黑龙江省富裕县人民医院 161200
摘要：目的：应用人性化护理的理念对心内科的患者进行护理，探究患者的满意度变化。方法：在某院的心内科中选取260例患者作为实验对象进行观察。将上述实验对象随机分为两组，一组进行常规护理，另外一组进行人性化护理，前者为对照组，后者为观察组，两组人数各130人，分别在护理一周以及出院时对两组患者进行对比，在健康方面的宣传教育、基础护理以及护理态度还有护理效率等方面进行观察，最终得出总满意率。结果：经过对上述内容的对比可知，观察组的患者无论是在基础护理还是在护理效率以及护理态度等方面都具有明显的改善，其总满意率要远远高出对照组。结论：在今后的护理工作中，应该积极采用人性化理念对心内科的患者进行护理，并且将这一护理模式应用在其他科室的护理工作中，促进医院护理工作的进步。
关键词：人性化理念；心内科；护理满意度；护理效果
与其他科室相比，心内科具有一定的特殊性，因为这一科室的患者大多都属于一种慢性疾病，需要在医院中接受长期的治疗，并且病情具有反复发作的特点，不适感表现得比较突出，所以对于护理工作提出了更加严格的要求，护理人员不但需要具备专业的护理知识，同时也提出了更多的护理要求，这对于整个护理过程提出了更加严格的考验。所以在具体工作中，为了避免医患矛盾的出现，就应该从护理模式入手，采用人性化护理的方式，进一步提升心内科患者的护理满意度。
1、资料与方法
1.1一般资料
本文主要选取了2013年10月至2014年10月期间某院心内科患者260例进行研究。将其随机分为两组，一组为对照组，进行常规护理，另外一组为观察组，进行人性化护理。在对照组的130例患者中，男性患者有67例，女性患者有63例，其中年龄最小的为40岁，年龄最大的为80岁，平均年龄为（61.25±4.5）岁，其中患有冠心病的患者有75例，患有高血压的患者有45例，另外20例患者患有其他心内科疾病。患者的文化程度也具有一定的差异性，小学与初中学历的患者最多，有67例，其次是拥有中专以及高中学历的患者，为42例。剩余的21例患者为大专及其以上学历。
在观察组的130例患者中，男性患者有66例，女性患者有64例，其中年龄最小的患者为39岁，年龄最大的患者为80岁，平均年龄为（62.34±3.7）岁。患有冠心病的患者有75例，患有高血压的患者有34例，剩余的21例患者为其他疾病类型。患者的文化程度以小学与初中为主，共计有68例，其中中专与高中文化程度的患者有41例，剩余患者的文化程度为大专及其以上水平，共有21例。上述的患者均在医院住院2周以上，并且在性别、年龄以及疾病种类等方面具有明显的不同，因此可以进行对比。
1.2方法
在对对照组的患者进行护理的工作中，主要采用常规的护理方式，针对病情的种类对患者进行宣讲，令患者对自身的疾病类型具有一个正确的认识，并且告知他们治疗方案，有针对性的进行护理，并且关注患者的心理变化，对他们予以适当的心理护理。在观察组的护理过程中，以人性化的护理理念为切入点，在护理手段上都渗透了人性化的护理模式，在进行常规宣传教育的工作中，尤其重视对疾病知识的个性化需要，并且对这些知识进行梳理，患者可以针对自身的病情提出疑问，护理人员应该予以详细的解答。在基础护理的过程中，尤其重视对患者舒适度因素的考察，令患者在身体以及心理上都能尽快适应医院的情况，令他们保持在一种平稳的情绪中，积极与患者家属进行沟通也有助于患者尽早恢复身体健康。同时，特别重视了对患者不良情绪的考察，一旦发现患者有类似情绪的出现，就及时改变护理方式，采取适当的方式对患者进行治疗。将对照组与观察组两组患者在健康宣教、护理态度以及基础护理与护理效率这四个方面的效果进行对比，从中得出结论。
1.3护理评价标准
患者在护理一周后以及出院时进行两次问卷调查，分为四个组成部分进行评估，各项评估内容均出自患者自身的感受，每项内容中包含了非常满意、基本满意以及不满意三项内容，患者根据自身的情况进行选择，前两个选项的总和为总满意。
1.4统计学意义
本对比实验中所有的数据中，患者的年龄为计量资料，剩余的数据为计数资料。使用相关软件进行计算，并且得出检查结果，其中P＜0.05的情况下，说明就具有一定的差异性，拥有统计学意义。
2、结果
在对患者健康宣教以及基础护理方面的对比中，观察组的数据明显要高于对照组，具有统计学意义。详细的数据见表1。
3、讨论
在心内科住院的患者大多都患有长期的慢性疾病，还有些患者具有发病急的特点，因此需要经过反复的住院治疗。因此这些患者对于疾病具有较高的认知度，护理人员更加需要严格掌握患者的病情，对于相关的护理知识也提出了更高的要求，只有这样，才能令患者满意，起到提高护理效果的作用。在本文的临床试验中，重点对临床患者的综合生存质量进行了关注，发现其重视程度正在呈现出不断提升的势态，所以护理满意度已经逐渐成为重要的认可指标之一。在运用不同的护理模式中，发现护理的效果以及患者对其的认知度也具有一定的不同，所以应该对护理模式的选择予以一定的重视，采用人性化护理的方式是当前比较推崇的一种护理手段，患者对这种护理手段也具有较高的认可度。因为这一护理手段主要从患者的需求为基本出发点，并且在各个科室中都能得到较为明显的应用，患者在机体、环境以及心理等方面都受到了明显的干预与管理，这正是患者所需要的护理服务，所以在临床效果上逐渐得到了认可。
本文重点对人性化护理在心内科护理中的应用进行了阐述，在对比实验中，将患者随机分为两组，一组进行常规护理，一组进行人性化护理，并且对两组的护理结果进行比较，发现在人性化护理的结果中，患者的满意度更高，尤其适用于心内科的患者中，因为心内科患者的病情比较严重，需要在医院接受长期治疗，不仅承担着身体上的病痛折磨，同时还需要承受心理上的压力，患者在基础护理的基础上又接受了护理人员的人性化护理，取得了明显的效果。在今后的护理工作中，应该对人性化的护理模式予以大范围得宣传，将其应用在其他科室中，这样不仅可以在各个科室中发挥理想的作用，护理人员的整体形象也有所提升，在患者满意的基础上，实现了医院的人性化管理，无论是对患者而言，还是对于护理人员来说，都属于一种有效的护理方式，具有十分明显的参考价值。
参考文献：
[1]梁萍，胡影.淮南市心内科住院患者护理满意度调查分析[J].临床合理用药杂志2012，5（14）：149.
[2]倪水妹.综合护理干预对心内科患者主观满意度的影响[J].中国实用护理杂志，2012，28（15）：16.
[3]谢晶敏.心内科开展优质护理对提升护理服务质量满意度的影响[J].医学信息：上旬刊，2011，24（23）：377.
论文作者:杨玲玲
论文发表刊物:《健康世界》2016年第9期
论文发表时间:2016/7/21
标签：患者论文; 心内科论文; 满意度论文; 两组论文; 科室论文; 疾病论文; 对照组论文; 《健康世界》2016年第9期论文;