摘要：现阶段，在我国经济持续发展，社会不断进步的背景下，我国逐渐加强对乡镇供电所队伍的建设。乡镇供电所队伍的建设需要落实到每一员工身上，建立起队伍的发展目标，需要坚持“务实、创新、发展”的理念，以创建一流同业对标为总抓手，逐步建立起一个具有凝聚力且积极向上的发展队伍。
关键词：乡镇供电所；队伍建设；策略
1全能型供电所的特点
1.1需求响应快
全能型的供电服务能为用户提升高效、高质的专业服务，能落实高速地服务响应。就客户的诉求能在短时间内容进行答复和处理，结合标准化的服务管理工作，有效提高了供电服务的质量与效率。通过对供电所内部流程的有效梳理，提高业务效率，实施客户的细分，开展针对性的服务侧率，保证确保服务需求的快速响应。全能供电所的需求快速响应，能为完备的网格化建设提供有力支撑，保证实现台区经理制的管理模式，将整体转化成为为网格，变“坐等”服务为“上门”服务，增强了客户诉求的快速响应与处理能力，打造促一口对外供电服务模式，实现了供电服务的“零距离”，服务区域的“全覆盖”以及客户诉求的“全响应”特色。
1.2服务周全性
全能供电所还有服务周全性的特点，其服务是一次到位。一般意义上来说，供电所的服务周全性主要有两个方面：①用电客户来到营业厅进行业务办理时的服务周全性；②电力行业员工上门，直接到客户家里进行服务的周全性。电力部门除了一些的常规员工业务培训之外，还建立了合理的机制，尤其是“全能型”乡镇供电所建设工作的开始之初，需要强大的员工队伍为“服务周全性”提供力量支撑，按照现代十分发达的通讯网络技术，可以视频的方式为客户提供满足的服务。
1.3员工工作高效性
全能型供电所还有着员工工作高效性的特点，员工工作高效。全能型供电所的特色在于融合紧密、业务多样、管理科学、服务高效、职能丰富等。随着供电业务的协同运行、供电员工的一专多能、供电服务的一次性等都是“全能型”供电所的进一步建设。全能型供电所能实现人力、物力、财力的高度集约，使得管理变得更加精益化，且能在发展的基础上，实现供电所的服务能力，保证服务方法变得更加及时、有效，服务手段也更加便捷。
2乡镇供电所队伍建设策略
2.1加大技能培训力度，提升专业队伍专业素质
第一，队伍可以通过不断强化培训，创建学习型班组进行。在工作的前期，队伍需要制定当前某一个阶段队伍人员教育培训计划，并且具有相应的监督机制，以保证教育的顺利进行。在综合培训的过程中，切实将相关的技术业务、安全技能及各项管理的方案、机制落实在明确项目中，并将这些内容落实到考核的项目当中，以充分员工的学习氛围，刺激员工主动发挥自身的能动作用，为队伍的建设不断贡献自己的力量。同时，队伍建设可以在营业窗口开展服务技巧的培训，培养及固定化窗口工作人员说话的方式及举止，尽可能为人民提供优质的服务，促进社会的进步。队伍还应当建立起一定的监督措施，对服务人员的工作情况进行监控，及时对工作人员的态度及工作情况做及时的了解，及时纠正不恰当的问题。第二，队伍需要采取一些宣传措施，欢迎人们提出各种改造的意见，对此可以设立意见箱，以便队伍可以及时找出其中存在的问题，并及时进行处理，避免问题的堆积影响了队伍的整体发展；其次，队伍可以通过开展“师带徒”的活动，提升班组的整体水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在队伍中，鼓励内部的工作人员进行积极的交流与沟通，在促进员工之间感情的同时，也可以相互学习，相互监督，共同进步。这可以定期开展内部的交流会，优秀人员提出自己的心得体会，总结优秀经验，以此鼓励其他人员进行高效的工作。在技术提升方面，可以通过“师带徒”的活动进行，鼓励优秀的技术工人带一部分的年轻员工，同时签订师徒协议，建立起完善的监督机制，共同约束师徒双方的职责及义务，对此也需要建立起激励的制度。以便在师傅教徒弟学习，掌握专业的工作技能，打造扎实的队伍；最后可以通过开展技术练兵，加大技能鉴定送培力度。这可以是通过每月一次的考核及相应的技术问答活动，加强所有人员的业务能力，提升每一位员工的素质。同时，队伍可以根据不同层次的技术工人进行特殊的培训，尽可能为每一位具有潜力及积极向上的员工量身定制技能等级的培训计划，积极鼓励及动员每一位员工进行技能等级的确定。这一方面是可以提升员工的业务水平，其次便是早整体上推动员工的不断发展，为队伍的发展发展打下坚实的基础。
