者。近年来我国市场发生的“三鹿毒奶粉”、“家乐福假酒”等恶性事件，都与企业供应链常态管理缺失有关。因此，对供应链进行全面社会责任管理，与合作伙伴一起承担经济、法律、道德、公益等方面的社会责任，是供应链上各企业构建一体化战略关系的重要选择。
零售业是一个高度依赖供应链的行业。零售业绩效容易受到消费者对于零售企业品牌形象认同和购买选择的影响，而消费者品牌认同和购买选择在很大程度上又取决于零售企业是否对其供应链合作伙伴进行严格的社会责任审核和有效的供应链社会责任管理。
二、文献回顾
关于供应链视角下企业社会责任的研究，国外已经有一些学者进行了论述。Drumwrigt（1994）提出了企业应该秉承社会责任意识来组织购买、生产、销售的各个流程；Fabian（2000）分析指出，将社会责任意识渗透于供应链各流程的原因在于，现代经济系统已将供应链各合作伙伴打造成不仅在经济关系上，更重要的是在品牌、声誉影响方面息息相关的利害共同体，供应链上各个企业社会责任意识与行为的欠缺将会损害供应链各环节上企业重要的无形资产。当前，国外学者已就供应链社会责任管理的必要性形成相对一致的共识，一些学者进一步就操作层面上如何实现供应链社会责任管理提出建议。Roberts（2003）指出，当前许多企业已经意识到实现责任采购和对供应商进行社会责任审核的重要性，但在如何运用企业社会责任的基本理念、原则、评审指标对供应链实现全面责任管理方面不知所措。Handfield（2005）建议，公司应该使用正式的检测系统和评判体系来监督、报告公司供应链各方的社会责任问题，从而实现有效的供应链风险控制和管理。Julien Levis（2006）认为，在将社会责任纳入企业供应链管理过程中，相对稳定的制度构建和高效的技术手段运用十分重要，在这方面越来越多的跨国公司作出了表率。跨国公司对自身供应链上各个合作伙伴的劳工使用、环境保护和社会责任实践情况进行动态的跟踪和指标显示，以此作为评判公司自身风险水平和竞争力状况的重要手段。
国内学者关于供应链社会责任管理的研究刚刚处于起步阶段，研究方向主要集中在探讨社会责任管理模式、内部引领者、外在推动力等实现供应链社会责任管理的基本元素上。李雷鸣（2008）从供应链上单个企业的角度出发，对企业基于构建可持续供应链而履行社会责任的问题进行研究。他认为不同的企业由于在供应链复杂程度、企业业务或产品种类的多少以及企业在供应链中的控制力和影响力大小方面存在差异，因此应该采取不同的方法策略。申光龙（2009）分别从供应链视角下企业社会责任的整体管理和供应链视角下核心企业的社会责任管理两个方面构建了具体的社会责任管理模型，并通过比较说明掌握重要资源、品牌认知度高、具备强势谈判力的核心企业在全面社会责任管理和可持续供应链构建方面的关键作用。孟炯（2009）的研究则集中于全球化浪潮中形成的跨国供应链问题，提出作为资源、原材料和初级产品出品国的发展中国家企业，自身的社会责任履责水平和供应链社会责任管理状况将受到跨国供应链下游的国际企业审核，下游跨国公司供应链管理的加强，将形成强劲有力的倒逼力量，推动供应链上游企业责任意识和履责水平的提升。
有关企业供应链社会责任管理的国内外文献显示：国内外学者的研究关注点，主要集中于分析在供应链视角下社会责任的主要模式、基本要素，或者集中分析供应链社会责任的某些环节，探讨与具体行业特征相关的供应链风险所在、与行业相关的主要社会问题和社会责任管理要求的研究却较少。
三、零售业供应链特征及社会责任内涵、现状
（一）零售业供应链的基本特征
零售业供应链管理是指供应链上各企业秉承一体化理念，采用集成化方法，在核心企业的主导下，通过现代信息技术在制造商、分销商、零售商和顾客之间建立起高速、快捷、稳定的沟通渠道，在从原料供应商到最终客户的供应链网络成员之间形成信息流、资金流、物流一体化的高效管理机制，从而达到快速响应客户要求、优化时间空间配置、规范整体风险控制的运营要求，实现降低运营成本，提高整体效益的目标。
零售企业供应链呈现单向树状的结构特点，因此供应链管理在核心内容和管理方法上都与其他行业存在很大的不同，主要体现在以下方面。
1.以零售企业为主导
随着市物进入买方市场，在供应链末端近距离接触消费者的零售企业凭借其资金、信息、渠道等优势，成为整个供应链网络的协调中心，成为整个供应链的主导企业。零售企业的主导地位主要表现在零售企业可以根据自身确定的原则、标准等对供应商进行选择；而供应商更多地需要依赖零售商的销售渠道。
2.需求拉动式供应链
供应链网络由消费者购买需求为驱动。Roger Blackwell（2000）是最早倡议将现代供应链管理技术应用到零售业供应链管理方面的学者，他认为零售业的供应链是由消费者驱动的，因此应该将消费者需求作为零售业供应链管理技术设计和适用中重点考虑的初始启动因素。这种拉动式供应链模式通常根据用户实际需求来生产定制产品，由消费者需求来激发整体供应链的产品供给响应。
