摘要：在电力行业，销售环节的效益水平是决定电力企业能否获得理想经济效益的关键。因此，抄表收费工作作为电力企业销售环节的重要一步，抄表核算员素质水平高低将直接影响整个电力企业的运营效益。本文首先分析了我国抄表核算员工作现状，然后分析了抄表核算员工作中存在的问题，最后对抄表核算员素质水平提出了解决策略。
关键词：抄表核算员；素质水平；解决策略
随着科学技术的飞速发展，我国电力工业发展迅速，用电人数不断增加，电力公司的数量也在逐步增加。这就要求我们的电力系统更加先进和系统化，电力系统更为复杂，因此对抄表核算员素质水平要求也越发的高了，需要抄表核算员能高效的做好提高抄表、核算、计费质量等方面的工作。
一、抄表核算员工作现状
抄表核算是电力企业的重要组成部分，其工作涉及抄表人员对供电计量表上的数字进行记录和整理，这是下一步核算费用的重要依据。电能消耗的记录和处理是一项繁琐的工作，对电力企业的发展起着重要的作用。因此，在工作过程中，抄表人员必须小心谨慎，不得漏抄、误抄等错误，以保证抄表工作的正常进行，确保电力公司的利益。抄表核算工作也需要管理部门的监督管理，使工作顺利、有效地进行。
二、抄表核算员工作中存在的问题
（一）抄表方面
抄表作为电价回收的基础，在整个电价回收工作中发挥着重要作用。从目前的工作阶段来看，抄表工作还存在许多问题。
第一个是电费漏抄的问题。在抄表中，电费的回收率是根据用户的最大需求来计算的。如果到了读数日期，但不是每个月都为零，并且正常读数日期检查的电量指示数小于月末的电量指示数，则抄表员应补足差值。
第二，抄表核算员在工作过程中的粗心大意，会导致其在读表时，使得总相差、峰平谷、负电量之间相加一定有很大的差距。抄表核算员没有仔细核对仪表中的重要信息，就会使得一些重要数据发送混乱，如表的位数以及用户表头号等。一些抄表核算员认为，他们有丰富的个人经验，因而总会盲目依靠自己的工作经验和各种信息，如线损指标来估计用户的用电量，必然会影响数据的准确性，造成核算和收费滞后。
（二）核算电费方面
首先，从电力营销的角度来看，电费核算的主要功能是保证电费发票的正确性，这必然涉及到一些技术、经济和制度因素。供电企业的工作质量直接影响供电企业的经济效益，而一些大型用户或有异常情况的用户是必须依靠手工核算。在计算电费时，很容易出现抄表数据核对不仔细、审核不充分、抄表卡上显示的数字与发票上显示的数字是否一致等问题；有些电费人员工作不认真，即使有各种错误。在抄表过程中也很难找到这些错误。
其次，电费的计算涉及到各种各样的账单，而且账单种类繁多，抄表核算员必须核算各种账单。在欠款、停电和取消的情况下，很容易在检查传票时出现问题。一旦抄表核算员的专业知识储备不足时，就会受到自身知识和工作水平的限制，容易出现各种抄表核算问题，并且不能及时解决。事实上，这方面特别突出，有些抄表核算员自大，总是认为自己的工作是完美的，也就是说，自己缺乏知识也不愿意去咨询别人。如果在计算上有差异，必然会导致电的异常波动。事实上，在抄表核算员的工作中，一旦发现异常现象，应及时向有关部门报告。如果相关部门不能解决问题，就应该让上级部门决定处理。
（三）电费收取方面
对供电企业来说，电费是一个重要环节。目前，电费征收的主要问题是拖欠现象。为了保证供电企业的经济效益，有必要消除恶意拖欠现象。这就非常考验抄表核算员的素质水平，需要抄表核算员针对不同的情况随机应变，收取电费。例如：有些用户的电表显示仍有剩余电量，但由于欠费状态，很容易引起用户对供电企业走电表的误解，这自然增加了收取电费的难度。目前，阶梯电价实施后，电价按上月平均电价计算，但上月平均电价与本月平均电价存在一定差异，很容易造成电价问题。这不仅需要抄表核算员提供准确的电费数据，还需要抄表核算员耐心的帮助用户解决问题。
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（四）监督考核方面