2.2提高服务水平，优化服务质量
在全能型供电所模式下，工作重点始终围绕“为人民服务”开展，尤为注重行风建设，并遵照国家规定，落实各项抢修、配电运维和抄核收管理等工作，并提供绿色通道帮助政府招商引资，以确保供电项目尽早用电和尽快投产。例如，一些供电公司为员工提供“互联网+”智能服务培训，使员工掌握电网智能化运维的基础知识，从而实现电网智能家居示范，让客户充分体验到智能化服务的方便与快捷，实现电子化客户缴费和微信化客户诉求。为了便于客户缴纳费用，还广泛退工支付宝、微信、电e宝等新型缴费方式，方便客户足不出户即可完成缴费工资。电力企业还应该创建台区经理客户群，一旦客户存在服务诉求，就可以直接通过微信平台与台区经理沟通协商，这种方式能有效拉近电力公司与客户之间的距离。另外，为了更加精准地定位故障点和分辨出故障种类，电力公司还应引进高科技技术，安装GPS线路巡检系统。使电力企业根据该系统的指示，及时通知相关工作人员进行抢修。
2.3发展能力的建设
全能型供电索还要求员工队伍需要具备一定发展能力，建立健全考核机制，激励供电所进行人才队伍强化建设，构建出人才管理体制与运行机制，推动供电所员工进行职业发展，不断完善员工的职业规划与未来管理体制建设。像供电所的营销专业人员也是要进行积极培训的，建设出一定管理办法和考评长效机制，推出员工年度的培训积分制度，实现员工服务能力与实际收入挂钩的原则，保证供电所服务能力的不断提升，继而员工也能进行积极地发展能力建设。供电所可以建立出培训机制，积极贯彻与落实国网公司的人才发展战略，结合公司人力资源开发的战略与企业文化建设需要，进一步满足供电所管理工作的发展需求。供电所长效培训机制的建立，涉及到培训内容组织、培训方式的选择以及实际考核与结构的应用方式等，像培训内容的筛选，可以结合常规性的岗位工作需求为主，安排一些可能出现的偶发情况问题解决。对培训内容的安排，按照由易到难、由浅入深的原则，保证培训的进阶性特点。选择合适的培训形式，将常规性的培训与创新性的培训结合起来，保证培训方式的创新，灵活使用案例教学、现场教学以及沙龙论坛等形式进行授课，使得培训有效性的实现。还有培训的考核和结果应用，需要建立出一定考核和评价体系，可以将考核的结果当做是上岗考量的重要因素，使得供电员工具备一定发展能力，实现全能型供电所的进一步发展。
结语
综上所述，乡镇供电所队伍建设需要面临许多问题，若是需要有效解决乡镇供电所管理工作中存在的突出问题，则是需要夯实乡镇供电所管理基础和服务基础，不断进行人才的培养及培训，加大对人员的管理力度，全面提升乡镇供电所管理效率和服务水平，并结合公司管理现状和工作实际，逐步加强乡镇供电所管理，建设起“全能型”乡镇供电所。
参考文献：
[1]陈少华，向保林.适应“全能型”供电所建设的人才培训体系[J].中国电力教育，2017，04：55～58.
[2]汪泉，汪明涛.“全能型”乡镇供电所建设浅析[J].低碳世界，2017，19：130～131.
论文作者:蔡利峰
论文发表刊物:《建筑模拟》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/31
标签：供电所论文; 员工论文; 队伍论文; 乡镇论文; 客户论文; 全能型论文; 高效论文; 《建筑模拟》2018年第10期论文;