3.适应于多样化产品的弹性供应系统
著名的供应链管理专家Fisher（1997）认为，供应链的设计要以产品为中心，他将零售业区分为革新性产品和功能性产品两大类，前者是适用新兴技术和引导市场需求的产物，具有较长的生命周期和较高的市场利润回报率，但市场需求却不稳定，这类产品应具备一定库存以便对市场需求作出迅速响应；后者属于满足人们日常需求的大众化商品，利润低却有稳定的市场需求，针对这类产品，供应链效率主要体现在合理协调物流和服务流，在保证及时供应前提下使库存最小化，Fisher（1997）认为零售商经营的产品，大多数都可以归为这两类，但每类实际上都包含数以万计的对供应链供给弹性要求不一的产品与服务，这要求零售业供应链建立能够适应多样化产品的弹性供应系统。
4.零售企业是供应链风险的直接承担者
零售企业直接面向消费者，这一方面使零售商获得了资金、信息、渠道等优势，同时也使得供应链中的社会风险随着产品一起转移给零售企业，零售企业成为供应链风险的主要承载者。因此，零售企业有能力也应当有意愿在现有的供应链管理中嵌入社会责任的因素，进行有效的社会责任管理，通过建立有效的社会责任审核机制和责任采购行为，促进供应商乃至整个供应链社会责任表现的提升。
（二）零售业供应链社会责任管理内涵
零售业供应链社会责任管理是指，企业重塑内部治理结构和管理程序，调整企业采购行为，采用与供应商沟通与合作的方式，鼓励其遵守与社会责任有关的法律法规和道德、公益准则，并敦促其实施有效的管理方案，使其社会责任行为常态化、规范化、系统化。
零售业供应链社会责任管理涉及多方面的社会责任行动主体。与一般企业社会责任相比，供应链社会责任管理更强调整体性，它不仅要求企业自身能够很好地履行社会责任，而且强调从供应链整体上看待企业的社会责任行为，带动供应链中的其他企业实现各自的责任。概括而言，零售业供应链社会责任管理具有以下几方面特点。（1）在社会责任项目选择上，倾向于与行业特征相关的项目，重视项目实施对社会问题的解决程度和所产生的社会影响；（2）供应链上，各企业采取共同的社会责任行动，秉承共同的行动准则、纲领，明确共同的行动要求及评价指标；（3）强调核心企业在供应链上社会责任管理中的主导作用，强调核心企业的影响力和谈判力是零售业供应链社会责任管理得以实行的基础和保障。
（三）零售业供应链社会责任现状
在目前我国零售业的经营管理中，存在许多与供应链社会责任不相适应的问题，表现为供应链责任关系趋于失衡，具体体现在劳工问题、环境问题、产品质量问题等方面。虽然大部分零售企业都认识到良好的供应链关系对于提升核心竞争力的重要性，并且大部分企业承诺与供应商等建立稳定、持续、互动的合作关系，并以此为基础开展供应链社会责任的管理实施。但由于多数零售业供应链尚未建立常态稳定的社会责任管理机制，在经济波动、人事变动等因素的影响下，供应链社会责任所依赖的一体化合作基础常常被打破。
1.劳工权益
零售业是一个需要雇用大量中低端劳动力的行业，当前企业劳动力成本上升，一线零售业从业人员流动频繁，对行业的稳定发展造成很大影响。究其原因，员工劳动强度大、薪酬福利待遇差是主要因素之一。一线员工是零售业的核心利益相关者，在越来越多的企业重视质量控制、重视工作效率及企业效益时，忽视企业员工思想、福利、家庭、培训与合理作息安排等问题，缺失企业对员工的社会责任，将可能直接影响零售业的长远发展。
2.消费者权益
零售企业处于零售业供应链的主导地位，有能力也有义务对供应商进行社会责任审核；同时零售企业直接面向消费者，在产品质量安全问题日益引起社会关注的时期，也承载着消费者对零售企业进行有效社会责任管理的多方面期待。事实上，供应链各环节所潜藏的产品质量风险在很大程度上也转移由零售商承担。零售企业需要面对供应链上供给弹性差异很大的多样产品，很难用技术手段对各类产品的质量安全问题进行全面的识别；而上游供应商可能基于卖方信息优势，产生逆向选择、道德风险问题，隐瞒可能损害消费者权益的各类产品质量安全问题，使零售企业处于责任危机暴发的高风险境地。
3.环境问题
供应链社会责任管理不仅仅针对供应链上的企业，要求供应链整体运作中履行低碳、节能、环保等方面的环境责任，还应该将生产者责任延伸至消费领域，要求生产者承担产品生命周期结束后的回收处理，避免废弃物可能造成的各种环境影响。欧美发达国家制定法律明确规定生产者对废弃产品回收处置的各类责任。而我国当前类似法律法规的制定执行相对滞后，因此，来自于供应链核心位置的零售企业的监督、激励、约束是建立供应链整体社会责任行动机制的重要推动力量。
4.供应链内部责任管理方式
