上高县人民医院 江西上高 336400
【摘 要】目的：分析急诊患者家属的心理特点，并且提出合理有效的护理措施进行干预，提高护理的整体质量。方法：随机选取2013年09月～2015年09月我院急诊科收治的160例急诊患者作为研究对象，将其分为研究组和对照组，护理人员对研究组患者进行护理干预，对对照组患者家属应用常规护理，对比两组患者家属的满意程度和焦虑情绪。结果：观察组患者的焦虑自评量表评分为53±1.8分，对照组患者的评分为66±2.3分，两组间数据比较差异有统计学意义（P﹤0.05）;研究组患者的满意程度为96.25%，对照组患者的满意程度为87.5%，研究组患者满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P﹤0.05）。结论：针对于急诊患者家属进行护理干预，可以减少家属的焦虑情绪，提高其满意度，具有临床价值。
【关键词】急诊；患者家属；护理干预；
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）13-158-01
在当代医疗模式下，护理人员不单单对于患者要应用合理有效的护理干预以确保抢救工作的顺利进行，对于患者的家属也要进行护理干预。急诊患者一般病情危急家属易产生情绪的波动，极易与护理人员发生口角甚至肢体冲突，产生护患纠纷。家属的情绪异常会给急诊科的工作造成一定的安全隐患，对病人的恢复亦无益。因此我院对急诊患者家属的心理特点与护理干预进行了研究，取得了明确的结果，现报道如下：
1资料与方法
1.1临床资料
回顾式的分析2013年09月～2015年09月收治的160例患者的临床资料，依据护理方式的不同将患者分为研究组和对照组。研究组80例患者中男性有46例，女性有34例；年龄在15～56岁，平均年龄为（35±0.5）岁；其中交通事故伤害的有23例，高空坠落的有27例，心脑血管疾病的有30例。对照组80例患者中男性患者44例，女性患者36例；年龄在21～50岁，平均年龄为（35±0.5）岁，其中交通事故的有33例，高空坠落的有25例，心脑血管疾病的有22例。两组患者的家属均在急诊现场。在年龄、性别、伤害原因等一般临床资料的比较上没有统计学意义（P﹥0.05）,本次研究患者及患者家属均知情，并且签署知情同意书表示支持。
1.2方法
通过当时的现场观察、或者事后采用调查问卷的方式了解患者家属的心理特点。急诊一般都是意外伤害，患者家属没有足够的思想准备，加之在急诊的陌生环境从而产生急切和焦虑的情绪；对护理人员工作技能的怀疑、经济因素、以及患者的病情家属常出现烦躁和无助。对照组加家属采用常规的护理，简单的说明患者的病情、抢救的流程、言语上的适当安抚。研究组则对患者家属进行全面的护理干预，具体如下：①在心理方面，护理人员要给与患者家属一定的安全感，首先从自身的专业技能上使得家属信服[1]，救治急诊病人时要冷静、干练、熟练；加强与患者家属的沟通护理人员的态度要和蔼可亲，耐心的解答患者所担心的问题，说明抢救可能出现的一切问题。②在生理上，由于抢救室和患者是隔绝的，患者在门口更易焦躁不安，甚至影响其他医护人员，因此院方可以根据实际情况设立一个急诊休息室，在休息室张贴安全海报和一些疾病知识[2]、提供生活设施。
1.3观察指标
观察患者家属的焦虑情况，与全国常模进行对比，常模以50分为分界值，50～59分之间为轻度焦虑，60～69之间为中度焦虑，70分以上为重度焦虑；对比患者家属的满意度情况[3]，采用笔者所在医院统一制定的满意度调查问卷，满分为100分，90分以上（不含90分）为非常满意，60～90为基本满意，60分以下（不含60分）为不满意。
1.4统计学分析
本文涉及到所有数据资料均采用SPSS20.0软件包进行处理分析，计数资料均%表示，并用χ2检验，计量资料则用（χ2±S）表示，用t检验。P＜0.05表示存在统计学意义，p＞0.05没有统计学意义。
2结果
2.1满意度
患者家属的满意度=（基本满意人数+非常满意人数）/例数80 *100%，研究组患者非常满意的有37例，基本满意的有40例，不满意的有3例；对照组患者非常满意的有20例，基本满意的有50例，不满意的10例，对比两组数据的满意度具有统计学意义（P﹤0.05），见下表。
2.1焦虑评分
对照组患者的焦虑自评分结果为66±2.3，为中度焦虑；研究组患者的评分为53±1.8，为轻度焦虑，两组评分对比差异有统计学意义（P﹤0.05）。
3.讨论
在急诊科病人家属的作用愈发的受到重视，家属是社会支持的来源，是患者的重要陪护，患者家属的心理状态直接影响到患者的心态，对整个抢救治疗过程也有重要的意义。家属由于经济能力、害怕失去亲人、对疾病知识的不甚了解等引起心理问题，护理人员要进行护患家属的心理疏导和安慰，本文研究证明，对患者家属进行干预可以有效的提高满意度，减少不良情绪，值得推广。
参考文献
[1]龚爱.急诊科善后处理与患者家属心理护理干预[J].当代护士.2011,9(3):140-142.
[2]周伶俐.急诊患者的家属心理状况分析与护理干预[J].中国民族民间医药，2011,20（19）：66.
[3]洪利.急诊患者家属的心理特点及护理对策[J].中国医药指南，2012,10（10）：352-353.
论文作者:李亭亭,罗娜
论文发表刊物:《系统医学》2016年13期
论文发表时间:2016/11/2
标签：患者论文; 家属论文; 急诊论文; 焦虑论文; 统计学论文; 满意论文; 对照组论文; 《系统医学》2016年13期论文;