摘要：国有企业后勤服务是一系列具体而繁琐的事务性工作。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，只有切实聚焦为民、务实的工作目标，才能真正取得实效。否则，必然是教做两张皮。本文从后勤服务工作开门七件事阐述如何运用初心提升其服务职能。
关键词：不忘初心；后勤服务；为民；务实
国有企业是国民经济的长子，担负着中国特色社会主义经济发展的主要职责。近年来，随着主辅分离改革，最大程度地为国企减负，起到了积极的作用。但是，作为辅业的后勤服务工作，却丝毫不会因此而消亡，更不可以借机削弱。否则，势必会影响企业员工的生产经营积极性，最终导致企业经济效益下滑或发展质量不佳。
在目前“不忘初心、牢记使命”主题教育的良好氛围下，我们必须充分利用有利时机，强学习、找差距、抓落实，有的放矢，最终取得实效，让后勤服务工作有一个质的飞跃。
一、开门七件事，容易被忽视
1、业务范围
居家过日子有开门七件事：柴米油盐酱醋茶。国有企业也一样，除了正常的生产经营外，水电冷暖吃住行总是少不了，也是开门七件事。而与之相渗透，其具体服务工作也可以归类为七个门类：保洁，保安，安全，维护，维修，绿化，食宿，即所谓的办公物业或服务职能。
开门七件事，件件都重要。水电停了，全厂就得瘫痪，更谈不上正常生产。制冷、供暖设备出了问题，轻者生产效率下降，重则车间停产。吃住行安排不好，就会影响到员工的身体健康、高效履职。更不敢想象在后勤服务领域出现安全事故，那影响的很有可能就不仅仅是自身的生死存亡，很有可能还要殃及企业的整个生产系统。
根据业务模块分析，开门的每件事情，必然都有一系列的管理职责需要履行。分门别类后，体现出的是办公物业的全部服务职能。因此，只有从业务性质进行归口，才有可能最大程度地强化管理，管出效率，提高国企安全运行的保证系数。
2、现状机遇
一般国企的后勤服务工作，都进入不了生产经营指标，目标和考核也不需要专门制定一套行之有效的办法与之相适应，原因在于这些职能只有唯一一个责任主体，横向没有可比性。所以长期以来，都是哪里黑了哪里歇，有谁发现问题想说了就说一说，不想说了也懒得动嘴；对大多数员工来说，甚至到了熟视无睹，或麻木迟钝的境地。
既就是如此，国有企业的后勤服务工作似乎也没有坏到很严重的程度。想必是有多种动力在推动，比如传统习惯、形象要求、民营模式比较、城市建设要求、相关规范借鉴，等等。自然，也少不了有一批敬业爱岗的从业人员在默默履职。
目前，我国正在搞“不忘初心、牢记使命”专题教育。以前也有过类似这样的专题活动，似乎方案都详细不到后勤服务这一块，很容易被生产经营整体工作掩埋，往往被顶层决策者忽视，脏乱差也总是出现在这些部位。
二、着眼七件事，认知七职能
1、保洁
看似小事，其实既是形象问题，也关乎卫生和健康。管控力强的企业在这方面都做得非常到位。曾经有“看一个单位的卫生间干净程度，就知道这个单位的管理水平”的说法，这话毫不夸张。一个一流企业，不可能是一个脏乱差的企业，只可能是一个卫生标杆企业；一个卫生达标的单位，必然有一班恪尽职守的保洁人员。
2、保安
保安有时叫安保，意思略有区别，但事情还是那些事情，很重要。但在当下，传统案件并不多见：撬门入室搬电脑的几乎没有，割电缆卖铜的勾当又十分危险，财务室几乎不存放现金，小汽车开走又越来越难处置。充其量偷走个电动车，发个野广告，跑到领导办公室推销点几乎没什么用处的“新”产品，也出不了什么大事。更鲜有破坏社会主义建设事业的阶级敌人。
