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摘要：随着市场经济的不断发展，电力行业也随之市场化起来，电力营销也就成为了电力行业的主旋律。电力营销在市场营销的浪潮中不断发展进步，占据了电力行业主要的角色地位，贯穿于整个的供电企业的业务流程中。而现在社会发展进程十分迅捷，在这种新形势下，电费回收出现了一系列问题，本文主要针对这些问题进行分析，提出在新形势下电费回收的管理以及对策。
关键词：电费回收；管理；问题；对策
引言
随着市场经济的建立和发展，电力市场的整治显得尤为重要。在供电企业中，电费回收是整个企业营销链条中的重要环节和主要经营收入。电费回收工作是保障供电企业经营成果的生命线，是提高企业生存和发展的关键，同时也是降低供电企业欠费风险、减少经营损失的重要途径。然而，在电费回收中由于受到各方面的因素影响使电费难以回收。最后造成巨额电费拖欠，致使供电企业生产上受到一定程度的威胁，同时也给国家的财政收入带来了影响。因此，供电企业如何采取有效措施，提高电费回收率是当前务须解决的问题。
1现今电费回收管理工作存在的一些问题
1.1地方政府的行政干预
在我国的各级供电企业都存在着这样的现象，一些企事业单位的电费交纳不及时，以各种理由对电费进行拖欠，而电力企业在采取相应的措施则会受到政府行政部门的干预，要求以大局为重，强制送电，对拖欠电费企业进行保护，这类企业一般是政府招商来的企业或是地方重点扶持的企业对象。这种行政干预对电力企业停电催费的方式造成了干预，增加了电力企业电费回收管理工作的难度。
1.2电费回收管理行为不规范
一些电力企业在电费回收管理上存在着不规范，用电客户已经欠费却不及时进行催费，造成用电客户对交纳电费的不及时，并养成了拖欠电费的习惯，虽然近几年已有一定的改善，但在乡镇、农村地区，问题还是较为严重。长期以来都是电工代收，但抄送时责任心不强，容易造成欠收或是电费挪用的现象。或是用电客户对抄送的电量存在疑问，选择拒交。造成电费回收风险，影响了电力企业的经济效益。
1.3电力企业的经济管理意识不强
现今的一些电力企业的经济管理意识不强，在电网的用电规划方面没有相应地进行预见性的设计，缺少对电网设计用电时同期可以进行在线计量、抄核、或是欠安装费控制系统，造成很多电网线路需要进行二次改造才能实现上述功能，造成安装费用的增加。并使得未改造的仍要沿用旧有的电费管理回收模式。其次供电部门与营销部门缺乏沟通，不及时将欠费用户告知供电部门，使得供电部门没有接到停电指令，仍为欠费用户正常供电，导致欠费金额越来越多。
2加强电费回收管理的措施
2.1加强宣传，提升服务质量
对于如何加强宣传，提升电力企业服务质量，本文给出以下三点建议：（1）通过网络、收集短信等媒体方式对广大用电用户进行电力企业相关法律法规进行宣传，以提高人们对电力法规的了解程度，让用户在潜意识力形成及时缴纳电费、依法缴纳电费的思想。从人们心里将恶意拖欠电费的不良恶习剔除。（2）电力企业一定要取得当地政府的支持，因为不仅电力企业正常运营需要电力企业的支持，在电费回收方面更加需要当地政府机构如工商局、公安局等部门的支持，只有这些部门积极配合，才能更有效的进行电费的回收。（3）电力企业在开展日常服务工作是要摒弃原来的优越感，一切本着以服务人民为宗旨的服务意识开展服务工作，这样才能在人们心中建立起良好的形象，才能是用电用户产生亲切感，使得用电用户在日后的电费缴纳方面不在抗拒，更加有利于供电企业对电费的回收。
2.2强化风险意识
要提高电网企业的电费管理，必须对相关工作人员的风险意识进行加强，这样才能有效的对电网企业的资本结构进行优化，以适应市场经济下企业的发展。通过强化风险意识能够使企业在 风险来临时采取有效的方法进行应对，对企业的经营风险进行有 效的预防。通过强化风险意识还能够对有针对性的优化电网企业的资本结构，有效调整电网企业的负债结构，使电网企业的流动资金保持在合理的范围内，这样就能够使电网企业保持长期的盈 利能力，不会加重企业的经济压力和负担，增强电网企业的价值 和利润，有利于电网企业的可持续快速发展。
2.3建立健全信用等级评价机制
用户出现拖欠电费的情况最主要的原因就是电费的拖欠对其自身利益没有很大的损害，所以供电企业要想顺利开张电费回收管理工作，必须要建立健全的信用等级评价机制。定期对用户缴纳电费的信用程度通过相关平台进行发布，对于那些拖欠或者拒绝缴纳电费的用户要进行着重曝光，将电费缴纳域用户自身利益结合起来，在这种利益的制衡下，用户自然会做出正确的选择，从而减少拖欠电费的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这样对供电企业进行电费回收管理工作的实施提供了不少的便利，也减少了用户拖欠电费的情况。
