摘要：随着我国社会经济不断的发展，我国能源的需求也在不断扩大，电力行业已经成为了社会不断发展的主要动力。其中电力营销是我国相关供电营业厅为了实现进一步发展的最主要的途径，同时电力营销也给电力行业带来可观的经济来源。文章通过对我国相关供电营业厅、供电营业厅电力营销的现状进行分析，讨论在电力营销中存在的问题，并且提出相应的解决方案政策，提出相关供电营业厅电力营销优质服务水平提高的具体措施，针对性地提出有效策略，以助于我国相关电力企业更好地发展。
关键词：供电营业厅；电力营销优质服务；提升
引言
由于国家体制因素的影响，电力行业随着国家计划经济不断地处于调控的一个状态，电力应该适应现代化市场经济的不断发展和需求的不断改变，逐渐进行相应的一个供电营业厅的相关改革，只有这样才能够在激烈的市场竞争当中幸存。
1、电力营销优质服务概述
电力营销优质服务指的是供电营业厅在电力营销时采用不同的方法来为用户提供高质量的服务，从而能够更好地满足用户的用电需求，进而在行业中建立良好的社会信誉与企业形象，不断提高企业在市场竞争中的优势，进而帮助供电营业厅获得更高的经济效益。此外，电力营销优质服务是一种全新的电力营销观念，其在辅助企业树立道德标准和责任观念的同时，也能带动企业更好地进行经济的建设。此外，电力营销的优质服务有利于企业社会竞争的有效参与，不断增强企业发展中的软实力。
2、现阶段电力营销服务中的不足
2.1供电营业厅不重视电力营销
当前，传统经济体制对我国很多供电营业厅都有着深远的影响，企业发展中出现了对管理工作不重视的问题。供电营业厅没有在日常经营中加大对员工营销服务培训的力度，只是改进了服务态度，服务的方式，但是在服务内容和服务质量上都没有寻求更加积极的转变，对电力营销的真正内涵没有科学的认识，所以也不能显著提高电力营销服务的质量及水平。
2.2营销人员服务意识有待提高
供电营业厅在发展的过程中并不十分重视电力营销服务，一些员工不能清晰明确电力营销服务的目的和价值，通常只是机械地完成领导的指令，没有充分发挥主观能动性和自我创造性，没有树立主动服务的意识，因此无法有效提高电力营销服务的水平。
2.3电力营销人员的综合素质参差不齐
我国供电营业厅在发展中十分重视电力生产环节，在供电和用电方面并不非常关注，同时对电力营销人员也没有提出严格细致的要求。因此很多供电营业厅都没有创建一支技术和理念都非常先进的团队。电力营销人员综合素质差异较大，在专业知识储备方面存在着明显的不足，所以无法顺应新时代市场的发展。
3、供电营业厅电力营销提升服务质量的措施
3.1供电营业厅在注重良好的经济效益的同时，也要兼顾经济社会效益，强化服务意识
（1）为了有效需要提升自身的服务水平，应该对所管辖区域中的用电大户严格划分，根据数据进行评估。通过不断的优化，最终达到降低能源损耗的目的。经常对供电单位电力用户进行普查，建立智能的数据库，根据店里用户的不同需求来合理调配。把生活，工业，商业等用电进行区分。不同情况，不同处理。这样就可能降低用户的用电成本。间接的提升营销服务的准确性，提高供电营业厅的经济效益。（2）营销服务不是单一的，它涉及很多层面。在这样庞大的系统中，如何精准的、优质的服务，是现今需要解决的重要问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先电力单位要优化电力营销系统，以服务用户，满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性，以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门，然后针对这些问题，展开分析，定下方案。才能保证处理问题的时效性，有一些供电单位，发现的问题很难处理，可以向上级有关部门反映，尽量缩短解决问题的时间，提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术，实现电力部门的智能化，达到数据共享，远程调控，这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本，提升服务水平。（3）要提高电力营销服务水平，企业必不可少的要有一个科学有效，铁面无私的监督体系。在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，供电营业厅要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电营业厅应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解正确用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使供电营业厅在稳定中求发展。
3.2促进缴费制度改革
目前我国供电营业厅电费回收管理体系并不完善，许多企业不重视电费回收工作，导致电费回收困难。近年来，由于政府的原因，几乎每年都会出现企业电费难以收回的问题。如旧城改造、环境保护拆迁建设、污染产业管理等问题。这些主要原因是由于政府节能减排对金属冶炼行业的特殊监管导致停电，部分用户拒绝缴纳电费。虽然通过与政府和用户积极协调可以基本解决电费回收的问题，但往往需要很长时间，导致电费回收指数的下降。随着国家经济宏观调控的进一步发展，电费回收工作的缴费制度也得到了大力的开展。其中主要改革重点是：以电力营销技术支持系统为后盾，结合多种支付渠道，为用户提供全天候自助收费平台。电费预缴从传统的“信用用电制度”转变为“购电制度”，改变了传统的“先用后付”的交易模式。我国许多供电营业厅也开展了积极有效的实践，加强了电费回收，防止了欠费风险，确保了电费回收指标的完成。为民服务的重要措施，方便客户交费、提高服务质量，对促进电费回收发挥了积极作用。
3.3构建相应的培训体系并制定合理的考核体系和激励机制
由于企业员工素质的高低直接关系到客户的满意度，关系到企业的效益以及企业在未来市场的开拓。所以要构建相应的培训体系，而且培训分为基础培训、专业知识培训和技能培训。为了提高员工的素质，加强营销人员在营销管理中的“三”意识，即高质量的服务意识、市场意识、竞争意识，提高营销人员的营销技能。但是为了更好地提高员工的工作积极性，就必须制定合理的考核体系和激励机制。企业可以根据实际工作情况设立考评组，考评组的成员应是企业和客户两方经理以上级别的主管以及其他专业人员等。考评组一定要严格按照制度和业效进行考核，然后根据考核结果进行适当的奖惩。
结束语
跟随着市场经济的不断变化，电力行业市场不断地拓宽，供电营业厅之间的竞争关系也越来越激烈了。这就要求供电营业厅要根据当今时代的发展变化，不断地改善自身存在的问题，并且要提高电力营销中的服务质量，尽力做好。将最优质的服务提供给顾客，使顾客满意。这不仅仅使提高了顾客的满意程度，同时企业的知名度也会有提高，这样就可以带动企业的进一步发展。总体来说，电力营销作为供电营业厅运行中的重要环节，要时刻保持以服务为本的理念，这是企业打造好的品质的关键点，同时有助于拓宽市场，在竞争当中更具有优势。我们一定要认清形势，要跟紧时代不断发展的步伐努力前进。
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论文作者:常洁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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