赵冰囡
（常州市新北区第四人民医院，江苏，常州，213000）
赵冰囡：（1990——，女，汉族，江苏常州人，护师，大专，在常州市新北区第四人民医院工作。
摘要：目的 探究在急诊科护理工作中，优质护理服务的推广应用效果。方法 选取我院2014年3月~2015年3月收治的急诊科病患106例，依照随机方式将其分为常规组及优质组，每组均为53例。对常规组病患实施常规护理，为优质组病患提供优质护理服务。结果 优质组病患的护理效果明显比常规组病患好，且两组差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在急诊科护理工作中优质护理服务的提供可帮助有效提升护理质量，获取较好效果，值得在临床之上进一步的推广应用。
关键词：优质护理服务；急诊科护理；推广应用
在医院对危重病患的抢救工作中，急诊科室是主要场所，医院医护服务水平的高低主要由院内急诊科室医护水平体现，其护理质量的高低也会对病患急救效果及预后质量造成直接影响。为了探究在急诊科护理工作中，优质护理服务的推广应用效果，文章选取了我院2014年3月~2015年3月收治的急诊科病患106例，对其展开观察分析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
本次研究所选取对象为106例急诊科病患，均为我院2014年3月~2015年3月收治。依照随机方式将106例病患分为常规组及优质组，每组均为53例。在53例常规组病患中，男33例，女20例，年龄范围为12~75岁，平均42.36±3.61岁。在53例优质组病患中，男例，女例，年龄范围为13~76岁，平均42.52±3.63岁。两组病患在性别、年龄等一般资料和病情危急程度等上无统计学意义（P>0.05），具有可比性，且两组病患家属均签署知情协议书。
1.2方法
1.2.1 常规组护理方式
对常规组病患实施常规护理，主要包括：定时监测生命体征变化；开放静脉通道、心理护理及健康宣教等。
1.2.2 优质组护理方式
为优质组病患提供优质护理服务，具体包括这么几点。
(一)更新优质护理服务理念。在急诊科护理工作中，始终坚持将病患作为中心，加强基础护理，改善护理服务工作，全面提升护理质量，保障护理安全[1]。优质护理服务内涵主要为：充分满足病患的生活要求及其生命安全，确保其身体舒适，心理状态优良，应用优质护理服务质量来提升病患及其社会满意度。在快且准、忙不乱的急诊护理工作中融入自主服务优质护理，依照不同时境、不同病患及其心理特点，对病患实施针对化的自主优质护理措施，为其提供优质高效护理服务，促进护理人员培养好自主服务意识。
(二)加强护理领导工作，统一护理思想。在护理工作中，需加强护理人员的团结协作，加强护理领导工作，由护士长领导优质护理工作的开展。积极组织护理人员学习新兴的护理文化，对急诊科室的护理人员实施针对化的护理培训工作，促使急诊护理工作可得到良性运行发展。在针对护理人员的培训工作开展中，需注意加强对其的风险管理。由于急诊科室病患特殊性，在护理工作中需积极采用科学化的护理措施，避免各类不良事件的发生[2]。
(三)优化急诊急救护理。在优质护理服务活动中，需将其完全贯彻落实于急诊护理中，由被动化服务转变为主动。充分认识到基础护理工作的开展是护士的基本工作，与此同时也是护理工作的本质所在。基础与急救护理同等重要，坚持以人为本的优质护理服务理念，落实服务内涵，提升护理质量，促使急诊护理工作更加贴近病患及社会，积极为急诊病患提供一个安全、有效且便利的护理服务，加强护患关系的和谐优良，改善双方关系。
对于急诊病患的抢救还需做到随接随送。对于病患的急诊服务需做到依照病患病情程度对其实施分级护理，确保危重病患可及时得到救治。急诊药物的发放及配制也需实现一体化，现配现输，进而帮助确保用药安全及便利[3]。
(四)促进护理质量管理建设。在优质护理工作开展中，需注意积极建立好一个护理质量安全网，发挥其三级监控作用，改善对于护患不良事件的安全评估，对急诊护理人员实施每月定期安全宣教工作。对急诊护理工作中的不足及隐患之处做流程重建处理，消除急诊护理隐患，提升护理安全度，积极为病患提供温馨、高效且安全的优质护理服务。
1.3 观察指标
对两组病患的护理满意度进行对比观察，分析研究护理效果。
1.4统计学分析
使用SPSS18．0统计软件进行分析。计量资料以 ( ±s)表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，当P＜0.05时，差异具有统计学意义。
2.结果
两组病患的护理满意度对比如表1所示。
表1 两组病患的护理满意度对比[n(%)]
通过对表格的对比分析后发现，优质组病患的护理满意度98.11%要高于常规组的88.68%，且两组存在差异极为明显化，P<0.05。由此表明，在急诊科护理工作中优质护理服务的提供可帮助获取较好效果，有效提升护理质量，为急诊病患带去良好服务。
3.讨论
对于危重病患的抢救而言，急诊科室是主要的场所，与此同时也是医院的重要组成。急诊科室病患的发病较急、病情严重且存在着病情变化速度极快的特点，在其心理上易出现多种负性情绪，如暴躁、抑郁、焦虑等，治疗依从性不强，对预后恢复效果也会造成较为不利的影响。针对于此，对病患实施针对化科学护理，可帮助有效提升其治疗配合度，保障治疗及预后效果[4]。
在优质护理措施实施后，充分考量到病患的心理状态，针对其病情发展给予其及时且有效的急救护理，耐心解答其及家属的疑问，尽量满足病患的实际临床护理需求，彻底消除其负性情绪。此种护理服务的提供，可帮助充分激发出护理人员的工作兴趣及积极性，自主落实各项急救措施，全面保障病患的就医安全性，提升其院内、院前的急救成功率，减小医疗护理风险性，加强护患良好关系的建立。给予护理人员更多的时间，给予其充分的时间及空间为病患提供服务，提升护理工作质量及满意度，避免护患纠纷的出现。
在本次研究中发现，优质组病患的护理满意度98.11%要高于常规组的88.68%，且两组存在差异极为明显化，P<0.05。由此表明，在急诊科护理工作中优质护理服务的提供可帮助获取较好效果，有效提升护理质量，为急诊病患带去良好服务，值得在临床之上进一步的推广应用。
参考文献
[1]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究,2013,10(04):24-25.
[2]陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药,2013,8(11):272-273.
[3]张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国医学创新,2014,8(23):80-82.
[4]游秀梅.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国医药指南,2013,11(36):244-245.
论文作者:赵冰囡
论文发表刊物:《医师在线》2016年2月第3期
论文发表时间:2016/6/4
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