2.4建立财务、营销统一的电费管理体系
由于财务部门与营销部门的不统一，影响了供电企业的电费回 收和电费核算。因此，供电企业应不断建立健全财务、营销统一的 电费管理体系，加强两个部门之间的合作，实现信息的高度共享，促进供电企业的电费管理水平的提高。①应加强电费的档案管理，包括抄表员管理、用户信用档案、用户档案管理、电费账销案存以及抄表计划的编制等加强电费档案 管理，不仅能增强电费管理的计划性，还能对用户的信用情况进行 分析，以评估应收电费的坏账可能，能有效防范供电企业的经营风 险。再者，对用户档案的分析及用户用电情况分析，可以掌握应收 电费的账龄情况，以账龄来确定电费欠款的催收，减少坏账的产生。②电费业务处理。包括对抄表数据的收集和整理、电费计算、收取电费以及电费的退费处理等问题。同时，还应该包括对账管理，应事先银行对账和客户对账的功能。③账务的处理，包括电费账务的建立及审核，对电费总账设明 细账目进行查询，生成各类电费财务报表，对供电企业的用电消耗 进行分析，掌握用户的用电情况，分析用电变化的情况和原因，提 高供电企业经济运行的预测性。
2.5完善电力法律法规
任何企业的运营管理都需要相关法律法规作为支持，电力企业也一样需要。在进行电费回收管理工作是极易与用户产生冲突，尤其在面对拖欠电费的用户时没有相关法律法规作为支持的化非常不利于问题的处理。所以电力企业一定要完善相关的法律法规，这样不仅有利于企业日常的管理工作，对供电企业电费回收的管理工作开展也有着非常大的助力。
2.6提高电费回收工作人员的素质
要想更好地完成电费回收的工作，供电企业一定要加强电费回收 工作员工的的业务培训，通过适当的培训，让电费回收工作人员学会 更多的技能，很快适应新流程，让电费回收工作员工对于财务方面的 知识有一定的熟悉，全面提升自己的知识水平，更好地工作。通过凭 借良好的服务态度赢得所有客户的尊重，让供电企业和客户之间有良 好的沟通渠道，这对于电费回收工作的完成是非常有帮助的。
结束语
综上所述，我们可以看出，电费回收是一项长期而艰巨的工作，供电企业只有立足于实际， 秉承“服务社会，服务大局，服务人民”的宗旨，才能更好地加强电费管理。在实际工作中应该一方面加强自身管理，进行有效的宣传，改善服务从而影响人们自觉缴纳电费，另一方面，也要整顿市场，加强法制教育和管理，提升整个电力市场的整体素质，从而有效地为国家经济的发展，社会进步和人们生活水平的提高打好坚实的后盾，保障电力系统的正常健康运行。
参考文献：
[1]雷洋.供电企业电费回收风险管理与控制.华北电力大学，2015.
[2]刘桂华.电费回收工作存在的问题及对策研究[J].企业家天地，2014.
总账设明 细账目进行查询，生成各类电费财务报表，对供电企业的用电消耗 进行分析，掌握用户的用电情况，分析用电变化的情况和原因，提 高供电企业经济运行的预测性。
2.5完善电力法律法规
任何企业的运营管理都需要相关法律法规作为支持，电力企业也一样需要。在进行电费回收管理工作是极易与用户产生冲突，尤其在面对拖欠电费的用户时没有相关法律法规作为支持的化非常不利于问题的处理。所以电力企业一定要完善相关的法律法规，这样不仅有利于企业日常的管理工作，对供电企业电费回收的管理工作开展也有着非常大的助力。
2.6提高电费回收工作人员的素质
要想更好地完成电费回收的工作，供电企业一定要加强电费回收 工作员工的的业务培训，通过适当的培训，让电费回收工作人员学会 更多的技能，很快适应新流程，让电费回收工作员工对于财务方面的 知识有一定的熟悉，全面提升自己的知识水平，更好地工作。通过凭 借良好的服务态度赢得所有客户的尊重，让供电企业和客户之间有良 好的沟通渠道，这对于电费回收工作的完成是非常有帮助的。
结束语
综上所述，我们可以看出，电费回收是一项长期而艰巨的工作，供电企业只有立足于实际，秉承“服务社会，服务大局，服务人民”的宗旨，才能更好地加强电费管理。在实际工作中应该一方面加强自身管理，进行有效的宣传，改善服务从而影响人们自觉缴纳电费，另一方面，也要整顿市场，加强法制教育和管理，提升整个电力市场的整体素质，从而有效地为国家经济的发展，社会进步和人们生活水平的提高打好坚实的后盾，保障电力系统的正常健康运行。
参考文献：
[1]雷洋.供电企业电费回收风险管理与控制.华北电力大学，2015.
[2]刘桂华.电费回收工作存在的问题及对策研究[J].企业家天地，2014.
[3]张宝.电费回收中存在的问题及其对策[J].技术应用，2017.
论文作者:王静,高德岚
论文发表刊物:《河南电力》2018年2期
论文发表时间:2018/6/12
标签：电费论文; 供电企业论文; 用户论文; 电力企业论文; 企业论文; 工作论文; 电网论文; 《河南电力》2018年2期论文;