抄表收费工作在企业的经营活动中非常重要。因此，不仅是抄表核算员要做好本职工作，相关部门还要加强对抄表收费工作的监督管理。但从实际实施情况来看，大多数电力企业并不重视抄表的监督管理。没有必要对抄表数据进行必要的审查和检查，也没有强有力的制度、标准要求和评估体系。使得许多低素质的抄表核算员在工作中钻空子，消极怠工，让抄表核算工作中陷入困境。
三、抄表核算员素质水平解决策略
（一）对抄表问题整改措施
第一，轮换岗位。这种方法可以提高工作质量和实际抄表率。一般来说，它采用每月轮换和一种每年发行量大的新抄表模式来破解相同的抄表模式。同时，还需要每月定期检查考核抄表人员，准确分析收集线损数据，提前奖励，准确完成线损率单位。
第二，要保证工作内容。必须根据抄表日期和周期准确记录用户用电情况，做好抄表计算工作。采用写日志的方式来记录现场用户使用电量的情况，保证实际抄录100%准确。对线损情况进行分析推测，采取合理措施减少线损。对部分临时用户和恶意用户，要及时掌握信息，及时跟踪用电情况，防止拒付、逃费现象的发生。
（二）完善电费核算的措施
企业可以继续对在岗人员进行教育和培训，不断提高抄表核算员的素质水平。抄表收费工作虽然不是很复杂，但对工作人员的细致性要求较高。因此，必须通过有效的培训，使员工在工作中更加谨慎，避免错误的出现。做到素质化、专业化，增强抄表核算员的责任感和专业水平。抄表核算员必须按照岗位职责做好会计工作，健全责任追究制度，加强监督管理和考核，提高管理水平。电费核算的完善措施企业在实际管理活动中，应当对员工的绩效进行实时监督检查，鼓励抄表核算员通过技能竞争提高其素质水平。
其次，应检查特殊用户或异常用电的用户。一旦发现问题，应按流程和程序处理，并做好评审记录。
（三）电费收取的完善措施
为完善考核收费制度，收费困难的用户必须让励抄表核算员负责落实到具体的个人，保证电费按时结算。对收费困难、用电量大、电费数额大的用户，励抄表核算员必须事先通知，并及时跟进，确保按时交纳电费。同时，抄表核算员还应当完善抄表预警系统，确保抄表、核算、收费的独立性。特别是要采取适当措施，提高励抄表核算员的素质，采取科学合理的收费方式。
（四）加强对抄表核算员的监督考核
1.抄表核算员应当给用户提供优质服务。抄表核算员应当努力为广大用户提供优质服务，避免因用户不满而在电费支付中出现的问题，积极为用户解决有影响的问题。电力系统出现故障时，抄表核算员要通知相关部门进行积极抢修，充分保障用户用电正常，有效促进电费的顺利回收。
2.建立过程控制机制，加强对抄表核算员工作过程的监督。抄表工作的效率和质量是电力企业销售过程中的关键环节，直接关系到电力企业的整体效率和质量水平，因此电力企业有必要加强对抄表核算员工作的监督。根据有关管理和规范，让抄表核算员能够保证工作的合法性，提高工作效率。通过对抄表核算员工作的有效监督，不仅可以提高抄表核算员的工作水平，而且可以为企业未来的发展铺展道路。
四、结语
综上所述，以往基于人工抄表的收费模式已不再适应当前的发展需要，也不能满足目前大量抄表收费的需要。为了有效提高抄表收费的效率和质量，有必要积极引进先进的信息技术和网络技术，完善抄表收费模式，加强对抄表核算员的考核和培训，提高抄表核算员的素质水平。确保企业健康发展和经济效益，提高和优化我国电力行业的服务水平。
参考文献：
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［3］肖惠中，郭东伟.供电企业抄表核算收费中存在的问题与方法策略［J］.《化工管理》，2018
论文作者:冼金霞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/6
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