可新时期的保安却被赋予了新的职责，就是维稳，这当然属于社会治安综合治理的范畴。大凡企业，在改制和转型的过程中，在搏击市场的过程中，都会遗留这样那样一些问题，上访的、要账在所难免。有时还会出现群体性事件。这就需要把维稳工作放在重要位置，防患未然，随时策应，给企业生产经营提供良好秩序。
3、安全
安全往往和消防相挂钩，是后勤服务工作的重中之重，只要有事就不会是小事，搞不好还会有财产损失和人员伤亡。开门七件事中的任何一个系统，都有可能出现安全问题，必须高度警惕。比如，电梯和消防设施等日常管理，财务和库房等重要部位的二十四小时监控，院落和楼宇的交接班巡检，月检季检制度的落实，节假日重点排查等工作，一样都不可或缺。
更重要的是，在例行检查中出现的问题该如何处置？能不能迅速处理掉？把事故消灭在萌芽中，而不是说起很急、改起来很慢。特事特办是说说而已？还是真能贯彻下去，都直接反应一个企业后勤服务管理体系的执行力；同时还有后勤服务工作的安全与生产经营工作的安全衔接问题，都容不得有一丝一毫的怠慢。
4、维护
涉及水、电、冷、暖“四供”的日常供应和设备保障，须臾不得疏忽。管路、电路、机械设备的日常值守，设备的管理、保养、维修和更新换代，作业人员的配备与待遇落实，维修保养的材料储备和报批流程，各项制度的有效性与适应性，应急设施的完好率，都直接关系到 “四供”的正常运行，搞不好就是会全厂陷入瘫痪，给生产经营工作造成不可弥补的损失。
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至于诸如网络、通讯等办公设施，也不容忽视。尤其是现在现代化设备比较多，数字传输稍有差池，轻则工作中断，重则数据丢失，更有甚者还有可能遭受黑客袭击，都需要时刻防范。
5、维修
公共设施维修涉及楼宇的室内外、道路、其他建筑物等基础设施，都是些修修补补的泥水活；看似没有多少技术含量，可关乎企业能否正常运转。门窗、楼梯、屋面、瓷片、墙壁，任何地方都不能出问题，一旦有问题，不是影响美观，就是影响功能的发挥，还有可能产生破窗效应。
同时还要满足城市整体发展建设的要求。近年来，各个城市都在创文明城市，在基础设施上经常会提出一些新要求，作为国有企业具有不可推卸的责任，绝不可以掉队，只能紧密跟进。所以要随时出现问题要随时维修改造，保持与整个城市的发展建设相适应。
6、绿化
美好环境是宜居需要，关乎员工身心健康，是局部的青山绿水。有条件的要把厂区建在花园里，没条件的要把花园建在厂区里，最不行也要栽种足够的绿篱草坪，争创花园式企业。花草树木是有生命的，不光要栽种，还要日常管理，确保成活，修剪、浇水、除虫、营养，样样都少不了，而且都必须正常化。看着不起眼，实则离不了。
7、食宿
部队上有“一个好炊事员顶得上半个指导员”的说法，说的就是吃饭的重要性；现在国企食堂管理基本都进入了市场化，独家承包也罢，多家入住也罢，都得有人管，卫生、食谱、饭菜质量、剩饭菜的处置，都是琐事、可也都是大事，花钱多少、服务态度、经营模式、制度建设也不可小觑，事事都得跟得上。检查、考核、测评是新方法，伙管会定期评价是传统模式，无论哪一种方式，都得有人时刻关注，不可一包了之。
住宿也一样，在目前房价居高不下，远远超出一般员工承受能力的情况下，新型的职工公寓或传统的集体宿舍总得保证。否则没条件购房的年轻员工不仅没有住宿，也缺乏归属感，发补贴只能是一种备选方式，但绝对不是最佳方案，它给职工的感觉是打工的，心理上有一种漂泊的感觉，团队意识和主人翁心态很难确立；爱企如家往往成了言不由衷的谎话，实际上差不多是貌合神离，随时都有可能造成人才流失。所以必须得妥善解决，抓好抓实。
