掌门网的低级失误，本文主要内容关键词为：掌门论文,低级论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近日，多家媒体先后报道了掌门网在移动用户不知情的情况下强发收费短信息的事件。之所以称其为“事件”，是因为此现象发生在了不该发生的年代和不该发生的企业身上，因此具有深刻的思辩意义和警示意义。
经历过“计划经济”的人都知道，在那个物资匮乏的时代，供求双方在交易中常常带有某种强制因素。例如，凭票供应和连带的“搭售”，一方面，消费者不能如数购买自己所需要的品种和数量，另一方面，必须违心购买自己并不需要的东西。早些年，笔者也曾响应单位“号召”买过所谓的“爱国鱼”，此种购买行为不是因为自己需要，而是因为“号召”，于是背离了“消费”的本来意义。近些年，带有计划经济痕迹的销售方式在某些垄断行业仍有表现，例如安装电话必须购买电信部门提供的话机、申请使用煤气必须购买煤气公司的炉灶等等。但仔细想来，目前尚处在社会转型期，某些从计划经济时代走过来的、依然具有垄断地位的企业在经营思想、经营方式上残留计划经济的“强制”特征，在一定角度上说是难免的且可以被“理解”的。而掌门网则不同，它是一家面对已经成熟的市场、成熟的消费者而谋求发展的新兴企业，无论从历史传承、产权结构、进入市场的起点、经营理念和思路、经理人员以及业务人员的思维方式和行为方式，都没有任何理由沿袭与他们无“缘”的计划经济。
笔者认为：掌门网真的是失误了！其失误绝对不是该企业有关负责人所解释的是“推广渠道管理上存在漏洞”，而是在企业理念、生存战略上犯了一个“低级失误”：如今的消费者早已不是手里攥着“票证”排着队等待国家供应的人民群众，他们已经享有了很多的消费比较权、选择权，因此在购买心理上已发生本质变化。从另一方面说，消费者具有充分、完全的自主选择权是市场经济运行最基本的特征，这种选择权所包含的意义不仅仅限于消费活动本身，而是涉及到商业伦理、商业文化等等。无视消费者已经具有的消费知识、消费理念以及合法权益而强行提供有偿服务，与商品经济初期常出现的欺行霸市、强买强卖没有多大差别，说得极端一点，等于是从消费者口袋里抢钱。如此一来，将彻底得罪“上帝”，而失去了“上帝”的企业还可能拥有安身立命的基础吗？
也许掌门网太急于求成，也许决策者低估了市场和消费者成熟的程度，也许在一种侥幸心理趋势下冒险打了一回“擦边球”，也许他们一厢情愿地认为拥有手机者一般不会在乎区区几元钱……而事实证明这一着十分失算，退赔不该收的信息服务费事小，损害了自己的企业形象事大。这种无形资产损失不是金钱能够轻易赎回的。
掌门网的失误不仅仅是本企业的教训，它给那些已经“面世”或者正跃跃欲试进军市场的企业一种深刻的警示：市场经济本来就是充满挑战和风险的经济形态，企业在经营创新中偶尔有一点“高级失误”是难免的甚至是有好处的，而“低级失误”则应该完全避免。因为这些失误往往缘于对最基本的企业生存发展规律和市场规则的无知或蔑视，因此是“致命”的。要想做企业，就该认真遵循市场原则扎扎实实地做，任何急功近利和侥幸心理都会伤害消费者感情，而“感情”这东西往往具有很大的力量，因为它会变成一种“货币选票”。按照萨缪尔森的说法，这种“选票”并不是每两年或４年到选举场所去投票，而是消费者每天作出的购买这种东西而不是那种东西的决策。