为了避免责任风险，越来越多的零售企业在供应商选择上进行严格的社会责任审核。在发现供应商不能通过社会责任审核或无法达到零售企业制定的行动守则（Code of Conduct）要求时，零售企业往往单方面解除订单合同以显示对供应商社会责任的诉求。这种供应链管理方式简单单调，既不利于供应商认识、理解社会责任要求并改进自身的不足，也不利于供应链的长期稳定和可持续发展。在零售业供应链中，零售企业处于强势地位，供应商往往缺乏平等的谈判话语权，这就导致供应链社会责任规划常由零售商单方面推动，对供应商构成外生性、强加式的社会责任要求，不利于供应商在自愿、自觉、自律基础上履行社会责任。另外，来自零售商频繁的验厂、名目繁多的责任审核，客观上加剧了供应商的运营成本，却无法提升实际的履责绩效。
四、构建零售业供应链社会责任管理机制
英国著名供应链专家Martin Christopher（1992）认为：市场上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争；处在同一供应链上的各企业是利益的共同体，是价值链上必不可少的环节，任何一家企业的社会责任缺失，都将对整条供应链的企业的品牌声誉、产品供应等产生影响。对供应链进行有效的社会责任管理，可使得供应链上各企业获得良好声誉，建立并巩固长期合作基础，获取稳定持久的竞争优势，从而提高供应链的整体竞争力。概括而言，当前我国零售业供应链推行全面社会责任管理，应注意以下几个方面。
（一）构建供应链企业的社会责任认同基础
与政府规制要求不同，企业社会责任本质上要求企业在建立对社会责任原则、标准等认同基础上自愿、自觉地实现行动自律。企业社会责任运动发源于欧美发达国家，企业社会责任在多大程度上获得认可和实践，与一个国家、地区的市场化成熟度紧密相关。作为一个发展中国家和新兴市场经济国家，我国企业总体社会责任认识水平较低，责任意识不强。因此，政府部门、行业协会和供应链上核心企业应帮助企业理解供应链各方面利益相关者及利益相关关系所在，引导企业认识供应链社会责任管理与企业风险控制和长期发展战略之间的统一性。
（二）明确供应链社会责任所在
在零售业供应链中确立供应链社会责任整体理念，需要供应链各企业深化对企业社会责任“三重底线”的认识，全面评价企业自身在供应链中的地位，分析零售业供应链上各企业所处行业类别、地理位置、规模大小，明确企业责任与供应链整体在经济、社会、环境等方面的责任，合理区分企业责任与供应链责任、行业责任、政府责任。
（三）建立常态供应链社会责任管理制度
政府职能部门、行业协会和零售业供应链核心企业应采取切实措施，引导企业将社会责任管理和供应链责任管理嵌入企业传统治理机制和供应链管理机制，引导企业将供应链社会责任管理作为企业风险防范管理、追求长期可持续发展总体战略的重要组成部分。在此基础上，全面评价供应链整体所面临的市场风险、社会风险，建立针对供应链所面临的社会问题、适应企业所处产业特点的供应链社会责任管理制度，形成包括驱动机制、执行机制、评判机制、预警机制、规范机制和惩戒机制在内的常态管理体系。
（四）构建科学的供应链责任绩效评价体系
构建绩效评价体系不但要考虑供应链各节点企业的合作和同行业间的竞争，为供应链优化提供依据，而且还要考虑供应链运行对环境、社会可能产生的各种影响，致力于规避社会风险。目前，零售业供应链还没有成熟的社会责任绩效评价体系，可以借鉴国内外比较成熟的可持续供应链管理绩效考核指标，如ISO14001环境标准管理体系，AA100S利益相关者参与标准、SA8000劳工权益保障标准、ISO26000社会责任标准等，根据零售业供应链各企业的行业特点、地域差别、规模大小设置权重，构建差异化评价指标体系。
（五）发挥核心零售企业的主导作用
核心零售企业不仅要关注自身的社会责任，更要运用自身在供应链上的主导地位和优势谈判力，进行有效的供应链社会责任管理，避免上游供应商基于卖方信息优势而产生的逆向选择、道德风险问题，杜绝各类欺骗消费者现象发生；通过责任审核和购买选择，规范各企业在劳工权益保障、环境保护、资源使用等方面的社会责任行为；在选择供应商时，将社会责任标准与价格、时效等传统准则有机结合，切实帮助责任行动力不足的供应商提升责任意识和履责水平。
供应链社会责任的实施，需要供应链各相关利益者的参与。零售商要带领并引导供应链中的各主体紧密合作，优化供应链管理方式，建立严格的监管评估体系，推行供应链社会责任，打造绿色、安全、可持续发展的供应链。
标签：供应商关系管理论文; 采购与供应链管理论文; 企业社会责任论文; 供应链物流论文; 供应链系统论文; 社会责任报告论文; 社会责任标准论文; 供应商审核论文; 可持续发展论文; 企业责任论文; 零售业论文; 供应商论文;