三、学什么？查哪里？如何改
1、初心使命要具体化
“不忘初心、牢记使命”专题教育的基本要求是别学边查边改，核心是每个员工的“初心”在哪里？“使命”是什么？必须具体化。只有从大处着眼、小处着手，以问题为导向，才不至于学归学、做归做，空对空、两张皮。
我们党为人民谋幸福、为民族谋复兴的初心具体到每个从事后勤服务的员工身上是什么？就是一如既往地把本职工作做好，为企业生产经营提供良好服务。
作为从事后勤服务开门七件事的专门机构，解决的都是具体问题，从事的都是平凡琐事，这就是使命的具体形式，是国有企业在中国特色社会主义经济体制中发挥主体作用的具体保障。
2、学什么
学为民理念。注重从习近平新时代中国特色社会主义思想的精准论述中，探究勤政为民的思想方法，开掘新时代为人民服务的契合点，寻找武装自己的世界观和方法论，提高自我革命的能力和勇气。把广义的人民和自己职责范围内的员工统一起来，把企业和中华民族这个大家庭联系到一起，小中见大。克服只见树木、不见森林的认识盲区，消化抽象人民的思想壁垒，为的是具体的人民。
学务实本领。掌握本职工作在生产经营中不可或缺的地位，不断提高政治站位。从习近平新时代中国特色社会主义思想的博大精深中，吸取理论营养，思考最符合自己的精神元素。解决自己心中固有的顽疾，化解长期困惑的自己的疑虑，打通思想脉络，活心血、化瘀堵，振作精神，重新上路。开阔发现问题的视野，提高解决问题的能力，提升克服困难的勇气，找准驱逐障碍的切入点。
3、查哪里
眼睛向内，查自身存在的问题。对照党章党规，剖析思想根源。摒弃自己过去不切实际的想法，把思想统一到以习近平为核心的党中央上来。克服后勤服务工作不产生效益的狭隘思想，抛弃服务就是伺候人的落后认识，消灭多一事不如少一事的被动理念，最终提升主动检视的精气神。
聚焦业务，查本职工作的疏漏。把规章制度从墙上拿下来，从书本中翻出来，从电脑中搜出来，一一对照，看还有哪些要求没有做到？有哪些制度还流于形式？有哪些规范在现实中被降低了标准？对熟视无睹的东西要引起警觉，对习以为常的问题要认真深思，对隐藏太深的弊端要善于探究，对过去接受不了的事情要敢于否定自己。
4、如何改
改变观念，把检视的认识盲点消除掉。把思想问题梳理成辫子，一股一股重整；树立新的服务理念，强化新的服务意识，寻找新的思维视角，巩固新的精神成果，实现从被动到自省、再到自觉的转变。
改变方法，把检视到的工作方法问题彻底予以纠正。深入下去调查研究，具体问题具体分析，特事特办、急事急办，注重当下，少说明天。有明天的打算，做今天的事情，防后天的反弹。
改变现状，要在各项业务工作上有创新。开门七件事，一件都不少；七项管理职能，一项都不能削弱。逐项改，逐项加固，形成标准，持久下去。让职工看到变化，让从业人员看到成就，让企业显出新气象。从而促进企业生产经营效益的成长，把“使命”变为一种实实在在的工作实效。
毋容置疑，后勤服务工作还非常多，绝不止七件事。件件都关乎安全稳定，项项都事关生产经营大局，切不可松懈。只有每位党员干部敢于担当、恪守规矩，才可能逐步克服精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险，扎实开展好“不忘初心、牢记使命”专题教育，做好各项工作，发挥表率作用，让本职工作得到根本性的提升。
论文作者:田金梅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/11/20
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